北京商報訊（記者 張緒旺 實習(xí)記者 王柱力）3月16日，北京商報記者了解到，知名市場調(diào)查研究機構(gòu)千趣GKURC（全球關(guān)鍵用戶調(diào)查研究中心）對3C家電產(chǎn)品的用戶痛點情況進行了相關(guān)調(diào)查。結(jié)果顯示，在1231位消費者中，關(guān)注核心器件（處理器、存儲）能力減配問題的用戶最多，占比45%；關(guān)注配件需單獨購買、售后服務(wù)收費高的用戶占比分別為32%、27%。此外，關(guān)注續(xù)航能力差、鍵盤失靈、屏幕顯示失真、散熱不好、噪音過大的用戶分別有23%、18%、13%、8%、5%。千趣GKURC首席分析師丁少將表示，部分PC企業(yè)在產(chǎn)品性能和配件方面的減配行為，對用戶體驗造成了傷害。用做快消品的思維做PC產(chǎn)品，雖然增加了市場換新迭代的進程，但會造成品質(zhì)下滑和售后服務(wù)壓力的增加，不利于PC市場健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： GKURC 售后服務(wù)