當(dāng)前，金融行業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的需求快速增長。為實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效積極向數(shù)字化邁進(jìn)，作為RPA生長的天然沃土的金融企業(yè)紛紛加速布局RPA智能自動(dòng)化技術(shù)。
近年來，弘璣Cyclone攜手多家金融機(jī)構(gòu)，打造一批雙贏示范案例，為金融行業(yè)探索數(shù)字化、智能化升級(jí)提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。某農(nóng)商行正是其中之一，3部門上線了7個(gè)自動(dòng)化流程，把一線員工從高度重復(fù)的工作解放出來，工作效率實(shí)現(xiàn)有效提升，錯(cuò)誤率顯著降低。
牽手弘璣Cyclone的原因是什么？哪些產(chǎn)品被選擇？
從無代碼、非侵入式部署方式到端到端一站式服務(wù)響應(yīng)模式，弘璣 Cyclone 在 RPA 實(shí)施領(lǐng)域具備提供卓越服務(wù)的能力。此外，Cyclone RPA 是獲得等保三級(jí)的RPA產(chǎn)品，結(jié)合頂級(jí)的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，建立了在 RPA 領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢。
經(jīng)雙方深入分析需求后，在具體產(chǎn)品的選擇中，該農(nóng)商行采購了1個(gè)中控平臺(tái)、1個(gè)設(shè)計(jì)器以及4個(gè)執(zhí)行器，采用中控調(diào)度機(jī)器人與業(yè)務(wù)手動(dòng)觸發(fā)機(jī)器人的方式，完成機(jī)器人的日常運(yùn)行。
分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，找準(zhǔn)優(yōu)化路徑，弘璣給出高度適配的解決方案，
弘璣協(xié)同統(tǒng)計(jì)分析部、運(yùn)營管理部、科技信息部等3部門，從適用性、流程規(guī)模、實(shí)施難度等維度對(duì)該農(nóng)商行提出的自動(dòng)化業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了可行性分析和POC概念認(rèn)證，提供RPA 自動(dòng)化流程需求梳理、業(yè)務(wù)咨詢到實(shí)施上線、運(yùn)維優(yōu)化的端到端服務(wù)，以下展示其中部分場景。
場景一：查詢社會(huì)信用統(tǒng)一代碼
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：重復(fù)操作多，數(shù)據(jù)量大，有出錯(cuò)率
業(yè)務(wù)操作優(yōu)化：弘璣 Cyclone 與統(tǒng)計(jì)分析部確定工作流程，即人工導(dǎo)入帶查詢客戶名單，RPA 智能機(jī)器人從企查查查詢企業(yè)名單社會(huì)統(tǒng)一信用代碼并寫入到對(duì)應(yīng)Excel，將查詢結(jié)果與行內(nèi)代碼進(jìn)行比對(duì)并生成比對(duì)結(jié)果。
應(yīng)用RPA機(jī)器人以后，該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以定時(shí)完成，由技術(shù)部門監(jiān)督實(shí)施，效率得到80%提升，輸入準(zhǔn)確率提升99%。
場景二：二代支付差錯(cuò)處理系統(tǒng)：
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：雙休，節(jié)假日，非工作時(shí)間無法正常處理數(shù)據(jù)，人工耗時(shí)長，出錯(cuò)率高
業(yè)務(wù)操作優(yōu)化：rpa自動(dòng)登錄二代支付流程管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)賬，并完成清算工作。之后進(jìn)行核心對(duì)賬操作，并替代人工進(jìn)行處理
在弘璣開展實(shí)施以后，該項(xiàng)流程基本實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化運(yùn)營，RPA機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳和同步，大大提高了效率。舊有的支付管理系統(tǒng)會(huì)在對(duì)賬速度上有限制，出現(xiàn)意外情況機(jī)器人會(huì)發(fā)送通知給員工，避免出現(xiàn)遺漏。
場景三：扶貧貸款導(dǎo)入：
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：海量數(shù)據(jù)(603138)的處理一直困擾著員工，重復(fù)性操作持續(xù)損耗精力
業(yè)務(wù)操作優(yōu)化：
RPA從ftp下載數(shù)據(jù)，判斷數(shù)據(jù)是否30萬，如若是則每25萬條數(shù)據(jù)分為一個(gè)txt拆分為多個(gè)txt文件，并每隔一條上傳一個(gè)txt到扶貧網(wǎng)站，第二天拿到反饋結(jié)果下載txt，拿到全部反饋后將結(jié)果上傳到統(tǒng)一補(bǔ)錄平臺(tái)并發(fā)送短信通知業(yè)務(wù)人員。固定流程的安排下，本項(xiàng)業(yè)務(wù)效率提升98%，不僅讓銀行流程得到優(yōu)化，更為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)銀行品牌和聲譽(yù)的建設(shè)都有非常大的助力。
場景四：存款人類別：
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：重復(fù)性操作，人工耗時(shí)長，出錯(cuò)率高
業(yè)務(wù)操作優(yōu)化：RPA從ftp下載數(shù)據(jù)，復(fù)制到excel中，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類以及關(guān)鍵字判斷處理。對(duì)于無法通過關(guān)鍵字判斷的企業(yè)沒機(jī)器人登錄企查查查詢相關(guān)信息，并生成數(shù)據(jù)透視表上傳到ftp。存款人的類別區(qū)分判斷操作固定，設(shè)定好規(guī)則后RPA機(jī)器人就能自動(dòng)完成，90%的工作量都可以交給機(jī)器人，而銀行員工就可以從此類業(yè)務(wù)中得到釋放。
業(yè)務(wù)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)高效流暢，客戶滿意度高
該農(nóng)商行RPA機(jī)器人上線后，可進(jìn)行7*24小時(shí)全天候工作，完美解決了高重復(fù)業(yè)務(wù)占用大量工作時(shí)間、部分業(yè)務(wù)無法在節(jié)假日處理等真實(shí)痛點(diǎn)，經(jīng)營效率實(shí)現(xiàn)明顯提升，相關(guān)業(yè)務(wù)人員精力得以釋放，該農(nóng)商行上下都對(duì)弘璣RPA給與了高度評(píng)價(jià)。
該農(nóng)商行科技部項(xiàng)目經(jīng)理曹先生表示，“我們農(nóng)商行在7個(gè)痛點(diǎn)流程上應(yīng)用了RPA機(jī)器人，各個(gè)項(xiàng)目效率都得到了明顯提升，在扶貧貸款項(xiàng)目中，面對(duì)數(shù)十萬條海量數(shù)據(jù)的處理，機(jī)器人發(fā)揮了巨大的作用，幫助員工節(jié)省了98%的花費(fèi)時(shí)間。弘璣RPA機(jī)器人在銀行上下有很高的評(píng)價(jià)，已成為員工的好伙伴、好助手。”
當(dāng)前，金融業(yè)數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化仍在加速推進(jìn)，RPA技術(shù)起到了十分關(guān)鍵的推動(dòng)作用。在數(shù)字化浪潮的大趨勢下，弘璣Cyclone用心打造好產(chǎn)品、好服務(wù)，憑借過硬的技術(shù)能力和積極的創(chuàng)新意識(shí)，未來或?qū)⒊尸F(xiàn)更多新案例和新模板。
關(guān)鍵詞： Cyclone
