連日來(lái)，國(guó)內(nèi)部分地區(qū)發(fā)生的疫情牽動(dòng)人心，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的商家再次經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了切實(shí)幫助商家降低此次疫情帶來(lái)的影響，近期，京東超市為吉林市、長(zhǎng)春市、青島市、上海市、深圳市等39個(gè)受疫情影響地區(qū)的商家，推出“延遲發(fā)貨免責(zé)、延遲售后免責(zé)、訂單糾紛免責(zé)”三項(xiàng)服務(wù)舉措；并針對(duì)食品飲料及酒類、生鮮類、非食品類新入駐商家，推出“最高減免3個(gè)月倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)”等五項(xiàng)扶持舉措，為商家紓困減負(fù)，與廣大商家共渡難關(guān)。

延遲發(fā)貨免責(zé)等三項(xiàng)服務(wù)舉措 幫助商家降低疫情期間經(jīng)營(yíng)壓力

目前，針對(duì)發(fā)貨地在吉林市、長(zhǎng)春市、青島市、上海市、深圳市等39個(gè)受疫情影響地區(qū)的商家，京東超市推出“延遲發(fā)貨免責(zé)、延遲售后免責(zé)、訂單糾紛免責(zé)”三項(xiàng)服務(wù)舉措，幫助商家降低當(dāng)下經(jīng)營(yíng)壓力，減輕負(fù)擔(dān)。

具體來(lái)看，在發(fā)貨時(shí)間方面，受疫情影響地區(qū)的商家無(wú)需報(bào)備，即可獲得延遲發(fā)貨免責(zé)處理，其他地區(qū)受到疫情影響的商家也可以通過(guò)“京營(yíng)?！毕到y(tǒng)進(jìn)行報(bào)備，具體延長(zhǎng)時(shí)間及覆蓋區(qū)域?qū)⒁曇咔樽兓S時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

在售后服務(wù)方面，針對(duì)已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無(wú)法及時(shí)處理情況時(shí)，商家可通過(guò)“京營(yíng)?！毕到y(tǒng)進(jìn)行報(bào)備，審核通過(guò)后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核，同時(shí)暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能，確保商家利益。

而在訂單糾紛方面，對(duì)于商家延遲發(fā)貨、因延遲處理售后而與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛的情況，將判定商家與消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)，并暫停賠付流程；對(duì)于已經(jīng)判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的，也將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。

此外，京東超市也將實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，為商家提供堅(jiān)實(shí)保障，并建議受到疫情影響地區(qū)的商家，如需延遲發(fā)貨或延遲售后，及時(shí)通知消費(fèi)者。

最高減免3個(gè)月倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等5項(xiàng)扶持舉措 降低商家入駐門檻 提升經(jīng)營(yíng)效率

針對(duì)疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困境，京東超市2022年已上線“減免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)折扣、減免平臺(tái)使用費(fèi)、降保證金、返還傭金”等5項(xiàng)扶持舉措，為商家開(kāi)店降低門檻、提升經(jīng)營(yíng)效率。在倉(cāng)儲(chǔ)和配送成本方面，即日起至5月31日前，新商家入駐京東商務(wù)倉(cāng)前3個(gè)月，可享受周轉(zhuǎn)90天內(nèi)免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，及京東配送最低5折的折扣優(yōu)惠。

京東零售食品生鮮事業(yè)部POP業(yè)務(wù)部總經(jīng)理喻世哲介紹稱：“在1月19日-12月31日期間完成入駐繳費(fèi)的食品飲料及酒類（除節(jié)慶食品/卡券-卡券）POP-SOP商家，食品飲料保證金（除節(jié)慶食品/卡券-卡券）由5萬(wàn)元降至2萬(wàn)元，酒類由10萬(wàn)元降至5萬(wàn)元，后續(xù)成交額達(dá)到相應(yīng)額度時(shí)，補(bǔ)繳至原標(biāo)準(zhǔn)即可。同時(shí)，京東超市將返還前三個(gè)月的100%傭金，傭金以激勵(lì)金形式充值到商家店鋪對(duì)應(yīng)的京準(zhǔn)通賬戶?！?/p>

而對(duì)于生鮮類，經(jīng)營(yíng)豬牛羊肉、禽肉蛋品、速食熟食、面點(diǎn)烘焙、奶酪黃油、乳品冷飲、蔬菜、水果的POP-SOP商家，在1月1日-12月31日期間開(kāi)店并繳費(fèi)，均可無(wú)條件減免3個(gè)月的平臺(tái)使用費(fèi)。

對(duì)于非食品類，經(jīng)營(yíng)母嬰（除童裝、童鞋類目）、玩具樂(lè)器、個(gè)人護(hù)理、家庭清潔紙品類目的POP-SOP商家，京東零售非食品事業(yè)部非食品POP部總經(jīng)理賈毛毛表示：“在2月7日-6月30日期間開(kāi)通店鋪并完成繳費(fèi)的商家，可減免6個(gè)月的平臺(tái)使用費(fèi)，并可享受入駐保證金降低至1萬(wàn)元的優(yōu)惠，后續(xù)則根據(jù)三級(jí)類目的實(shí)際成交情況，以月為維度補(bǔ)繳保證金；同時(shí)京東超市還將根據(jù)商家各一級(jí)類目累積銷售情況，返還50%-100%傭金扣點(diǎn)?！?

作為行業(yè)領(lǐng)先的全渠道商超，京東超市豐富、有趣，品質(zhì)、服務(wù)最優(yōu)，是消費(fèi)者信賴的商超購(gòu)物首選，也在為新商家打造最大增量場(chǎng)。此前，老字號(hào)品牌寧化府更得益于京東完善的服務(wù)體系，電商新款3個(gè)月銷量增長(zhǎng)6.8倍，年銷售增長(zhǎng)91%；特侖蘇超級(jí)品牌日，特侖蘇官方旗艦店單日銷量環(huán)比11.11增長(zhǎng)達(dá)170%，品牌會(huì)員數(shù)首次突破百萬(wàn)。相信通過(guò)此次發(fā)布的3項(xiàng)服務(wù)舉措、5項(xiàng)扶持舉措，京東超市將為更多開(kāi)放平臺(tái)商家注入增長(zhǎng)動(dòng)力，幫助企業(yè)共克時(shí)艱。

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