隨著軟件對企業(yè)成功的重要性與日俱增，技術領袖們的“待辦事項”清單也一年更比一年長。但美國的頂尖首席信息官們表示，到2022年，有幾個領域?qū)⒆钚枰麄兇罅筷P注，包括提供讓客戶滿意的技術、提高員工的生產(chǎn)力和防范網(wǎng)絡攻擊。

隨著奧密克戎新冠變體讓許多公司重返辦公室的計劃再次擱淺，支持遠程和混合模式工作的員工仍將是首席信息官們在2022年最重要的優(yōu)先事項之一?！皩τ谶@種混合模式應該是什么樣的，我們有一個總體的想法和構思，但它還有很多需要完善的地方，”Verizon（威瑞森通信公司，美國最大的有線通信和話音通信提供商）的全球首席信息官Shankar Arumugavelu說。在實體店方面，Verizon打算繼續(xù)發(fā)展它所謂的“無接觸式技術”，這種技術允許店內(nèi)員工通過移動應用程序、地理圍欄功能和手持設備的結合，繼續(xù)為到店客戶提供安全服務。

Arumugavelu表示，他和他的高管同事將利用從這些技術和其他技術中收集到的見解，不斷改善Verizon為客戶服務的方式。與Arumugavelu一樣，其他許多首席信息官也將專注于尋找新的數(shù)字化方式來提升產(chǎn)品和服務。對一些人來說，這意味著更深入地探索元宇宙，以及支撐它的虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）等技術。

具有真正潛力的虛擬技術

CommonSpirit公司在美國21個州經(jīng)營著120家醫(yī)院和1,000多個護理點，該公司的首席信息和數(shù)字官Suja Chandrasekaran承認，現(xiàn)在元宇宙周圍有很多炒作，但他對利用VR和AR創(chuàng)造有意義的應用的前景仍然感到興奮?！霸谌魏卧缙诘腫技術]顛覆中，使一些東西成為現(xiàn)實的唯一方法是使用簡單的用例，”Chandrasekaran說。他的團隊正在研究使用虛擬現(xiàn)實技術來幫助護士培訓和認證，他們的目標是在幾個月內(nèi)制造出一個原型體驗。

Chandrasekaran還專注于結合技術和數(shù)據(jù)來改善客戶體驗。在多項舉措中，CommonSpirit正尋求在2022年與其他公司合作，開發(fā)心率監(jiān)測器等可穿戴傳感設備，這些傳感器比現(xiàn)有的消費者產(chǎn)品功能更強大，但不會復雜到需要監(jiān)管部門批準。Chandrasekara說:“在醫(yī)療級設備和消費級設備的交叉點上可以創(chuàng)造出更多的奇跡，這是我們正在推進的一個領域?！?/P>

尋找更智能的方式來使用設備和在線互動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將是首席信息官們今年的另一項首要任務。摩根大通（JPMorgan Chase）全球首席信息官Lori Beer在給《福布斯》的電子郵件評論中表示，2022年將為她的團隊帶來“對數(shù)據(jù)治理、隱私和企業(yè)級平臺的持續(xù)關注”，并補充說，她的主要目標之一是幫助銀行利用從收集到的信息中獲得的洞見，為客戶創(chuàng)造更個性化的服務。

工業(yè)化的人工智能

一直在利用數(shù)據(jù)推動人工智能應用試驗的首席信息官們表示，今年可能會看到算法模型在企業(yè)中的使用出現(xiàn)爆炸性增長。Verizon的Arumugavelu說:“我們不會止步于試點和概念驗證?！彼a充說，在他自己的公司，這種“工業(yè)化的人工智能”將幫助工程師更好地預測設備何時需要維護，并允許開發(fā)人員創(chuàng)建更多更安全的代碼。

惠普全球首席信息官Ron Guerrier也贊同這種觀點。和許多其他科技領袖一樣，他一直在倡導一種戰(zhàn)略，即使用人工智能驅(qū)動的自動化和迅捷開發(fā)技術來改善惠普的內(nèi)部軟件運營。這一變革的一個關鍵部分涉及提高惠普IT員工的技能，而Guerrier表示，這一舉措從去年開始，將在2022年加速。

在“大辭職潮”導致人員流動率激增的情況下留住員工，將是福布斯采訪過的所有首席信息官們在2022年最關心的問題。隨著人工智能的工業(yè)化，這個問題愈加緊迫。在惠普公司，Guerrier表示，他計劃今年繼續(xù)努力，爭取實現(xiàn)美國IT團隊的種族代表性與美國整體多樣性組合逐步匹配的目標。

此外，Guerrier還提出了另一個今年肯定會成為首席信息官們優(yōu)先考慮的問題。他預計，隨著新冠肺炎繼續(xù)擾亂人們的上班計劃，針對更頻繁往返于家庭和辦公室的員工的網(wǎng)絡攻擊將會增多。在SolarWinds大規(guī)模黑客攻擊事件和最近的Log4j安全危機之后，科技供應鏈的風險也可能在2022年面臨更嚴格的審查。

豐田汽車（Toyota）的全資子公司豐田金融服務公司（Toyota Financial Services）的技術領導人Vipin Gupta說，評估其數(shù)字云供應鏈的風險已經(jīng)是一項首要任務。豐田剛剛取代通用汽車成為美國最暢銷的汽車公司。作為美國最大的汽車金融業(yè)務，豐田金融服務嚴重依賴第三方云服務，因此它將在2022年花更多的時間來確定其整體生態(tài)系統(tǒng)中哪些地方可能存在風險集中點。

“現(xiàn)在我們不得不擔心供應商的供應商和他們的供應商，”Gupta說，他還參與了一個重大項目的推動，以幫助該公司建立作為其他公司的金融服務供應商的業(yè)務。豐田的金融部門已經(jīng)與汽車制造商馬自達達成協(xié)議，最近還與Bass Pro Shops和Cabela "s的母公司簽署了協(xié)議，為購買船只、全地形車和其他產(chǎn)品提供資金。

從技術部門到最高管理層

Gupta的職責隨著公司的發(fā)展而擴大，這意味著他今年將有更多的重頭任務。自2018年7月起擔任首席信息官后，他于今年1月1日開始擔任一個新設立的角色，即首席創(chuàng)新和數(shù)字官，這擴大了他的職權范圍，包括了負責企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃、新企業(yè)的孵化以及公司內(nèi)部一些業(yè)務線的管理等事項。

獵頭公司預測,今年將有更多的首席信息官和首席技術官被賦予更廣泛的職責,人們也可以看到他們會在未來越來越多地接管首席執(zhí)行官的角色,就像去年11月Jack Dorsey卸任Twitter的CEO之后，首席技術官Parag Agrawal被提拔到該公司的最高職位一樣。高管獵頭公司光輝國際（Korn Ferry）的Craig Stephenson表示:“技術領袖們正變得非常善于推動變革。他們正在成為整個企業(yè)的領導者，而不只是職能部門的領導?！保▉碓矗焊２妓梗?/P>