“網(wǎng)格小家是一處避風(fēng)港，是我們每個(gè)移動(dòng)人最具安全感的家。作為網(wǎng)格長(zhǎng)特別有成就感。”這是安徽移動(dòng)滁州分公司鳳陽臨淮關(guān)網(wǎng)格長(zhǎng)王立松發(fā)的一個(gè)朋友圈。曾經(jīng)，臨淮關(guān)網(wǎng)格辦公環(huán)境簡(jiǎn)陋，會(huì)議室和倉庫合用、會(huì)議桌是乒乓球臺(tái)臨時(shí)搭建的，因?yàn)闆]有自來水，網(wǎng)格每天派人值班去鎮(zhèn)政府“借水”。“網(wǎng)格關(guān)愛工程”開展以后，臨淮關(guān)網(wǎng)格的房屋重新布局，衛(wèi)生間移到了一樓，新購置了會(huì)議桌、接待臺(tái)，又為小食堂配備了微波爐、電磁爐、電冰箱等廚房用具，可以說是煥然一新。
解難題、辦實(shí)事增強(qiáng)網(wǎng)格員工歸屬感
目標(biāo)如何落地、如何執(zhí)行，關(guān)鍵在于對(duì)網(wǎng)格人員的“潛力激發(fā)”。激發(fā)員工潛能首先要從思想認(rèn)知上著手，思想認(rèn)知來源于自身切實(shí)感受帶來的獲得感和滿足感。
滁州移動(dòng)在網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，首先是建立“直通”一線網(wǎng)格機(jī)制，通過網(wǎng)格結(jié)對(duì)共建，黨委委員直接“入網(wǎng)格”開展深度調(diào)研，了解實(shí)際困難，提供服務(wù)和指導(dǎo)幫助，推動(dòng)網(wǎng)格問題解決。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，市公司職能部門細(xì)化工作內(nèi)容，在政策支持、資源保障、精力投入、總結(jié)分析上下功夫，著力為網(wǎng)格辦實(shí)事、辦好事。目前，全市48個(gè)網(wǎng)格已全部完成職工小家“達(dá)標(biāo)工程”。“走基層、聽心聲、轉(zhuǎn)作風(fēng)”已成為滁州移動(dòng)全體干部職工的共識(shí)，網(wǎng)格員工歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)。
減負(fù)擔(dān)、強(qiáng)支撐提升網(wǎng)格員工戰(zhàn)斗力
一線員工的閱文量減少了45.2%、集中化平臺(tái)流程審閱平均縮短了1.7天、網(wǎng)格長(zhǎng)申請(qǐng)臨時(shí)增補(bǔ)“加箱子”的問題單當(dāng)天就能回復(fù)……“倒三角”支撐不斷激發(fā)網(wǎng)格一線活力。“支撐好不好，滿意在網(wǎng)格”，滁州移動(dòng)建立“倒三角”支撐管理團(tuán)隊(duì)，支撐管理人員實(shí)行AB角，負(fù)責(zé)全市“倒三角”支撐的中臺(tái)調(diào)度、異常單介入?yún)f(xié)調(diào)、督辦、日常通報(bào)、考核應(yīng)用落實(shí)、流程優(yōu)化等工單全流程閉環(huán)管理。網(wǎng)格員工的生產(chǎn)積極性被極大調(diào)動(dòng)，活動(dòng)深入扎實(shí)、富有成效，提升了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2021年，“倒三角”工單處理及時(shí)率達(dá)100%、工單解決率達(dá)99.99%、處理滿意度達(dá)99.94%，有效助力了一線網(wǎng)格生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
做表率、當(dāng)先鋒打造網(wǎng)格攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)
滁州移動(dòng)以激發(fā)網(wǎng)格內(nèi)生動(dòng)力，提升一線運(yùn)營(yíng)及實(shí)戰(zhàn)能力，適應(yīng)網(wǎng)格轉(zhuǎn)型需要為抓手，開展“實(shí)訓(xùn)、戰(zhàn)訓(xùn)、駐訓(xùn)”等多種賦能訓(xùn)練，輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，開展PK評(píng)優(yōu)等專項(xiàng)活動(dòng)，固化“問、查、算、比”等網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行動(dòng)作，促進(jìn)一線人員能力轉(zhuǎn)型。
打造一支活躍在一線的“營(yíng)銷強(qiáng)兵”，強(qiáng)化網(wǎng)格行銷隊(duì)伍建設(shè)。在一線的營(yíng)銷活動(dòng)中，隨處可見網(wǎng)格黨員的身影，黨建在網(wǎng)格生根、開花、結(jié)果。舞臺(tái)雖小，但也需要拼搏才能閃現(xiàn)光亮，滁州移動(dòng)從減負(fù)擔(dān)、強(qiáng)支撐、提能力多維度入手，打造企業(yè)生產(chǎn)一線的堅(jiān)強(qiáng)“堡壘”，堅(jiān)持在網(wǎng)格中發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升黨建穿透力和網(wǎng)格戰(zhàn)斗力。
