為提高營業(yè)前臺、智慧家庭工程師工作效率，鞏固提升客戶服務感知，日前，福建泉州電信以倒三角支撐服務為主題，組織本部專業(yè)部門分組前往晉江、石獅、永春等6個縣區(qū)單位，開展基層日常工作寫實調研。

各基層調研組累計收集各類服務觸點亟待解決的問題、建議103條，經梳理確認共13大類44個TOP問題，錄入泉州電信自建的“調研問題追蹤管理平臺”，通過統(tǒng)一建檔管理、啟動IT任務單、組織一線評估反饋等方式，實現(xiàn)全流程倒追溯源，切實提高問題解決及管理效率。

據(jù)介紹，為切實為一線紓困減負，泉州電信堅持“實施一批、研究一批”，落實問題閉環(huán)管理。針對重點工作推進、資源能力匹配需調優(yōu)的問題，通過建立工作機制及時解決，避免問題重復發(fā)生，減輕生產負擔;針對一線反映需集約支撐服務的工作，通過在流程上改進優(yōu)化，做到“真集約”;針對已優(yōu)化解決的問題，組織一線人員對問題整改情況進行評價，并將未滿足一線需求的問題列入二次整改清單，確保問題得到解決。

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