西安城墻景區(qū) 王海東 攝
近年來，西安城墻景區(qū)在文物保護(hù)、觀眾服務(wù)中融入智慧化服務(wù)理念，大大提升了游客游覽、娛樂和購物的智慧體驗(yàn)，令人耳目一新。
智慧功能讓游覽更便捷
(相關(guān)資料圖)
一直以來，西安城墻按照“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”的文物保護(hù)方針，在扎實(shí)推進(jìn)城墻文物保護(hù)工作的同時(shí)，創(chuàng)新文物工作思路，促進(jìn)文旅深度融合，取得了積極進(jìn)展。為了方便游客游覽，該景區(qū)利用自有新媒體矩陣，積極發(fā)布參觀攻略和出行路線，為游客提供智慧交通服務(wù)。“只需打開手機(jī)，在微信搜索進(jìn)入‘遇見城墻百寶箱’小程序，便可以輕松在線購票，還可以了解景區(qū)通告、活動(dòng)資訊、會員商城等內(nèi)容?！蔽靼彩忻穸排吭隗w驗(yàn)后表示，景區(qū)對首次游覽不熟悉線路的游客，會推薦打開高德地圖，搜索“西安城墻”，點(diǎn)擊“一鍵智慧游”，進(jìn)入智慧導(dǎo)覽場景頁面，便可輕松參觀西安城墻。
西安城墻全長13.74公里。為了豐富游客參觀體驗(yàn)，減少體力消耗，景區(qū)在城墻上規(guī)劃了多處單車停放點(diǎn)。游客只要打開手機(jī)輕輕一點(diǎn)，單車停放點(diǎn)、衛(wèi)生間、景點(diǎn)推薦、玩法攻略、電子導(dǎo)航等各類導(dǎo)覽服務(wù)便躍然眼前。景區(qū)入口還設(shè)置了客流統(tǒng)計(jì)和人臉識別系統(tǒng)，在節(jié)假日及多次大型活動(dòng)中，人臉識別系統(tǒng)曾多次幫助游客尋找到走失的家人。
為了滿足自駕游客人，西安城墻積極響應(yīng)西安市 “互聯(lián)網(wǎng)+停車”便民服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，在景區(qū)南門地下停車場推出智慧停車服務(wù)，游客通過微信就可實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、實(shí)時(shí)出入。如果遇到停車位不夠的情況，景區(qū)還會提供南門周邊2000多個(gè)停車位信息。
此外，為滿足游客當(dāng)日多次往返景區(qū)的游覽需求，西安城墻還與西安市大數(shù)據(jù)資源管理局開展深度合作，使城墻票務(wù)系統(tǒng)和西安一碼通融合，真正實(shí)現(xiàn)“一票在手，全天暢游”。
花式體驗(yàn)讓游覽更有趣
西安城墻景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了讓觀眾在虛擬現(xiàn)實(shí)之中體驗(yàn)新奇感知，城墻在智慧景區(qū)建設(shè)中，結(jié)合景區(qū)唐文化主題特點(diǎn)，打造出特有的智慧娛樂體驗(yàn)產(chǎn)品。例如，在實(shí)景演出中增加科技和燈光元素，讓劇目達(dá)到空前的壯觀和震撼；運(yùn)用投影技術(shù)讓絲綢之路場景生動(dòng)起來；城墻交互體驗(yàn)項(xiàng)目，既增加了趣味性、體驗(yàn)性，也突出了特有的城墻文化。
不僅如此，西安城墻還基于智慧平臺數(shù)據(jù)資源，借助5G通信技術(shù)，打造“無人機(jī)+VR沉浸式”云游覽項(xiàng)目，通過云平臺遠(yuǎn)程控制無人機(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)高清圖傳，打造三維立體景區(qū)游覽模式，使游客實(shí)現(xiàn)空中游覽古城的愿景。
西安城墻有城門18個(gè)，到底從哪個(gè)門進(jìn)入？登上城墻后怎么聽講解？這些西安城墻都幫游客想到了。游客只需線上關(guān)注“西安城墻or城里城外”訂閱號，點(diǎn)擊自定義菜單“游·城”—“電子地圖”，便可享受語音導(dǎo)覽服務(wù)。
值得一提的是，西安城墻積極尋求多樣展現(xiàn)形式，深入挖掘遺址內(nèi)涵，依托城墻含光門遺址，研發(fā)出數(shù)字博物館和H5游戲項(xiàng)目。景區(qū)還打造了唐長安城智慧沙盤，融合數(shù)字投影技術(shù)，讓游客感受城墻的雄偉震撼。
落葉變廢為寶，更持久地留住詩意的美好。從2018年開始，西安城墻景區(qū)中山門景點(diǎn)的工作人員在每年11月收集金黃的銀杏落葉，融入西安城墻燈會、冬奧會等元素設(shè)置景觀，不僅帶火城墻旅游，更給古都西安增添了濃郁的人文情懷，也讓城墻中山門景點(diǎn)成為一處獨(dú)特的打卡地。
前段時(shí)間，西安城墻中山門景點(diǎn)因疫情原因暫時(shí)關(guān)閉，但工作人員繼續(xù)在中山門設(shè)置銀杏落葉景觀，將銀杏落葉相繼擺放出“奮進(jìn)新征程建功新時(shí)代”“尋階拂葉遇見城墻”“秋賦古都風(fēng)漾長安”3組創(chuàng)意文字造型，并通過圖片、視頻等內(nèi)容讓市民游客在“云端”觀看，重拾這份美好的情愫，留住這份獨(dú)特的記憶。
精細(xì)服務(wù)讓游覽更暖心
服務(wù)無止境，西安城墻不斷通過智慧化服務(wù)“實(shí)力寵粉”，為不同消費(fèi)群體提供暖心之旅。在游客服務(wù)中心，為游客準(zhǔn)備了免費(fèi)飲水機(jī)、出行指南、充電寶、免費(fèi)Wi-Fi、實(shí)體郵箱、醫(yī)藥箱、小武士免費(fèi)集章卡等，在景區(qū)的很多顯眼位置都設(shè)置有景區(qū)服務(wù)咨詢熱線和金鑰匙服務(wù)電話，將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致。
為了讓游客在輕松氛圍中選購城墻文創(chuàng)禮品，西安城墻設(shè)置了無人販?zhǔn)酃駲C(jī)“城墻故事”。游客掃描二維碼，即可了解“城墻故事”，比對同類文創(chuàng)禮品，自行選擇個(gè)性化的導(dǎo)購服務(wù)。
除了在線下設(shè)置無人販?zhǔn)酃駲C(jī)，西安城墻還積極探索文化遺產(chǎn)傳承的數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，精心打造線上數(shù)字產(chǎn)品。2021年至今，景區(qū)相繼推出西安城墻小武士、西安城墻四季插畫、西安城墻數(shù)字時(shí)裝等17個(gè)系列共51款數(shù)字藏品，推動(dòng)“文化遺產(chǎn)+數(shù)字文旅+科技”發(fā)展，受到游客和文化遺產(chǎn)愛好者的好評。
“下一步，西安城墻將持續(xù)把智慧景區(qū)建設(shè)理念納入科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的軌道當(dāng)中，打造國家西部中心城市文化旅游服務(wù)標(biāo)桿，樹立中國西部地區(qū)文化遺產(chǎn)傳承發(fā)展典范?！本皡^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（馬鳳霞 中國旅游報(bào)報(bào) 記者任麗）
關(guān)鍵詞： 西安城墻 文化遺產(chǎn) 投影技術(shù)
