如今，新一代信息通信技術(shù)推動(dòng)社會(huì)加速邁向數(shù)智時(shí)代，但是，一部分老年人望而卻步，層出不窮的新科技、新業(yè)態(tài)、新模式，成為他們難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
湖北移動(dòng)作為央企“國(guó)家隊(duì)”，近年來(lái)全力支持湖北夯實(shí)“數(shù)字底座”，并聚焦老年群體“痛點(diǎn)”，不斷創(chuàng)新技術(shù)、改善產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，助力湖北“銀發(fā)族”順利跨越“數(shù)字鴻溝”，提升數(shù)智時(shí)代“獲得感”。
建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村幫留守老人擁抱智慧生活
讓老年人享受數(shù)智時(shí)代紅利，搭起信息高速公路是基礎(chǔ)。近年來(lái)，湖北移動(dòng)加快5G和全光網(wǎng)建設(shè)，城鄉(xiāng)適老化智能應(yīng)用越來(lái)越多。
在孝感市孝南區(qū)祝站鎮(zhèn)堰河村村委會(huì)，由湖北移動(dòng)建設(shè)的“5G﹢平安鄉(xiāng)村”監(jiān)控中心很熱鬧，村務(wù)工作人員正通過監(jiān)控探頭上的“云喇叭”喊話，提醒村民嚴(yán)守防疫政策、定期做核酸檢測(cè)。
村黨支部副書記李萬(wàn)橋介紹，全村共有7個(gè)村小組604戶居民，2020年湖北移動(dòng)支持該村平安鄉(xiāng)村建設(shè)，目前已有30%的村民家中裝上了具備語(yǔ)音通話功能的云監(jiān)控探頭，實(shí)現(xiàn)了全村重要區(qū)域的視頻監(jiān)控全覆蓋。
堰河村全年有超過六成的村民在外打工，留守務(wù)農(nóng)村民多以老年人為主。通過“云監(jiān)控﹢云喇叭”集成覆蓋，堰河村的村務(wù)管理更加智能。如今，疫情防控通知不用挨家挨戶跑;辦理財(cái)產(chǎn)、醫(yī)療、水稻等保險(xiǎn)時(shí)，可直接與老人家語(yǔ)音視頻預(yù)約，避免村務(wù)工作者上門“抓瞎”;全村治安情況顯著改善，近兩年未發(fā)生一起入室偷盜事件;外出務(wù)工人員可實(shí)時(shí)了解家中父母的健康狀況，在外打工更放心……“湖北移動(dòng)推進(jìn)智慧鄉(xiāng)村建設(shè)，其方式方法有新意、接地氣。”駐村的孝感市委辦公室鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)隊(duì)員李峰如是說。據(jù)了解，湖北移動(dòng)通過辦理手機(jī)家庭套餐，贈(zèng)送光纖寬帶、監(jiān)控探頭的新模式，推動(dòng)農(nóng)村云監(jiān)控、“云喇叭”覆蓋率大幅提升，有力支持了平安鄉(xiāng)村建設(shè)。
截至目前，湖北移動(dòng)已累計(jì)建成移動(dòng)5G基站超3萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)全省市、縣城區(qū)以及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)區(qū)域良好覆蓋，并建成覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村的光纖網(wǎng)。在農(nóng)村、貧困地區(qū)，已建成開通4G基站4.75萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全省行政村的全覆蓋;協(xié)助農(nóng)村地區(qū)升級(jí)改造傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)，建立起省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)播控中心上下對(duì)接的“村村響”云廣播平臺(tái)，并在全省1.7萬(wàn)余個(gè)村組搭建了平安鄉(xiāng)村監(jiān)控平臺(tái)，全面助力村民生活智慧化。
為將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣，湖北移動(dòng)基于基層網(wǎng)絡(luò)硬件優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了集鄉(xiāng)村綜合治理、智慧黨建、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興等多項(xiàng)數(shù)字化應(yīng)用于一體的“5G數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)”，上線“我要學(xué)黨史”“我要看咱村”等模塊，實(shí)現(xiàn)了村委大屏、村民電視和手機(jī)小屏之間的互聯(lián)互通，提高了溝通和辦事效率。目前，湖北移動(dòng)數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)已覆蓋1.5萬(wàn)余個(gè)行政村，服務(wù)150萬(wàn)農(nóng)村用戶。
升級(jí)“心級(jí)服務(wù)”為“銀發(fā)族”送上滿滿關(guān)愛
站在老齡化與數(shù)字化的交匯期，湖北移動(dòng)積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以立足用戶需求為導(dǎo)向，以提升適老化服務(wù)水平為抓手，推出了銀發(fā)服務(wù)、明白消費(fèi)等系列舉措，致力于給用戶帶來(lái)舒心、貼心、暖心的升級(jí)版“心級(jí)服務(wù)”。
實(shí)體營(yíng)業(yè)廳是運(yùn)營(yíng)商與老百姓對(duì)接的窗口，湖北移動(dòng)適老化服務(wù)升級(jí)優(yōu)先從這里開始。
目前，湖北移動(dòng)已完成全省自有營(yíng)業(yè)廳適老化設(shè)施改造，提供老年人專屬服務(wù)通道、長(zhǎng)者關(guān)懷窗口、愛心座椅100%配置。為解決進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的老年人不懂線上操作等實(shí)際問題，湖北移動(dòng)不僅在部分營(yíng)業(yè)廳提供放大鏡、老花鏡等輔助工具，更推出了“愛心服務(wù)崗”，全流程“一對(duì)一”幫助老年人辦理業(yè)務(wù)。有老年用戶進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，會(huì)有專人“一對(duì)一”引導(dǎo)，并根據(jù)老年人的說話方式、辦事特點(diǎn)、思維方式，放慢語(yǔ)速、耐心講解，讓老年用戶聽得清楚、理解到位，暢享更順暢的通信服務(wù)。
在線上，湖北移動(dòng)從老年用戶視角出發(fā)，在各類線上渠道設(shè)置老年人專屬頁(yè)面，大字體、大按鈕、大圖標(biāo)，讓老年人能看見、能聽清。65歲以上老年用戶撥打10086，可直接接入人工客服;不方便前往營(yíng)業(yè)廳的老年用戶通過視頻遠(yuǎn)程柜臺(tái)即可獲得服務(wù)。比如，老年用戶在查詢信息時(shí)，可直接在屏幕上看到菜單引導(dǎo)，查話費(fèi)、換套餐等業(yè)務(wù)可直接辦理;家里寬帶、路由器出現(xiàn)故障，也可由視頻引導(dǎo)遠(yuǎn)程排障，有效減少操作和等待時(shí)間。
在產(chǎn)品方面，湖北移動(dòng)不斷豐富智能產(chǎn)品供給，推出了老年人智能手機(jī)、智能門鈴、智能音箱、智能手環(huán)、語(yǔ)音遙控器及煙感、氣感等消防安全項(xiàng)目，并針對(duì)老年人消費(fèi)習(xí)慣，推出了“孝心卡”“孝心包”等專屬優(yōu)惠資費(fèi)套餐。
為幫助老年群體有效預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，湖北移動(dòng)通過走進(jìn)老年大學(xué)、在營(yíng)業(yè)廳講解、進(jìn)村入戶等多種形式加強(qiáng)宣傳，不斷加大微信、抖音、公眾號(hào)等線上渠道公益科普宣傳力度，并在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)“智慧助老，銀齡無(wú)憂”專題課程，讓老年群體能用、會(huì)用、想用、敢用移動(dòng)通信產(chǎn)品，無(wú)障礙享受幸福晚年。
推進(jìn)智慧醫(yī)療讓數(shù)據(jù)多跑路 患者少勞累
在線監(jiān)測(cè)心率呼吸、睡眠質(zhì)量、行動(dòng)軌跡……借助5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，湖北移動(dòng)聯(lián)合公安縣民政局打造了湖北省5G智慧養(yǎng)老示范樣板——“愛牽掛”智能養(yǎng)老平臺(tái)。
該平臺(tái)通過為老年用戶定制的智能腕表設(shè)備，可實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的心率、血壓、位置等信息。在緊急情況下，用戶還能通過腕表上的SOS鍵實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)警。
“這腕表用起來(lái)真方便，有需要時(shí)按一下通話按鈕，就有人接電話。”公安縣太陽(yáng)村王新蓮老人說。
公安縣擬為全縣3000余戶符合條件的特殊困難老年人配置智能腕表，并接入居家養(yǎng)老平臺(tái)。目前，該縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一批次222名困難老年人已全部開通腕表監(jiān)測(cè)設(shè)備，養(yǎng)老院工作人員可及時(shí)了解老人的日常狀態(tài)。
5G﹢智慧醫(yī)療讓老年人看病就醫(yī)也更便利。在英山縣人民醫(yī)院，65歲的王大爺說：“以前住院輸完液，需要自己叫護(hù)士，現(xiàn)在輸液剩多少，護(hù)士在后臺(tái)一清二楚。原來(lái)檢查結(jié)果需要逐個(gè)科室等，有了5G護(hù)理車，檢查結(jié)果可以自動(dòng)送上門。”
數(shù)據(jù)多跑路，患者少勞累。2021年6月28日，湖北移動(dòng)啟動(dòng)英山縣人民醫(yī)院5G智慧醫(yī)療項(xiàng)目，目前醫(yī)院已建成5G醫(yī)療專網(wǎng)，配備了“移動(dòng)護(hù)士站”“5G護(hù)理車”，將臨床護(hù)理工作延伸到病人身邊，大幅提升了醫(yī)護(hù)人員診療效率。
下一步，湖北移動(dòng)將在全省打造一批5G智慧救護(hù)車、5G醫(yī)療推車、遠(yuǎn)程會(huì)診等示范應(yīng)用，加快5G智慧醫(yī)療項(xiàng)目復(fù)制推廣。據(jù)了解，利用5G網(wǎng)絡(luò)高速率、大帶寬、低時(shí)延特性，打造高清晰度視頻通信救護(hù)車，可以為危重患者搭建起一條5G綠色“院前急救”通道。救護(hù)車上的醫(yī)護(hù)人員一接觸到患者，就可將患者的發(fā)病情況、生理數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)送到遠(yuǎn)程急診室中心。醫(yī)生可通過高分辨率視頻“直面”患者判斷病情，并以此制定最優(yōu)急救診療流程，配置好相關(guān)搶救設(shè)備，在一定程度上緩解急救壓力。5G遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，則能讓患者在基層醫(yī)院“面對(duì)面”獲得知名專家的就醫(yī)指導(dǎo)，與其配套的VR探視、醫(yī)療機(jī)器人、5G遠(yuǎn)程手術(shù)、遠(yuǎn)程超聲等應(yīng)用，能有效提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高水平精準(zhǔn)醫(yī)療普惠推廣。
湖北移動(dòng)總經(jīng)理范秉衡表示，湖北移動(dòng)將深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力解決老百姓的“急難愁盼”問題，努力實(shí)現(xiàn)用戶的“愿望清單”，讓用戶消費(fèi)明明白白、讓適老服務(wù)無(wú)處不在、讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋，讓老年用戶更好融入新時(shí)代。(王政)
關(guān)鍵詞： 數(shù)字鄉(xiāng)村 鄉(xiāng)村振興 數(shù)字底座 同網(wǎng)同速
