今年春節(jié)前夕，中國電信重慶公司沙坪壩、小苑、新牌坊等多個愛心翼站的愛心大使分赴各自轄區(qū)看望困難群眾，送去新春祝福。和米面油等慰問品一起送到空巢老人、獨居老人手中的，還有一份由中國電信重慶公司愛心翼站制作的《給老人的智能手機使用手冊》。
智能手機新功能怎么用?微信如何安全地發(fā)送視頻照片?這些對于年輕人來說非常簡單的問題，對老年人來說卻并不容易。這份手冊圖文并茂、深入淺出，細致地解答了老年人使用智能手機的常見問題。除此之外，愛心大使還向老人們講解了常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形式、防范辦法及上當(dāng)后的補救措施。
一直以來，中國電信賡續(xù)紅色血脈、傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。隨著智能時代的來臨，不少老年人遇到“數(shù)字鴻溝”的問題日益凸顯，如何積極協(xié)助老年人更好地融入數(shù)字化生活，是重慶電信一直關(guān)注和重視的社會問題。
近年來，重慶電信聚焦老年客戶高頻服務(wù)場景，進一步優(yōu)化適老化服務(wù)流程，最大程度方便老年人群體，不斷提升老年人通信服務(wù)便捷性和智能化服務(wù)水平。截至目前，重慶電信已在全市建成近百家“愛心翼站”、近千個“適老化”服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)立老年人愛心專席及服務(wù)專員，隨時為廳內(nèi)的老年客戶提供包括免費熱飲、免費充電、老花鏡、創(chuàng)可貼、消毒濕巾、免費口罩等貼心服務(wù)。同時，在日常服務(wù)工作中注重收集老年客戶感興趣的話題，每月定期開展老年人愛心公益課堂，專題輔導(dǎo)老年人使用線上繳費以及語音自助服務(wù)，講解電信業(yè)務(wù)、常見手機應(yīng)用，并提醒老年人保持警惕，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。除此之外，還向老年人推出有針對性產(chǎn)品資費及服務(wù)“孝心卡”，優(yōu)化10000號適老化服務(wù)流程，提供老年用戶“直享人工”服務(wù)，累計服務(wù)老齡用戶百萬人次，線上營業(yè)廳進行適老化及無障礙改造，設(shè)置老年人關(guān)愛版專區(qū)，擴大適老化智能終端供應(yīng)。
2022年，重慶電信積極踐行“以人民為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念，不斷深化“讓客戶說了算”，聚焦老百姓“急難愁盼”和“愿望清單”，在2020年新版五項服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上迭代升級，推出“好服務(wù)更隨心”六項服務(wù)舉措，讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、讓客戶消費明明白白、讓關(guān)愛服務(wù)無處不在。
數(shù)智隨心網(wǎng)絡(luò)“萌新”找一呼就靈
重慶電信向老百姓提供信息化需求的免費咨詢、答疑解惑和全場景數(shù)字生活、全方位信息化解決方案。為老年人等特殊群體提供智能手機科普、信息化咨詢和輔導(dǎo)等服務(wù)，攜手跨越“數(shù)字鴻溝”;為家庭用戶提供家庭組網(wǎng)、智能家居等全場景數(shù)字生活方案，助力享受美好生活;為政企中小商戶提供開店、開業(yè)、開工等全方位信息化解決方案，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
關(guān)愛隨心何以解憂來愛心翼站
2022年，重慶電信將加快建設(shè)愛心翼站，提供老年關(guān)愛、休息補給、生活便利、特需上門四大類解憂關(guān)愛服務(wù)，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”。愛心翼站的愛心大使還將走出營業(yè)廳，走進社區(qū)，為居民開設(shè)公益微課堂，面對面、手把手輔導(dǎo)智能應(yīng)用，讓更多人享受便捷隨心的高品質(zhì)智慧生活。
網(wǎng)絡(luò)隨心手機信號優(yōu)化“接訴即辦”
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是中國電信的生命線，用戶的需求就是發(fā)令槍。重慶電信聞令而動、接訴即辦，以“首問負責(zé)、一跟到底”“有訴必應(yīng)、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準(zhǔn)則，為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。
消費隨心“放心消費”專屬服務(wù)
重慶電信推出星卡隨心版，用戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合。10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)，并即將上線新版易懂賬單，持續(xù)提供個性化賬單服務(wù)，讓用戶消費透明。
便捷隨心“7×24不打烊”全時服務(wù)
重慶電信將持續(xù)為用戶提供“7×24不打烊”全時服務(wù)，用戶足不出戶即可實現(xiàn)一屏速辦，隨時隨地辦理，隨心隨意滿足。緊急需求實時響應(yīng)，用戶找到即辦，不揪心;服務(wù)過程一點通查，用戶掌控進度，心里有數(shù)。全天候私人通信助理提供滿意無上限的數(shù)智生活新體驗，通過電信在線服務(wù)，換取更多時間陪伴家人。
安全隨心“天翼防騷擾”智能守護
重慶電信采用新一代云端攔截防護技術(shù)，提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營銷電話及號碼自助管理服務(wù)。智能守護通話安全，用戶一鍵享輕松;用戶意愿隨心選擇，接聽攔截放心選;境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心;智能接聽隨時守候，重要來電不錯過。為用戶提供安全通信服務(wù)環(huán)境，更多安全、更少騷擾。
服務(wù)無止境，責(zé)任擔(dān)當(dāng)無大小，客戶的小事都是大事，一份賬單一份責(zé)任，一句承諾一種擔(dān)當(dāng)，重慶電信將時刻秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實提升服務(wù)感知與用戶體驗，將服務(wù)承諾全新升級，牢固樹立電信品牌，讓每一位用戶暢享高質(zhì)量的通信服務(wù)。(馬文凱)
