中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié))聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，社會(huì)影響力最高的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)為“車(chē)頂維權(quán)”事件暴露車(chē)企服務(wù)漏洞。

2021年4月19日，上海車(chē)展一名車(chē)主在特斯拉展位車(chē)頂維權(quán)，后被安保人員拖走的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，引發(fā)輿論嘩然。當(dāng)日，特斯拉公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的表態(tài)也引發(fā)爭(zhēng)議。隨著事態(tài)發(fā)展，市場(chǎng)監(jiān)管總局、中消協(xié)等有關(guān)部門(mén)接連就此事件發(fā)聲，回應(yīng)輿論關(guān)切。

上榜2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)的還有教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波;個(gè)別跨國(guó)企業(yè)無(wú)理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益;未成年人線(xiàn)上線(xiàn)下過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題頻出;餐飲品牌門(mén)店食品安全事件受關(guān)注;消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問(wèn)題突出;視頻平臺(tái)“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過(guò)度營(yíng)銷(xiāo);奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿(mǎn);電商平臺(tái)“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，回顧2021年，消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)提升，對(duì)維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;二是個(gè)別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭(zhēng)議;三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求，欠缺誠(chéng)意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示，消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

面向2022年，中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在“國(guó)潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場(chǎng)景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢(shì)帶動(dòng)下，關(guān)涉新型消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題仍將是輿論關(guān)注焦點(diǎn)所在;“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)等領(lǐng)域也將受到側(cè)重關(guān)注。(崔爽)

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