中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同發(fā)布2021年十大消費維權(quán)輿情熱點。其中，社會影響力最高的消費維權(quán)輿情熱點為“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞。

2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權(quán)，后被安保人員拖走的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，引發(fā)輿論嘩然。當(dāng)日，特斯拉公司相關(guān)負責(zé)人的表態(tài)也引發(fā)爭議。隨著事態(tài)發(fā)展，市場監(jiān)管總局、中消協(xié)等有關(guān)部門接連就此事件發(fā)聲，回應(yīng)輿論關(guān)切。

上榜2021年十大消費維權(quán)輿情熱點的還有教培機構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波;個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益;未成年人線上線下過度消費問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注;消費者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險。

中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹，回顧2021年，消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;二是個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議;三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費維權(quán)輿情事件顯示，消費者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

面向2022年，中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人認為，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費場景增加、健康消費規(guī)模擴大等新趨勢帶動下，關(guān)涉新型消費的消費者權(quán)益保護問題仍將是輿論關(guān)注焦點所在;“一老一少”消費群體、鄉(xiāng)村消費市場等領(lǐng)域也將受到側(cè)重關(guān)注。(崔爽)

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