過去一年，未保法、網(wǎng)絡安全審查辦法、個人信息保護法、游戲防沉迷等一系列法律法規(guī)出臺，給發(fā)展勢頭迅猛的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)踩了一腳“急剎車”，同時有力遏制了一些行業(yè)發(fā)展過程中的失控亂象。近日，中央網(wǎng)信辦等四部門在促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展工作座談會上再次強調(diào)，我國互聯(lián)網(wǎng)領域法治不斷健全、監(jiān)管不斷完善是客觀要求、大勢所趨。
可以看出，繼2021“最嚴”監(jiān)管年之后，維護良好生態(tài)、確保長遠發(fā)展依然是堅持不動搖的政策決心，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的監(jiān)管和整治，是希望能引導其回到健康發(fā)展的軌道上來。促進業(yè)務健康發(fā)展、創(chuàng)造更大社會價值也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2022年需要繼續(xù)思考和踐行的發(fā)展方向。
“合規(guī)即發(fā)展”，扎實平臺安全基礎
“通過技術和模式的融合將商業(yè)價值與社會價值共振共贏，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能擴大高質(zhì)量經(jīng)濟發(fā)展的空間?！睒I(yè)內(nèi)專家表示，在健康可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，打好平臺安全基礎，做好平臺合規(guī)經(jīng)營標準是企業(yè)要走的重要一步。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展工作座談會上，某生活服務平臺負責人表示，在政策要求指導下，建立公司層內(nèi)容生態(tài)、數(shù)據(jù)安全、算法治理、隱私合規(guī)等委員會，加強合規(guī)治理，千方百計促進業(yè)務健康發(fā)展。知名電商平臺負責人也同時提出，要堅持“合規(guī)即發(fā)展”理念，建設安全合規(guī)體系?！袄吓啤被ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)積極發(fā)揮“領頭羊”作用，給行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供了良好范式。
作為年輕群體聚集的新興業(yè)態(tài)，電競社區(qū)比心近年來也在持續(xù)加大對內(nèi)容的監(jiān)管治理與風控審核的投入，對違規(guī)行為“零容忍”，對違法操作“出重拳”。據(jù)比心內(nèi)容安全負責人介紹，社區(qū)從“力度、技術、監(jiān)督、護航”四個維度的管理方法上入手，進一步扎緊未成年人“成長守護線”，在重用戶體驗、常態(tài)化的治理監(jiān)管的同時，持續(xù)升級風控體系，致力于為用戶營造更為清朗健康的綠色互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
發(fā)揮創(chuàng)新作用，打開安全治理“新思路”
平臺安全治理是一場持久戰(zhàn)，在“道高一尺魔高一丈”的互聯(lián)網(wǎng)安全環(huán)境下，對平臺內(nèi)容的監(jiān)管和治理挑戰(zhàn)也遠勝從前。打好合規(guī)基礎的前提下，也需要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力，打開安全治理新思路。
“大部分企業(yè)，尤其是平臺型企業(yè)對內(nèi)容安全審核依然重視人工投入，海量內(nèi)容依靠初步機審+人力審核的方式去處理，大型平臺內(nèi)容審核人員動輒數(shù)千人?！睒I(yè)內(nèi)人士稱，這不僅會造成企業(yè)人力冗余，隨著用戶數(shù)級快速增長，效率問題也會是平臺發(fā)展的掣肘。一些新興賽道企業(yè)基于后發(fā)優(yōu)勢和在成立初期階段對技術投入的重視，反而在安全治理上有更多創(chuàng)新應用。
據(jù)電競社區(qū)比心相關負責人介紹，為確保平臺更謹慎地處理內(nèi)容安全問題，協(xié)助行業(yè)及時發(fā)現(xiàn)隱藏的灰色地帶，比心通過人機結(jié)合互補，升級安全治理措施，以達到強化內(nèi)容安全管理的目的。
據(jù)了解，技術層面，比心強化現(xiàn)有的內(nèi)容檢測管控能力，引進數(shù)美、易盾、阿里云等多個第三方技術服務平臺提供的內(nèi)容進行安全系統(tǒng)支持，同時通過深度學習技術，提供圖片、文字等多媒體對風險內(nèi)容展開智能識別，進而對垃圾內(nèi)容進行技術控制，且利用算法系統(tǒng)自動生成舉報。同時，比心采用OCR 圖文識別功能、NLP 自然語言理解算法、聲紋識別技術等技術手段, 強化已上線的監(jiān)管措施，同步提升了相關涉黃涉暴等違禁詞的攔截技術，詞庫樣本數(shù)已超200萬條，諧音、變體等詞新增4萬2千余個，這意味著面對大量內(nèi)容，利用技術審核的精準度更高、誤判率更低。
另一方面，比心著力于強化用戶舉報反饋功能，淺化用戶舉報入口+技術，優(yōu)化提高人效+舉報激勵制度，三管齊下最大化舉報機制的威力。用戶在使用中發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，可以快速舉報，審核團隊將在第一時間處理反饋用戶舉報信息，同時平臺也鼓勵用戶對社區(qū)內(nèi)容進行自查自清行動。
利用創(chuàng)新思維與技術能力強化平臺安全治理體系，與政府、專業(yè)機構(gòu)、用戶等主體協(xié)同配合，多方共建共治不失為當下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可借鑒參考的典型模板。
近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由小到大、由弱變強，新業(yè)態(tài)新模式吸納更多勞動力就業(yè)，已成為經(jīng)濟穩(wěn)增長“助推器”。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，必須堅持發(fā)展和規(guī)范并重、監(jiān)管和服務并舉。正如人民網(wǎng)(603000)評稱，在“軌”方可持續(xù)，只有以“規(guī)”鑄“軌”，才能讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這輛“快車”在合規(guī)之軌上一路疾馳、行穩(wěn)致遠。
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