由頂流蔡徐坤代言的傳統(tǒng)美妝零售商屈臣氏攤上了麻煩。1月14日，“屈臣氏1分錢買面膜活動玩不起”的詞條沖上了微博熱搜，不少消費者反映線下提貨遇阻，還被屈臣氏主播辱罵“瘋狗”。伴隨著事態(tài)的發(fā)展，屈臣氏也在1月14日深夜緊急致歉，將采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，并稱主播為公司合作第三方機構人員。不過，對于屈臣氏的致歉，消費者似乎并不“買單”，不少人表示，“不會再在屈臣氏花一分錢”。北京商報記者注意到，作為一家大型化妝品專營商，屈臣氏也與不少A股上市公司有合作，諸如青松股份(300132)、上海家化(600315)、奧美醫(yī)療(002950)等。此次事件是否會對屈臣氏造成信任危機，會否影響其與客戶之間的良好合作也引發(fā)市場關注。
屈臣氏深夜致歉
1月14日深夜，屈臣氏致歉沖上了微博熱搜第一。
事件源于屈臣氏在美團平臺推出的面膜優(yōu)惠活動，根據(jù)規(guī)則，1月11日早上5點至8點，消費者用優(yōu)惠券以0.01元的價格能買到兩款面膜產(chǎn)品中的任意一款（每人限購5盒），僅支持線下門店提貨。不過，不少消費者反映，線下提貨時遇阻，原因是缺貨，希望消費者退款處理。不過，被告知缺貨的面膜卻讓在屈臣氏線上渠道售賣，這引發(fā)了消費者的不滿。
另外，當消費者向屈臣氏方面索要說法時，屈臣氏直播間主播辱罵消費者為“瘋狗”，說出了“為了一分錢的東西，就想要薅到，就像‘瘋狗’一樣咬人”等侮辱性言論，這徹底激怒了消費者。
1月14日，“屈臣氏1分錢買面膜活動玩不起”的詞條登上微博熱搜，當日深夜屈臣氏在官方微博發(fā)布致歉聲明，稱近日屈臣氏美團點評年貨節(jié)活動因系統(tǒng)原因導致在短時間內產(chǎn)生了遠超庫存的大量異常訂單，公司已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足暫停了兌付，給顧客帶來不好的消費體驗，公司深感抱歉，決定采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單。此外，當天屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當言論，公司深表歉意并進行了深刻反思，該主播為屈臣氏合作第三方機構人員，公司審核與監(jiān)管工作不到位，負有不可推卸的責任。
但屈臣氏的致歉并未獲得消費者的原諒，其中就有消費者表示“事情發(fā)酵了4天，上了熱搜，屈臣氏才第一時間出來道歉，如果不是消費者維權意識強，這事就不了了之了”還有消費者表示“以后不會再在屈臣氏花一分錢”，“以后不會再逛屈臣氏”。
與多家A股公司有合作
北京商報記者注意到，屈臣氏與不少日化、醫(yī)藥等A股上市公司有合作。
具體來看，奧美醫(yī)療的口罩、上海家化的玉澤產(chǎn)品、貝泰妮“薇諾娜”品牌都在屈臣氏柜臺進行銷售，上述公司均為A股公司。其中，貝泰妮就曾表示，公司堅持以線下渠道為基礎，以線上渠道為主導的銷售模式，線下主要和一心堂(002727)、健之家、老百姓(603883)等連鎖藥店合作，拓展連鎖藥店渠道以增加線下產(chǎn)品的市場覆蓋率；同時強化新零售營銷，與屈臣氏、HEAT等專業(yè)性的化妝品店進行合作，逐步加強線下營銷渠道的深度。
貝泰妮以“薇諾娜”品牌為核心，專注于應用純天然的植物活性成分提供溫和、專業(yè)的皮膚護理產(chǎn)品。
此外，奧美醫(yī)療也在2021年表示，2021年四季度以來，公司口罩市場份額顯著提升，現(xiàn)已覆蓋國內多家大型連鎖藥房、醫(yī)院等，在屈臣氏、沃爾瑪?shù)惹酪矊崿F(xiàn)覆蓋。
上海家化也曾表示，公司借助外部力量以數(shù)字化賦能新品研發(fā)，與屈臣氏開展深度合作，賦能數(shù)字化運營，拓寬新零售業(yè)務等。
天虹股份子公司靈智數(shù)科也與屈臣氏有合作，靈智數(shù)科表示，會根據(jù)永旺和屈臣氏業(yè)務的后續(xù)需求進行合作。
另外，倍加潔(603059)也曾表示，屈臣氏是公司的ODM客戶之一。針對相關問題，北京商報記者致電倍加潔方面進行采訪，不過電話未有人接聽。
創(chuàng)業(yè)板上市公司水羊股份也與屈臣氏有合作，在銷售渠道上，水羊股份去年11月就曾表示，公司與天貓、淘寶、京東、唯品會、抖音、快手、拼多多等主流電商平臺建立了深度合作關系；同時，在屈臣氏、沃爾瑪、家樂福、萬寧、各大城市化妝品專營店及公司直營店等上架銷售，為全渠道運營體系。
據(jù)了解，水羊股份的自主品牌有御泥坊、小迷糊、大水滴、HPH、御MEN、VAA等，覆蓋不同層次的消費人群、具備不同的產(chǎn)品功效；此外，公司與海外城野醫(yī)生、KIKO、伊菲丹、美斯蒂克等多個品牌達成合作，運營覆蓋從個護到美妝等多品牌、多品類矩陣。
獨立經(jīng)濟學家王赤坤對北京商報記者表示，屈臣氏此次事件影響較大，也讓公司消費者產(chǎn)生了不好的消費印象，良好的信譽是企業(yè)經(jīng)營的關鍵，這可能會進一步引發(fā)信任危機。
上海財大電子商務研究所執(zhí)行所長崔麗麗在接受北京商報記者采訪時表示，近年來隨著我國電子商務規(guī)模的快速增長，品牌方對于專業(yè)電商綜合服務的需求量也顯著升高?！鞍殡S著行業(yè)從業(yè)者數(shù)量不斷增加，電商運營服務商目前面臨著行業(yè)競爭加劇的壓力，如何提高自身的競爭優(yōu)勢、保持良好信譽這是公司在未來市場取勝的關鍵。”崔麗麗表示。
北京商報記者 馬換換
