1月6日,Microsoft Ignite China 2022在線上重磅開(kāi)幕。作為全球頂級(jí)技術(shù)盛會(huì),Ignite 每年都吸引無(wú)數(shù)技術(shù)從業(yè)人員及科技發(fā)燒友參與。此次大會(huì)聚焦元宇宙、混合辦公、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)、數(shù)字安全等熱門(mén)議題,發(fā)布了多項(xiàng)前沿產(chǎn)品技術(shù),同時(shí)分享了微軟中國(guó)客戶與伙伴的最佳實(shí)踐。

Techsun天正聚合作為微軟多年金牌合作伙伴,應(yīng)邀參與此次盛會(huì)。Techsun CEO黃純波在Ignite China 2022看點(diǎn)直播間分享了基于云原生技術(shù)的全域消費(fèi)者增長(zhǎng)解決方案及成功案例。

以下是黃純波先生在直播間的訪談實(shí)錄,我們進(jìn)行了不影響原意的編輯。

主持人:歡迎微軟優(yōu)秀的合作伙伴——天正聚合創(chuàng)始人兼CEO黃總跟我們分享零售數(shù)字化相關(guān)話題。您多年來(lái)植根于零售行業(yè),據(jù)您的觀察,疫情推動(dòng)之下零售行業(yè)發(fā)生了哪些變化?

黃純波:我覺(jué)得這個(gè)話題特別好。確實(shí),疫情到目前大概有兩年了,兩年之前大家可能都沒(méi)有預(yù)計(jì)到。回過(guò)頭來(lái)看這兩年,疫情確實(shí)對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生了一些關(guān)鍵的推動(dòng)和改變作用。

我們準(zhǔn)備了幾張關(guān)于我們客戶的圖片,來(lái)回顧這兩年我們所看到的事情。

1)第一張相片是兩年前拍攝于武漢的一個(gè)場(chǎng)景,是我們服務(wù)的一家跨國(guó)快餐品牌在武漢封城后做的一個(gè)措施——免費(fèi)為醫(yī)護(hù)人員提供餐飲及休息地方。雖然我們沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng),但我可以想象到,勞累一天的醫(yī)護(hù)人員有一個(gè)熱熱的漢堡那種感覺(jué)肯定很溫暖。這也是我們一直扎根在零售領(lǐng)域的一個(gè)很重要的原因,我們意識(shí)到,零售的特殊屬性導(dǎo)致它不僅僅是一個(gè)賣(mài)貨的地方,而是一個(gè)負(fù)載更大社會(huì)責(zé)任的行業(yè)。這是我十幾年一直堅(jiān)守在這個(gè)行業(yè)的原因。

2)第二張照片同樣是關(guān)于這家客戶的,是在武漢解封后的4月6號(hào),這家客戶當(dāng)天的訂單量刷新了歷史記錄,這是誰(shuí)都沒(méi)預(yù)期到的。當(dāng)天他們做了一個(gè)半價(jià)全家桶的促銷(xiāo),結(jié)果活動(dòng)在社交平臺(tái)刷屏了,微博上關(guān)于這個(gè)話題就有1.5億瀏覽量,當(dāng)天他們賣(mài)了300萬(wàn)個(gè)桶,超過(guò)1000萬(wàn)筆訂單,很多門(mén)店門(mén)口排長(zhǎng)隊(duì),甚至到晚上需要打白條給到消費(fèi)者讓大家隔天取貨。

這一天對(duì)我們的挑戰(zhàn)很大,我們技術(shù)同事神經(jīng)一直崩得緊緊的。因?yàn)槲覀兲峁┑氖荂RM系統(tǒng),是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),在這個(gè)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景里,不管通過(guò)哪個(gè)渠道下單點(diǎn)餐,最后連接的數(shù)據(jù)都會(huì)到我們的CRM,而且是實(shí)時(shí)的——實(shí)時(shí)下單、實(shí)時(shí)用券、實(shí)時(shí)算積分、甚至實(shí)時(shí)推送一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷等,對(duì)業(yè)務(wù)的要求很高。

以往這種規(guī)模的日訂單,我們需要提前幾個(gè)月開(kāi)始準(zhǔn)備,進(jìn)行一輪輪模擬壓測(cè)后把系統(tǒng)性能調(diào)到最優(yōu)來(lái)應(yīng)對(duì)。但這是一個(gè)大家都沒(méi)有預(yù)測(cè)到的事件,疫情期間大家在家里待太久了,導(dǎo)致一個(gè)平?；顒?dòng)變成全年最火爆的活動(dòng),當(dāng)天創(chuàng)造了超過(guò)1000萬(wàn)筆交易,大概相當(dāng)于美團(tuán)最高峰交易量的四分之一,對(duì)我們是很大的挑戰(zhàn)。

但幸運(yùn)的是,我們那天無(wú)驚無(wú)險(xiǎn)度過(guò)了,我們做的事情就是把Azure的Cosmos DB RU 給調(diào)高。事后我們總結(jié),這就是我們系統(tǒng)采用云原生架構(gòu)的好處,所以在這種苛刻的條件下,能夠?yàn)榭蛻籼峁└呖捎?、高彈性的新一代CRM。

3)第三張相片是我們另一個(gè)客戶近期發(fā)布的一張喜報(bào),宣布門(mén)店會(huì)員突破2000萬(wàn)。這個(gè)數(shù)字在疫情之前是多少呢?是0。

這家企業(yè)是中國(guó)A股每年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最高的服裝品牌,為什么疫情之前會(huì)員數(shù)是0呢?這家企業(yè)是加盟商模式,會(huì)員這件事情,加盟商其實(shí)一開(kāi)始很反對(duì),認(rèn)為這樣會(huì)沒(méi)有安全感,因此一直沒(méi)有推進(jìn)。但疫情來(lái)了,線下生意直接清零,所以加盟商反過(guò)來(lái)要求品牌做會(huì)員幫助他們度過(guò)難關(guān)。在這個(gè)過(guò)程中,我們支撐了他們會(huì)員從0到2000萬(wàn)的發(fā)展,現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)決策是雙贏,這是我們非常高興的一點(diǎn)。

在疫情過(guò)去的這兩年,我們看到零售行業(yè)很多變化在發(fā)生。我們看到零售業(yè)為社會(huì)提供溫暖的時(shí)刻,我們看到對(duì)極端技術(shù)的挑戰(zhàn)場(chǎng)景,我們看到客戶加速數(shù)字化從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的不斷成功。這是過(guò)去兩年“疫情”這個(gè)關(guān)鍵詞下,我們看到的一些小故事。

主持人:剛才提到的2個(gè)詞,一個(gè)是“溫暖”,一個(gè)是“責(zé)任”,是讓您在零售行業(yè)扎根這么久的原因。我們每一個(gè)人都離不開(kāi)零售,如何讓零售企業(yè)做的更好,需要Techsun這樣的優(yōu)秀企業(yè)來(lái)賦能它們。關(guān)于這點(diǎn),Techsun是如何借助自身優(yōu)勢(shì)來(lái)為客戶解決問(wèn)題的?

黃純波:我們目前服務(wù)的全球性品牌大概50個(gè),幫助這些品牌構(gòu)建在中國(guó)市場(chǎng)甚至海外市場(chǎng)的數(shù)字會(huì)員。它們?yōu)槭裁催x擇我們作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的合作伙伴呢?我總結(jié)下來(lái)有幾個(gè)點(diǎn):

1)深刻的零售行業(yè)數(shù)字化認(rèn)知,幫客戶少走彎路。

Techsun 從2006年開(kāi)始是微軟Dynamics 的實(shí)施合作伙伴,2017年轉(zhuǎn)型為微軟獨(dú)立軟件供應(yīng)商合作伙伴,都是金牌級(jí)別。我個(gè)人也是微軟的MVP,這15年期間我們都在做一件事情,就是用最好的軟件、技術(shù)幫助品牌企業(yè)聯(lián)結(jié)消費(fèi)者。

而且我們服務(wù)的對(duì)象幾乎都是全球最好的品牌企業(yè),我們顧問(wèn)天天跟他們一起琢磨數(shù)字化這個(gè)事情,這個(gè)能力在中國(guó)是絕無(wú)僅有的。像剛剛提到的案例,我們伴隨著很多客戶會(huì)員數(shù)從0走到2000萬(wàn)甚至2個(gè)億。在跟客戶共同實(shí)踐的過(guò)程中,我們積累了對(duì)于零售業(yè)務(wù)的深入洞察,這些寶貴的經(jīng)驗(yàn),我們現(xiàn)在可以拿來(lái)幫助更多品牌去完成數(shù)字化過(guò)程。

2)可用快速投產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)。

CRM是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),尤其對(duì)于全球性Top公司來(lái)說(shuō),往往選型時(shí)間很長(zhǎng),很多客戶都是從有意向到內(nèi)部討論立項(xiàng)要一年,但一旦決定要做就要幾個(gè)月內(nèi)上線,而且要求很高。所以倒逼我們不斷琢磨什么東西可以標(biāo)準(zhǔn)化、通用化,同時(shí)需要具備適應(yīng)品牌個(gè)性化需求的能力。結(jié)果我們真做到了,一個(gè)非常典型的案例是,我們服務(wù)的某全球高端冰激凌品牌,72天完成了整個(gè)系統(tǒng)800萬(wàn)會(huì)員遷移,對(duì)接了19個(gè)交易渠道,上線后我們收到它們亞太總部的表?yè)P(yáng)信,微軟也專門(mén)拍了案例的視頻。

3)下一代的云原生技術(shù)。

我們是一家有著技術(shù)情懷的公司。我們觀察整個(gè)企業(yè)軟件行業(yè)的發(fā)展,包括投資人也問(wèn)我,什么是企業(yè)軟件的第一性原理?是行業(yè)認(rèn)知、功能齊全、還是生態(tài)?從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,是技術(shù)。我們?cè)诎殡SDynamics走過(guò)的過(guò)程中看到,其實(shí)當(dāng)年Dynamics有很多強(qiáng)大的對(duì)手,在行業(yè)know how、產(chǎn)品巨無(wú)霸功能、生態(tài)合作伙伴等方面,都比Dynamics強(qiáng),但是Dynamics最終脫穎而出,一個(gè)很重要的原因是,它的整個(gè)技術(shù)架構(gòu)比其它產(chǎn)品領(lǐng)先一代。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō),為什么我們這么積極地?fù)肀г圃夹g(shù),也是因?yàn)槲覀兿Ｍ鲆粋€(gè)長(zhǎng)跑型的公司,能夠陪伴客戶10年、20年甚至更久。我們是行業(yè)中技術(shù)激進(jìn)的企業(yè),但也是這種激進(jìn)才讓我們有能力應(yīng)對(duì)客戶每周持續(xù)迭代的新需求,應(yīng)對(duì)這種突發(fā)的并發(fā)流量,而且保持99.99%的高可用性。