近兩年由于疫情反復(fù)，掃碼點(diǎn)餐越來越流行，紙質(zhì)菜單反而成了“稀缺品”。掃碼點(diǎn)餐雖帶來一定便利，但部分商家往往強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)。
這一現(xiàn)象也在網(wǎng)上引發(fā)了爭(zhēng)論，網(wǎng)友吐槽，難以忍受公眾號(hào)里連番推送廣告，但為了優(yōu)惠還不敢取消關(guān)注。對(duì)此相關(guān)法律界人士表示，餐館的這種行為涉嫌違法。
12月18日，據(jù)“上海市消保委”微信公眾號(hào)消息，近日，騰訊公司向開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題的通知。這意味著該問題將得到徹底解決。
騰訊整治掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)
12月18日，據(jù)“上海市消保委”微信公眾號(hào)消息，近日，騰訊公司向開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題的通知。
通知指出：平臺(tái)提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題，并及時(shí)進(jìn)行整改，為用戶提供良好的點(diǎn)餐體驗(yàn)。平臺(tái)將于2022年1月17日開始對(duì)此類問題進(jìn)行核查，違規(guī)的公眾號(hào)將被限制二維碼打開公眾號(hào)能力。
圖片來源：上海市消保委公眾號(hào)
這意味著“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”這個(gè)困擾消費(fèi)者許久的問題將得到徹底解決。
對(duì)此，不少網(wǎng)友紛紛進(jìn)行了評(píng)論：“我現(xiàn)在正在吃飯，就是要求掃碼，我尋思不掃是吃不了飯么”、“點(diǎn)菜以后公眾號(hào)的轟炸噩夢(mèng)結(jié)束”、“吃個(gè)飯而已，干嘛要獲取我的微信頭像和地理位置”、“掃碼點(diǎn)餐現(xiàn)在好像道德綁架一樣，我要菜單服務(wù)員也不給，態(tài)度冷淡地直接給你指指桌角的二維碼，有時(shí)候真不希望授權(quán)給小程序太多個(gè)人信息，管制點(diǎn)是好事兒”......
圖片來源：微博截圖
事實(shí)上，早在今年八月，微信官方就曾發(fā)布《關(guān)于掃碼點(diǎn)餐過程中強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的限期整改通知》。倡議行業(yè)參與者完成商家服務(wù)流程的自查及限期整改優(yōu)化，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)提升掃碼點(diǎn)餐的體驗(yàn)。
圖片來源：微信支付
通知稱，商戶在開展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到兩點(diǎn)。一是充分尊重用戶的選擇權(quán)，不得存在侵犯用戶選擇權(quán)的行為（包括但不限于強(qiáng)制掃碼、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、強(qiáng)制發(fā)送商業(yè)信息等），二是嚴(yán)格保護(hù)用戶信息安全，收集信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。
掃碼點(diǎn)餐亂象叢生
目前，掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。顧名思義，掃碼點(diǎn)餐就是通過掃描二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐。目前掃碼點(diǎn)餐的路徑主要分為幾類：第一類是掃碼進(jìn)入小程序點(diǎn)餐；第二類是掃碼進(jìn)入一個(gè)H5頁面點(diǎn)餐；第三類則是掃碼先關(guān)注公眾號(hào)，公眾號(hào)推送點(diǎn)餐鏈接，消費(fèi)者再點(diǎn)擊鏈接然后點(diǎn)餐。
毫無疑問，掃碼點(diǎn)餐有著電子類服務(wù)特有的便捷優(yōu)勢(shì)。它減少了排隊(duì)點(diǎn)餐的時(shí)間，提高了翻臺(tái)率，尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對(duì)餐館老板來講，服務(wù)員越來越難招，掃碼點(diǎn)餐省錢省心；對(duì)顧客來說，手機(jī)上看菜單避免了服務(wù)員在旁等待的尷尬，對(duì)社恐人士十分友好。
但是，有些商家只提供掃碼點(diǎn)餐不提供人工點(diǎn)餐，對(duì)老人十分不友好。而且在掃碼點(diǎn)餐的過程中，部分商家還會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，授權(quán)包括手機(jī)號(hào)、年齡、姓名等個(gè)人信息。引導(dǎo)消費(fèi)者在頁面中默認(rèn)勾選用戶協(xié)議，而如果不勾選，消費(fèi)者則不能進(jìn)入下一步掃碼點(diǎn)餐的操作頁面。
人民日?qǐng)?bào)針對(duì)餐飲業(yè)的掃碼點(diǎn)餐曾刊文指出，掃碼點(diǎn)餐應(yīng)是可選項(xiàng)，而不應(yīng)該成為唯一選項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者決定是否掃碼點(diǎn)餐，而不是由商家“一刀切”。
其實(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第二款早就有明確規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！?/p>
換言之，如果商家強(qiáng)制消費(fèi)者必須掃碼才能點(diǎn)單，無疑是違法的。即便是消費(fèi)者自愿掃碼點(diǎn)單，部分餐廳強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，甚至填寫姓名、手機(jī)號(hào)等個(gè)人隱私信息的，更是嚴(yán)重違法。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者具有在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明確告知并對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，且在消費(fèi)者明確拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務(wù)。
監(jiān)管部門頻頻發(fā)聲
今年以來，監(jiān)管部門就“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題頻頻發(fā)聲。
3月25日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)文，明確強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)個(gè)人信息的行為，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
針對(duì)到餐廳用餐時(shí)，有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐，甚至不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行“掃碼點(diǎn)餐”一事，中消協(xié)表示，僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，且侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。中消協(xié)表示，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。
4月26日，上海市消保委發(fā)文表示，掃碼點(diǎn)餐應(yīng)以不獲取或盡量少獲取消費(fèi)者信息為前提，餐廳應(yīng)同時(shí)提供人工點(diǎn)餐選擇。
5月17日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)單位推出全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，提出商家不得強(qiáng)制讓消費(fèi)者掃碼消費(fèi)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)，收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。
有專家表示，通過小程序和H5直接點(diǎn)餐是不需要用戶授權(quán)個(gè)人信息的。需要用戶授權(quán)信息才能點(diǎn)餐，其實(shí)是商家出于營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)而增加的限制條件。餐飲點(diǎn)單本質(zhì)上只需要商品數(shù)據(jù)和桌臺(tái)數(shù)據(jù)。顧客點(diǎn)餐時(shí)，大多沒有留意，通過簡(jiǎn)單的授權(quán)，就可以成為商家的粉絲或者會(huì)員。商家通過授權(quán)獲取到的是消費(fèi)者基礎(chǔ)的用戶畫像，比如微信昵稱、性別、綁定的手機(jī)號(hào)等。哪怕顧客取消關(guān)注商家公眾號(hào)后，個(gè)人信息也會(huì)保存在商家CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)上。
一定程度上來說，掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)本身就是在給消費(fèi)者設(shè)置障礙，不僅毀壞了消費(fèi)者本來輕松愉快的用餐體驗(yàn)，深層次地，也會(huì)大大有損品牌的聲譽(yù)。
毫無疑問，商家不應(yīng)在消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐時(shí)強(qiáng)制其關(guān)注公眾號(hào)，而應(yīng)該回歸到“服務(wù)”的本質(zhì)上來。畢竟如何讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好，才是餐廳運(yùn)營(yíng)者最需要去思考的問題。
編輯|程鵬 杜恒峰杜波
校對(duì)|金冥羽
封面圖來源：視覺中國(guó)(000681)
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