三年前，著名前央視主持人張泉靈曾經(jīng)做過一次演講，題目叫《時代拋棄你時，連一聲再見都不會說》。
經(jīng)過媒體廣泛報道后，引發(fā)了全網(wǎng)熱議。大家都感到了深深的憂慮：數(shù)字化時代，各種新技術(shù)、新潮流層出不窮，確實(shí)很容易就感覺自己被拋棄了。
一個最常見的場景就是上了年紀(jì)的人出門卻發(fā)現(xiàn)寸步難行，因?yàn)椴粫弥悄苁謾C(jī)。
其實(shí)技術(shù)沒有錯，人類社會不斷向前正是建立在技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上，之所以會讓人擔(dān)憂被拋棄了，其實(shí)是技術(shù)在應(yīng)用層面落地時做得還不夠全面。
三年過去了，情況改善了不少，尤其是在“買買買”領(lǐng)域，老爸老媽這一代銀發(fā)族爆發(fā)出了巨大的網(wǎng)購需求。
阿里研究院的一份名為《后疫情時代的老年人數(shù)字生活》的報告中提到，疫情期間，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠(yuǎn)超其他年齡組。老年群體消費(fèi)金額三年復(fù)合增長率達(dá)到20.9%，疫情期間消費(fèi)增速位列第二，僅次于“00后”。
需求要分兩方面看，主觀方面，銀發(fā)族想要買買買；客觀方面，以直播電商為代表的新電商模式也在竭力去適配銀發(fā)族人群，讓他們更好地滿足需求。
說到這里就有點(diǎn)“羞恥”了，原本是年輕人們喜歡玩網(wǎng)購和直播，沒想到今年雙12淘寶放了狠招，長輩模式上線，老爸老媽可能要反過來帶我見識一下他們是如何買買買的。
感慨一句，淘寶的嗅覺確實(shí)強(qiáng)大，執(zhí)行力更是杠杠的。老年人尤其擔(dān)憂被時代拋棄，淘寶用實(shí)際行動證明，時代不會拋下任何一個人。今年雙12注定要迎來銀發(fā)族這一平日里歸屬于“尊老愛幼”人群的神秘力量了，不得不說瑞思拜。
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淘寶長輩模式怎么玩
淘寶長輩模式的上線，是建立在深刻的社會洞察基礎(chǔ)上的。
有數(shù)據(jù)顯示，截止到2021年10月，50歲以上移動網(wǎng)民月活用戶已經(jīng)達(dá)到2.51億，同比增長了19.3%，月人均使用時長達(dá)到143.9小時；從群體畫像上看，銀發(fā)人群中女性占比達(dá)到56.1%，顯著超過了男性，從地域分布上，三四五線城市人群占比達(dá)到62.1%。
這些數(shù)據(jù)透露出了一個信號：長輩人群是不可忽視的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，尤其是下沉市場、女性用戶的增長速度很快，針對這一人群進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新迫在眉睫。
比如“大字版APP”就已經(jīng)成為泛資訊類APP的重要一支，百度、UC、今日頭條等產(chǎn)品都推出了大字版，60后人群用戶占比分別達(dá)到34.7%、32.4%、40.9%……
在這樣的背景下，怎么少得了買買買？
作為電商世界的頭號選手，淘寶長輩模式必須安排上。
正好今年淘寶雙12的主題是：特別的心意給特別的你，為社會各圈層的消費(fèi)者們送上一份特殊的心意禮物，借此契機(jī)淘寶推出長輩模式，為長輩們送上一份心意。
好了，講了這么多，淘寶長輩模式到底有哪些特別之處？
“兒子啊，你們那個買東西的軟件，字太小了?！?/p>
收到，安排。
淘寶長輩模式給長輩送上心意，比如大字清晰、語音功能、拍照搜同款等，大字是讓長輩們看得更清楚，語音功能是讓AI服務(wù)于銀發(fā)族，解放雙手，不必打字，牌照搜同款更是方便長輩們所見即所得，老爸老媽再也不用發(fā)愁想買的東西卻忘了叫什么名字，有了這些特點(diǎn)加持，長輩玩淘寶也玩得六到飛起，用行動證明我們還年輕，而長輩模式中最重要的功能則是在雙12期間引入了長輩模式直播板塊。
想一下，長輩版本的直播間會是什么場景？
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直播間里的銀發(fā)族需求
倪叔對直播電商還是很有發(fā)言權(quán)的，直播圈子里也確實(shí)存在這樣一種常識：直播就是要擊中Z世代的消費(fèi)痛點(diǎn)。
但其實(shí)談?wù)撃硞€人群的時候，最核心的東西是這一人群的規(guī)模與潛力，談?wù)揨世代是因?yàn)檫@一人群規(guī)模大、消費(fèi)潛力大。
與此同時，銀發(fā)族在直播電商場景下的人群規(guī)模與消費(fèi)潛力也不容忽視。
淘寶長輩模式的直播間，正是建立在這個很容易被忽視的洞察之上。
比如近日發(fā)布的《2021中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)行業(yè)調(diào)研報告》就顯示，2016-2020年間，中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模持續(xù)上升，2020年已達(dá)5.4萬億元，較2019年增加了1.1萬億元，年增長率為25.6%。
淘寶直播今年雙12明確切入銀發(fā)人群可謂正當(dāng)其時，直播能滿足銀發(fā)一族閑暇時間多、社交需求強(qiáng)的特點(diǎn)，直播的理解與購買門檻低，比傳統(tǒng)的電視購物鏈路更短，更易上手。
賽道確實(shí)是好賽道，但要做好這門生意，真正滿足長輩們的直播需求，其實(shí)沒那么簡單。
還是前面提到的那份阿里研究院發(fā)布的報告就揭示了這樣一個現(xiàn)實(shí)情況：在進(jìn)行電商消費(fèi)的過程中，老年人遇到問題放棄消費(fèi)的占比高達(dá)50%。
背后是需要專業(yè)度的，真正的專業(yè)不僅是看到需求，還能通過產(chǎn)品優(yōu)化去真正滿足需求。
淘寶直播是頭部平臺，長輩模式同樣是建立在專業(yè)基礎(chǔ)之上的，比如專業(yè)的主播用專業(yè)的選貨、推薦能讓長輩獲得更好的網(wǎng)購體驗(yàn)。
一個最簡單的場景就是主播如何用專業(yè)講解與服務(wù)讓一位初次接觸直播的長輩迅速學(xué)會直播購物，與此同時又如何建立起直播間與長輩人群的信任連接？
這背后看似是需要耐心、親和，本質(zhì)上其實(shí)是需要足夠的專業(yè)度，同時對于特定人群作出的專業(yè)調(diào)整。
那么今年雙12淘寶長輩模式的直播間里，會呈現(xiàn)什么樣的專業(yè)場景？
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雙12長輩剁手指南
專業(yè)不等于拗口，不是故弄玄虛，而是同樣離不開洞察與分析。當(dāng)洞察的對象是長輩人群，而分析的需求類別是年輕人群熟悉的產(chǎn)品時，一種既有趣又讓人感到有些小震撼的“錯配”場景就出現(xiàn)了。
今年雙12淘寶直播就為長輩們準(zhǔn)備了這樣一些有趣又有料的類別。
比如老年人愛不愛美？
你好好想一下，老媽拍照時比出的剪刀手、揚(yáng)起的綠頭巾是什么意思？你不給她p照片她會不會生氣？
這就是愛美經(jīng)濟(jì)，長輩同樣是愛美的，由此就可以在長輩模式直播間買顏值產(chǎn)品，口紅代表的彩妝就是一個很契合的類別，想一想老媽在直播間里聽到“老baby，偶買噶，買它”的時候會不會瘋掉？肯定會瘋掉啊，太刺激了。
同樣的道理，長輩想不想吃螺螄粉？想不想用更潮的數(shù)碼產(chǎn)品？會不會出去旅游？奢侈品要不要買？嘴上說不愛貓狗，真拿到手是不是愛不釋手？家里的智能產(chǎn)品好不好用？
答案都是肯定的，永遠(yuǎn)不要低估老爸老媽對這個世界的好奇與向往。
所以今年雙12在淘寶長輩模式直播間里，老爸老媽就可以照著上述這些類別蹲守買買買了。
至于主播，也有長輩模式，比如很有名的“鬧媽”，就在直播間里教大家做菜，據(jù)悉鬧媽每個月會看一本菜譜，現(xiàn)在大概會做4000道菜。雙11期間，直播時長超過14個小時，上架950款產(chǎn)品，銷售目標(biāo)直指1000萬。
老爸老媽在這樣的直播間里買東西，可謂找到了組織。
類似的長輩模式主題直播間，還有很多。
以前總是擔(dān)心老爸老媽去景點(diǎn)旅游時高價買次品翡翠，在專業(yè)直播間里能買到更好的，比如鉆石。
都說有北漂、滬漂，現(xiàn)在又有晚漂一族：晚年來到子女的城市養(yǎng)老，人生地不熟，買了寵物陪伴，雙12在直播間里買寵物用品就是最大的剛需。
一位朋友吐槽說自己的婆婆買了很多看上去高大上其實(shí)根本沒價值的家居用品，說也說不聽，反正就是要買，苦不堪言。有了雙12長輩模式直播間，倒是放心了，智能家居產(chǎn)品比如掃地機(jī)器人、按摩椅等等，買不了吃虧買不了上當(dāng)，產(chǎn)品還好用，全家都開心。
這么看下來，這個雙12，淘寶直播長輩模式無疑會正式拉開新的萬億賽道風(fēng)口，老爸老媽買買買正式納入新消費(fèi)。
而與所謂的商業(yè)趨勢比起來，也許讓長輩們在數(shù)字化時代過得更快樂，才是淘寶做這件事最能get人心的價值。
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