日前，一篇名為《臥底世紀(jì)佳緣 | 會(huì)員隱私隨便看，“詐騙就當(dāng)沒看到”》報(bào)道中，揭露了世紀(jì)佳緣網(wǎng)銷售紅娘利用后臺(tái)“撈取”會(huì)員的瀏覽記錄和聊天記錄等隱私信息，正是通過這些信息，“紅娘”們勾勒出會(huì)員心儀的對(duì)象，隨即展開“話術(shù)”攻勢。

對(duì)于引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱議，世紀(jì)佳緣發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)開放了用戶信息給一線紅娘，但存在濫用職權(quán)查閱的嚴(yán)重違規(guī)，目前已在后臺(tái)去除詞功能，并開始拉網(wǎng)式排查和整改等。

致歉聲明全文如下：

今日，澎湃新聞刊發(fā)了對(duì)我司的相關(guān)報(bào)道。在看到該報(bào)道后，世紀(jì)佳緣高度重視，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，已經(jīng)在對(duì)報(bào)道中反映的問題進(jìn)行核查。

為更好的為用戶提供更加精準(zhǔn)的匹配和介紹，業(yè)務(wù)層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息，讓一線的工作人員（紅娘），積極發(fā)現(xiàn)用戶的問題和實(shí)際需求，從而更好的服務(wù)用戶。但在實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為。我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任。目前公司已經(jīng)在后臺(tái)開始去除此功能。

在此，我們向廣大用戶和關(guān)注世紀(jì)佳緣的各界人士表示最誠摯的歉意。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改。

目前，世紀(jì)佳緣正在進(jìn)行如下整改：

1.報(bào)道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度，考核通過后再上崗。

2.對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰。

3.全國各門店全面開展會(huì)員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。

在此工作基礎(chǔ)上，世紀(jì)佳緣還將對(duì)全國各門店進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，針對(duì)報(bào)道中提到的各種問題，我們將對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行徹底排查。同時(shí)我們也希望廣大消費(fèi)者以及新聞媒體再度發(fā)現(xiàn)類似行為時(shí)，可以通過客服電話向我們舉報(bào)，一經(jīng)核實(shí)，我們將嚴(yán)肅處理！我們?cè)俅握\摯感謝媒體和社會(huì)各界對(duì)我們的監(jiān)督和指正，及時(shí)提醒我們發(fā)現(xiàn)工作中存在的重大疏漏和問題，我們定將以此為鑒。

世紀(jì)佳緣

2021年12月7日

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