每經(jīng)特約評論員 張敬偉

近日，工信部發(fā)布的《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》提出，要推動實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”，其中一項(xiàng)是要優(yōu)化資費(fèi)套餐設(shè)置展示方式。具體來看，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費(fèi)專區(qū)、代理渠道提供面向公眾市場在售的資費(fèi)套餐，以及面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐查詢?nèi)肟凇Ｈ媸崂碓谑厶撞兔Q，避免引發(fā)理解歧義。及時提醒用戶套餐內(nèi)流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價。2021年12月底前完成。

目前的電信套餐，有些時候變成了“套路餐”。何為“套路餐”？很簡單，看上去對消費(fèi)者很友好，似乎很便宜很劃算，但實(shí)際上并不經(jīng)濟(jì)。一方面，部分套餐設(shè)計(jì)有時長限制，不到一定時間不能退出；另一方面，部分套餐名稱聽起來高大上，但一旦購買，就會有各種使用限制。所謂優(yōu)惠，也是附加條件的。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電信套餐有問題打熱線維權(quán)時，里面?zhèn)鱽淼氖菙?shù)字語音，而且提示要不停去按不同的電話鍵。要想找到人工客服，不是坐席忙，就是出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的、冷漠客氣的答非所問的解釋。當(dāng)然，一不小心按錯了，就會重新來一次。熱線電話的繁復(fù)冗長操作，不僅考驗(yàn)?zāi)愕哪托?，也會升騰你的憤怒，更會冷了你的信心。

電信套餐的問題，一定程度上就是“套餐”名不副實(shí)，就是“套餐”被異化為“套路餐”。

工信部規(guī)范電信套餐，來得很及時，符合消費(fèi)者預(yù)期。

一方面，工信部要求電信企業(yè)優(yōu)化資費(fèi)套餐設(shè)置展示方式。簡言之，就是要將各種套餐公開展示，除了套餐名稱，還要將資費(fèi)內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)曬在陽光下，讓消費(fèi)者正確理解套餐的名與實(shí)，避免引起理解歧義。就是要求電信運(yùn)營商取消營銷噱頭上的華而不實(shí)，不要誤導(dǎo)消費(fèi)者，套路消費(fèi)者。這是市場營銷的基本倫理，也是必須遵奉的市場規(guī)則。另一方面，不要歧視特定群體，如老年人、殘疾人等。大數(shù)據(jù)時代，既要給他們提供現(xiàn)場資費(fèi)解釋和查詢窗口，也要有更為便捷的人工服務(wù)獲取途徑。此外，套餐內(nèi)的流量使用，套餐外價格的設(shè)置，也要清晰明確，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

雖然電信企業(yè)都是上市公司，但都具有國企基因。國企要有社會責(zé)任，不要被資本綁架。尤其是電信企業(yè)無論如何分家，目前仍具有壟斷屬性，從電信套餐業(yè)務(wù)的大同小異來看，電信套餐“套路”化其實(shí)也是市場壟斷的異化。在此情勢下，電信企業(yè)不要認(rèn)為消費(fèi)者缺乏足夠市場選擇權(quán)，就將“套路餐”進(jìn)行到底。久而久之會失去消費(fèi)者信任，也會降低自己的社會公信力，最終會迎來監(jiān)管部門的規(guī)范。不要忘記，反壟斷利劍，始終懸在電信企業(yè)頭上，不能因?yàn)椤疤茁凡汀倍貌粌斒А?/p>

工信部規(guī)范電信套餐給電信企業(yè)發(fā)出了警示信號，也是消費(fèi)者的福音。電信企業(yè)要真抓實(shí)改，切莫不當(dāng)回事。

數(shù)據(jù)顯示，2021年前三季度，中國移動營收達(dá)6486億元（人民幣，下同），同比增長12.9%，公司股東應(yīng)占利潤為872億元，同比增長6.9%；中國電信營收為3265.36億元，同比增長12.3%，歸母凈利潤為233.27億元，同比上升24.7%；中國聯(lián)通(600050,股吧)營收為2444.89億元，同比上升8.5%，歸母凈利潤為56.76億元，同比上升18.6%。據(jù)此計(jì)算，三大運(yùn)營商前三季度凈利合計(jì)達(dá)1162.03億元。

沒有消費(fèi)者的支持，三大運(yùn)營商何以能在后疫情時代實(shí)現(xiàn)如此盈利。提供更好的電信產(chǎn)品，才是電信企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源(600405,股吧)泉。

此外，5G尚未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，依托5G技術(shù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)還有更大潛力。萬物互聯(lián)時代，也需要電信運(yùn)營商提供更好的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5G時代的電信套餐，電信運(yùn)營商要擺脫“套路餐”這個大包袱，不僅讓消費(fèi)者滿意，也能讓自己輕裝前進(jìn)。