北京商報訊（記者 何倩）11月5日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。數(shù)據(jù)顯示，公眾滿意度排名前三為順豐速運(yùn)、京東物流和郵政EMS，而百世和極兔速遞位于末尾。

數(shù)據(jù)顯示，順豐速運(yùn)、京東物流、郵政EMS在公眾滿意度上得分超過80分（含80分），得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，而得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。

在投遞服務(wù)方面，用戶對快件送達(dá)范圍、派件員服務(wù)、投遞前用戶溝通情況的滿意度為83.8分、82.5分、75.1分，分別較第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。國家郵政局指出，通過快遞末端服務(wù)站接收快件的用戶比例繼續(xù)提升，但服務(wù)規(guī)范性方面與用戶期望仍存在差距。

在售后服務(wù)方面，投訴處理用戶滿意度為75.6分，較第二季度下降1.5分。國家郵政局認(rèn)為，快遞企業(yè)在投訴便利性、投訴處理結(jié)果反饋、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)仍需提升。

此外，時效方面，第三季度快遞服務(wù)全程時限為58.21小時，同比縮短1.06小時，較第二季度縮短0.2小時。72小時準(zhǔn)時率為78.29%，同比提高2.08個百分點(diǎn)，較第二季度提高0.43個百分點(diǎn)。

在全程時限和72小時準(zhǔn)時率上，數(shù)據(jù)顯示，順豐速運(yùn)、京東物流、中通快遞位于前列。