通訊員 鄧瑜 科技日報記者 趙漢斌
記者7月5日從中國鐵路昆明局集團有限公司（以下簡稱國鐵昆明局）獲悉，2023年上半年，國鐵昆明局持續(xù)打造安全、有序、溫馨旅客出行環(huán)境，精準(zhǔn)投放運力，提升服務(wù)品質(zhì)，開行中老鐵路國際旅客列車。截至6月30日，累計發(fā)送旅客4423萬人次，同比增長113.9%，為云南經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供運力支撐。
創(chuàng)新挖潛提效，旅客發(fā)送量屢創(chuàng)新高
(資料圖片僅供參考)
今年以來，隨著疫情防控政策調(diào)整，旅客出行意愿不斷增強，根據(jù)云南省1月至4月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，多式聯(lián)運和運輸代理業(yè)增長16.2%。結(jié)合云南各地火車站客流也大幅上升的實際，國鐵昆明局根據(jù)客流變化，及時調(diào)整運能、合理調(diào)配運輸組織工作，順利完成2023年春運圖、二季度圖、三季度圖、暑運圖等全路范圍的較大運行圖調(diào)整，不斷完善客運產(chǎn)品體系，更好地滿足旅客出行需求。圓滿完成春運、清明、五一、端午小長假等大客流情況下的運輸組織，其中，春運40天累計旅客發(fā)送量首次突破1000萬人次關(guān)口；五一期間單日最高旅客發(fā)送量達到50.06萬人次，創(chuàng)歷史新高，昆明、昆明南、大理、保山、普洱等21個車站單日發(fā)送旅客均創(chuàng)歷史新高。
同時，國鐵昆明局還不斷深化“一日一圖”，靈活客運能力供給。大客流時，最大限度組織運能上線，及時采取加開普速臨客、重聯(lián)編組、啟用熱備動車等措施擴大有效運能供給，春運最高開行客車212對，五一小長假期間最高開行234對，達到歷史新高，今年暑運期間計劃日均開行客車210對、日均發(fā)送旅客30萬人次以上。
中老鐵路跨境游受熱捧，云南3小時動車旅游圈基本實現(xiàn)
4月13日，中老國際旅客列車正式開行，一場雙向奔赴的旅程，不僅方便了沿線中老兩國民眾的出行，也為推動兩國旅游和經(jīng)貿(mào)合作帶來新的契機，越來越多的國際友人乘坐中老國際旅客列車。截至6月30日，國際旅客列車已開行79天，共有來自39個國家的3.3萬名旅客跨境旅行。
近年來隨著云南鐵路網(wǎng)的不斷擴展，動車開行密度的不斷加大，云南已基本形成以昆明為中心的3小時動車旅游圈，省外游客，通過高鐵、飛機到達昆明后，3小時左右坐動車可以到普洱、西雙版納、大理、麗江、保山、臨滄、彌勒、普者黑、建水、蒙自等旅游目的地，極大節(jié)省了旅游時間，也提升了旅客快旅慢游的體驗，為云南旅游業(yè)的復(fù)蘇注入強勁動力。
同時，國鐵昆明局還利用全國鐵路網(wǎng)互聯(lián)互通的特性，不斷開發(fā)新的旅游線路，加強旅游專列的開行。上半年，已組織開行昆明至漠河、海拉爾、敦化、山海關(guān)、保山、麗江、威舍等方向旅游專列9列。
民族團結(jié)進步示范線、示范站和公益性“慢火車”受青睞
云南是民族眾多的省份。為便利鐵路沿線各族群眾出行，體驗更溫馨的服務(wù)，國鐵昆明局結(jié)合管內(nèi)各線路和民族地區(qū)多元文化特色，打造了一批民族團結(jié)進步示范線、示范列車、示范站。通過民族語言列車廣播、民族車站服務(wù)等把日常工作融入服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姵鲂械母鱾€細節(jié)，讓鐵路發(fā)展紅利惠及沿線各族人民。
開行已有9年時間的昆明至麗江、大理至麗江的民族文化旅游列車，從車廂的裝飾到乘務(wù)組的服飾，都充滿了云南獨特的民族文化風(fēng)情，9年來不僅方便了沿線少數(shù)民族的出行，也吸引了各地游客打卡乘坐。
特別是中老鐵路開通后，西雙版納站不僅站內(nèi)布置充滿了傣族風(fēng)情，車站工作人員更是把傣語培訓(xùn)納入了日常工作。今年傣族潑水節(jié)期間，車站工作人員主動融入當(dāng)?shù)兀碇鲎宸?，與當(dāng)?shù)鼐用裨谲囌緩V場開展豐富多彩的聯(lián)歡活動，歡慶民族節(jié)日。
“慢火車”是鐵路沿線各民族群眾生活、出行、采購、買賣、讀書、婚嫁的重要出行工具。今年以來，為更好地服務(wù)沿線群眾出行，國鐵昆明局持續(xù)提升公益性“慢火車”開行質(zhì)量，在7466/5次途經(jīng)元謀西、甸心、黑井站和6082/3 6084/1次途經(jīng)小雨谷、紅果、盤關(guān)、柏果、發(fā)耳、松河、三家寨站等共計10個車站，推進實施“雙站長”制度，開展路地共建，為沿線居民出行提供更加溫馨的服務(wù)。同時對紅果、三家寨、小雨谷、黑井、甸心等10個?？空編⒑蜍囀?、雨棚等客服設(shè)施進行改造和補強。
提升服務(wù)品質(zhì)，開展旅客差異化服務(wù)
為不斷提升旅客出行服務(wù)體驗，6月6日起國鐵昆明局在全路率先推出昆大麗旅游計次票產(chǎn)品，該產(chǎn)品進一步滿足自由行旅客個性化、差異化出行需求。截至6月30日，共售出昆大麗旅游計次票1098張。同時，提升鐵路暢行碼服務(wù)，及時回應(yīng)旅客掃碼提出的服務(wù)需求。全面推行重點旅客主動服務(wù)、特殊重點旅客全流程服務(wù)的服務(wù)舉措，強化客運職工服務(wù)旅客的意識，充分保障重點旅客服務(wù)需求。加強對旅客需求的調(diào)研，在部分列車上試行為有需求的旅客提供用餐圍巾、防潮坐墊等服務(wù)，從細微處為旅客提供暖心服務(wù)。
今年以來，國鐵昆明局還結(jié)合車站安全運輸組織、列車臥具備品更新、車站旅服系統(tǒng)升級改造等開展站車服務(wù)基礎(chǔ)工作專項整治。針對客流較大的曲靖站、宣威站等普速車站開站時間早、站房設(shè)施設(shè)備老舊的情況，進行站房擴建、電扶梯增設(shè)、標(biāo)識補強等提質(zhì)改造。大理站站房改造工作穩(wěn)步推進。昆明、曲靖、玉溪站的10個站臺投入使用站臺升降式警示系統(tǒng)，得到旅客的廣泛好評。
（中國鐵路昆明局集團有限公司供圖）
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