能量和信息是驅(qū)動人類文明進步的兩大主線，兩者共同決定了文明發(fā)展的高度。中國移動以“連接﹢算力﹢能力”，推動能量和信息在更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次加速融合，不斷引領(lǐng)和創(chuàng)造新的需求。
十年來，中國移動四川公司始終以黨建為引領(lǐng)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行黨的宗旨、履行央企責任、融入四川戰(zhàn)略、服務(wù)治蜀興川，致力于用信息服務(wù)推動四川數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)為治蜀興川再上新臺階貢獻移動力量。
從高山到“生命禁區(qū)”優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)讓大山與世界暢通連接
“手機信號有了，寬帶電視通了，集體經(jīng)濟也發(fā)展起來了。去年，四川移動還為鄉(xiāng)上建成了5G基站，通過網(wǎng)絡(luò)，我們和大山外的世界相連，生活越來越好。”甘孜藏族自治州新龍縣雄龍西鄉(xiāng)腰古村村支書公布多吉高興地說。
雄龍西鄉(xiāng)位于國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣新龍縣，平均海拔超3200米，村民主要以種植小麥和青稞等農(nóng)作物為生。脫貧攻堅期間，在四川移動的幫扶下，雄龍西鄉(xiāng)發(fā)生了巨大的改變。四川移動與甘孜州新龍縣雄龍西鄉(xiāng)簽訂“數(shù)字鄉(xiāng)村”共建協(xié)議，公司黨委高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子多次前往實地了解需求、推動幫扶，讓這個高原深處、扎呷雪山下的小鄉(xiāng)村插上了“數(shù)字”的翅膀，走上致富發(fā)展的通途。
“以前，村里還沒有辦公室和宿舍，我住在一間老藏房里，曾用塑料薄膜堵住四處漏風的房間墻縫，飲用水也要到河邊去自己打，經(jīng)常在大雪天徒步到農(nóng)戶家中走訪?？吹竭@樣惡劣的環(huán)境，更加堅定了我想要幫助村民的決心。”回想起初到雄龍西鄉(xiāng)卡魯村的情景，四川移動駐村干部達娃一陣感慨。
“如今的雄龍西鄉(xiāng)不同往日了，村村都有信號，還能在網(wǎng)上把我們的農(nóng)特產(chǎn)品賣到外地，也可以在網(wǎng)上買各種各樣新奇物品，日子真是過得越來越舒心了。”甘孜新龍縣卡魯村村民尼珠說。
四川移動以打造“人無我有、人有我優(yōu)”的精品網(wǎng)絡(luò)為目標，加強5G等新基建，5G已率先連續(xù)覆蓋所有市州主城區(qū)，全省所有區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)通5G，寬帶100%覆蓋城鎮(zhèn)及行政村，助力全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)通千兆寬帶。
布局智慧農(nóng)業(yè)、打造“黑燈工廠”高效應(yīng)用助力經(jīng)濟社會發(fā)展加快步伐
十年來，5G、AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)融入經(jīng)濟社會發(fā)展，數(shù)字紅利惠及民生。四川移動把握時代大勢，打造以“5G﹢算力網(wǎng)絡(luò)﹢智慧中臺”為重點的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新構(gòu)建“連接﹢算力﹢能力”新型信息服務(wù)體系，主動開展前瞻業(yè)務(wù)布局，深入推進5G﹢AICDE深度融合，打造了超300個5G應(yīng)用，助力四川建設(shè)具有國家影響力的科技創(chuàng)新中心，推動生產(chǎn)方式、生活方式、社會治理方式數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
“黑燈工廠”、智慧農(nóng)業(yè)、5G云放療系統(tǒng)……5G應(yīng)用遍地開花，數(shù)字應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。四川移動始終發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和主力軍作用，加速實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無所不達、算力無所不在、智能無所不及，用數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動四川加快建設(shè)智慧社會步伐。
在攀鋼的遠程礦車操控室里，操作員姚仕建駕駛著一輛“鏟車”，熟練地將礦石從礦堆中鏟取出來，放置到運輸卡車內(nèi)。實際上，這并不是一輛真正的鏟車，它的可視界面由四塊顯示器連接而成。左邊兩塊顯示器模擬人的左右眼，顯示著鏟臂的位置;右邊兩塊顯示器，顯示著鏟車周邊環(huán)境的180度監(jiān)控信息。然而，它的操作方式與真實鏟車一樣。
姚仕建在攀鋼集團朱蘭鐵礦的操控室里用它操控著幾公里外的朱蘭鐵礦上的一輛真正的鏟車。操作信號平均時延保持在20ms，這意味著姚仕建在這邊發(fā)出操作信號之后，朱蘭鐵礦上的鏟車在0.02秒后就會作出反應(yīng)。一臺鏟車、一臺鉆車、兩臺運輸卡車都使用四川移動打造的遠程控制系統(tǒng)，每年大約能節(jié)約成本上百萬元。
在朱蘭鐵礦的東北方向，涼山彝族自治州金陽縣在實現(xiàn)脫貧摘帽后，聚力打響“青花椒”這一金字招牌，將“青花椒”作為實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的支柱產(chǎn)業(yè)。
四川移動以“1﹢3﹢N”為總體思路建設(shè)了涼山金陽縣青花椒5G智慧園區(qū)，即“建立一個中心平臺，提供三大服務(wù)，提供N種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施及5G應(yīng)用功能(5G無人機巡檢及作業(yè)、5G軌道搬運機器人、土壤墑情監(jiān)測、水肥一體化、氣象環(huán)境監(jiān)測等)”，提升農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)采集監(jiān)測、數(shù)據(jù)挖掘分析和智能決策能力，以5G﹢智慧農(nóng)業(yè)推動金陽青花椒現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。
全面升級客戶服務(wù)“心級服務(wù)”惠民利民贏得“人心紅利”
“校園慢品壩壩茶，網(wǎng)絡(luò)防騙告千家。智能手機如何用，請找移動藍馬甲。”參加四川移動“藍馬甲”助老公益行動并學(xué)會如何使用智能手機后，成都老人鄭云飛喜滋滋地寫下這些話。
十年來，我國成為全球最大最活躍且最具潛力的數(shù)字服務(wù)市場，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用全面普及，這離不開移動等電信運營商十年來高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運營，不斷降低使用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的門檻，同時，持續(xù)滿足不同客戶差異化的需求。
面對個人客戶超5300萬個、家庭寬帶與互聯(lián)網(wǎng)電視客戶均超1400萬戶、集團客戶單位超240萬家的市場，四川移動近年來實現(xiàn)了客戶服務(wù)全面升級。面向個人市場，煥新全球通、動感地帶和神州行三大品牌，深化連接﹢應(yīng)用﹢權(quán)益融合運營;在家庭市場，構(gòu)建全千兆﹢云生活服務(wù);在政企市場，聚焦重點行業(yè)，配套全省屬地化服務(wù)優(yōu)勢資源;在新興市場，聚焦協(xié)同發(fā)展，提升客戶體驗。四川移動還創(chuàng)新把數(shù)字技術(shù)運用到服務(wù)能力升級中：家庭寬帶遠程排障率達80%，及時解決了因疫情防控無法上門服務(wù)的問題;10086全智能綜合服務(wù)門戶、客戶感知提升管理平臺等，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、AI賦能等，構(gòu)建客戶感知的洞察和預(yù)判能力，致力于打造“心級服務(wù)”，用心用情用力提升客戶感知、贏得客戶滿意、鍛造客戶口碑。
四川移動還積極落實“斷卡”行動部署，通過嚴格業(yè)務(wù)管理、提升技術(shù)手段、深入宣傳培訓(xùn)等，積極配合公安機關(guān)多措并舉推進反詐工作，切實強化客戶權(quán)益保障。
站在新的歷史起點，四川移動將始終牢記初心使命，聚焦廣大人民群眾的美好數(shù)字生活需要，充分發(fā)揮在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化方面的技術(shù)專長和運營能力，讓人民群眾在共享信息通信發(fā)展成果上的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。(彭薇 黃粟)
關(guān)鍵詞： 數(shù)字經(jīng)濟 高質(zhì)量發(fā)展 優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 信息服務(wù)
