近日，廣西電信下發(fā)文件，對在廣西2021年“對標提品質(zhì)、體驗大行動”客戶服務(wù)體驗勞動競賽中的獲獎單位和個人進行表彰。在此次競賽中，南寧電信精心組織、迅速行動，以強化黨建統(tǒng)領(lǐng)為基礎(chǔ)，樹牢“以人民為中心”的思想，準確把握“用戶說了算”這一指導原則，賽出了風格、賽出了激情，也賽出了高水平、賽出了真擔當。其中，南寧電信政企支撐中心譚柏林的《護網(wǎng)服務(wù)守安全》體驗項目獲個人一等獎，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心韋厚斌的《基站疏忙感知體驗報告》和邕寧分公司洪遠的《校園迎新全流程差異化服務(wù)體驗》獲得個人二等獎。

以“政治擔當”精神，把客戶服務(wù)體驗勞動競賽作為“一把手”工程。南寧電信將此次競賽納入“我為群眾辦實事”實踐活動，作為一個生動體現(xiàn)中國電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的大舞臺、一次提升能力和客戶服務(wù)水平的大好機會，篤定“功成必定有我”的情操，每個渠道部門建立一支黨員志愿服務(wù)隊，以黨員干部為重點，堅持以上率下，帶動廣大員工講擔當、轉(zhuǎn)作風、抓落實，普遍樹立標桿意識、火車頭意識，克服“夜郎”意識和“井蛙”意識，在競賽行動中勇挑重擔，努力做服務(wù)體驗勞動競賽中的“勁草真金”。

以“責任擔當”魄力，堅持問題導向，強化鼓干勁、對標抓體驗。南寧電信對在體驗行動中敢擔當、善作為，競賽突出、客戶滿意的干部員工給予績效獎、集體收益增配獎鼓勵，在“四看四比”對標體驗上下足功夫。通過開展互聯(lián)網(wǎng)電視全流程、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、電信網(wǎng)絡(luò)涉詐關(guān)停場景、移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)對標、寬帶服務(wù)等12項專項客戶感知體驗活動，完成體驗數(shù)據(jù)報告562份、體驗案例19篇，推薦優(yōu)秀案例7篇，較好地將“競賽活動”持續(xù)引向深入。

以“服務(wù)擔當”境界，查短板找差距、促整改落實。南寧電信各渠道單位以高標準、嚴要求，從客戶視角尋不足、找方法。分公司在千兆光纖、5G網(wǎng)絡(luò)、智家重點產(chǎn)品等方面，共發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題77個，其中涉及渠道服務(wù)13個、寬帶服務(wù)7個、移動業(yè)務(wù)4個、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)優(yōu)化53個。各渠道單位立即厘清問題原因，倒逼內(nèi)部進行整改，積極開辟體驗新途徑，不斷調(diào)整優(yōu)化體驗布局，對每個體驗觸點的服務(wù)承諾標準和組織落實等工作，指定客戶服務(wù)督察部、市場部、云網(wǎng)運營部、全渠道運營中心、業(yè)務(wù)管理中心等專業(yè)部門進行現(xiàn)場督導，針對存在的問題開展“一對一”定向聯(lián)系研究，從客戶需求出發(fā)，幫助客戶足不出戶便可以解燃眉之急。(許輝堅)