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“這兩張1999年的存單，是父親留下的念想，沒(méi)想到在你們這里拿到了結(jié)果。”近日，市民吳先生帶著父親留下的兩張老存單來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行日照秦皇島路支行，手持查詢(xún)結(jié)果通知單，語(yǔ)氣里滿(mǎn)是釋然。這張跨越二十多年的存單，如今正上演了一場(chǎng)難忘的“尋賬”經(jīng)歷，不僅解開(kāi)了他心中的疑惑，更讓他感受到了金融服務(wù)里的耐心與溫度。

吳先生的父親于2017年去世，2025年初整理遺物時(shí)，他在舊木柜的夾層里發(fā)現(xiàn)了這兩張泛黃的紙質(zhì)存單。存單落款日期是1999年秋，開(kāi)戶(hù)行正是當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，一張金額2000元，另一張3300元?！案赣H生前沒(méi)提過(guò)這兩筆存款，我也是偶然發(fā)現(xiàn)的?！庇捎诖鎲文甏眠h(yuǎn)，上面只記錄了父親的姓名、存款金額和存期，關(guān)鍵的銀行賬號(hào)并未標(biāo)注，加上父親已去世，身份信息核實(shí)難度大。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)了解情況后，一邊安撫他的情緒，詳細(xì)留存兩筆存單信息，一邊迅速啟動(dòng)歷史賬戶(hù)查詢(xún)預(yù)案，聯(lián)系銀行檔案管理部門(mén)，申請(qǐng)調(diào)閱1999年至2000年的紙質(zhì)開(kāi)戶(hù)檔案和掛失登記薄。

“2000年前后的賬戶(hù)信息，還未完全電子化，很多檔案需要在庫(kù)房的密集架上手工查找?！必?fù)責(zé)查詢(xún)的工作人員回憶，為了盡快找到線索，他們連續(xù)多日泡在檔案庫(kù)房，按照存單日期范圍，逐一翻閱成捆的歷史憑證。紙張受潮的霉味、密密麻麻的手寫(xiě)記錄，成了查詢(xún)過(guò)程中的“攔路虎”，但想到吳先生對(duì)父親遺物的珍視，大家始終沒(méi)有放棄。

功夫不負(fù)有心人，在一本2000年的掛失登記薄上，工作人員找到了關(guān)鍵信息：吳先生父親的姓名赫然在列，登記內(nèi)容顯示，其于2000年5月因“存單遺失”辦理了掛失手續(xù)，一周后補(bǔ)發(fā)了新存單，原存單同時(shí)宣告作廢，后被吳先生的父親在存單到期后正常支取。

當(dāng)工作人員將查詢(xún)結(jié)果和歷史憑證復(fù)印件遞給吳先生時(shí)，他反復(fù)確認(rèn)著上面的信息，眼眶微微發(fā)紅：“雖然錢(qián)早就取出來(lái)了，但總算弄明白了這兩張存單的來(lái)龍去脈，也算了卻了我一個(gè)心愿?！彼匾饽贸鍪謾C(jī)，拍下父親的掛失登記記錄，“這是父親留下的痕跡，農(nóng)行幫我找到了答案，太感謝了。”

農(nóng)行日照秦皇島路支行負(fù)責(zé)人表示：“老存單承載的不僅是存款，更是客戶(hù)的情感與信任。哪怕檔案再難查、時(shí)間再久遠(yuǎn)，只要客戶(hù)有需求，我們都會(huì)盡最大努力梳理線索，給客戶(hù)一個(gè)明確的答復(fù)?！睆?999年的存單開(kāi)立，到2000年的掛失補(bǔ)發(fā)，再到2025年的真相揭曉，這兩張老存單雖未帶來(lái)預(yù)期的存款，卻以另一種方式，讓吳先生感受到了金融服務(wù)的誠(chéng)意——跨越時(shí)光的，不僅是泛黃的憑證，更是銀行對(duì)客戶(hù)的一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（通訊員 劉兆穎）

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