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紅網(wǎng)時刻常德8月11日訊（通訊員 諸婧涵）“不用去銀行網(wǎng)點，工作人員還能上門為我服務，你們的服務真貼心，實實在在解決了我的難題，真是太感謝你們了”。8月7日上午，家住常德臨澧縣望城街道的謝大爺一邊拿著筆認真地簽署中國農業(yè)銀行代理授權書，一邊對專程上門為其服務的網(wǎng)點工作人員感激地說。

據(jù)了解，謝大爺是一名退役軍人，需要辦理退役軍人優(yōu)待證激活業(yè)務，按照銀行相關規(guī)定，該業(yè)務只能由本人持身份證辦理，不能由他人代辦，但由于謝大爺身患疾病，長期癱瘓在床，行動不便。中國農業(yè)銀行臨澧支行文化街網(wǎng)點工作人員在了解實際情況后，立即帶上相關的設備和資料來到謝大爺家上門服務，僅用十多分鐘就辦好了相關業(yè)務。

因該網(wǎng)點地處老舊居民區(qū)，前來辦理業(yè)務以老年人居多，經(jīng)常會遇到老年人客戶或者殘障人士行動不便、臥床不起等需要進行上門服務的特殊情況。網(wǎng)點全體員工堅持“以客戶為中心”的服務核心理念，針對特殊情況開通綠色通道，特事特辦，在認真核實客戶情況、嚴控風險關鍵點的同時，堅持“客戶至上，始終如一”，無論酷暑嚴寒，持之以恒做好客戶服務，讓服務升溫、顯農行真情。

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