從中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站獲悉，中國消費者協(xié)會對新能源電動汽車消費與公共充電樁的使用情況的專項調(diào)查報告出爐，報告顯示，新能源汽車充電樁價格、結算準確性，有待進一步提升。超七成受訪者希望統(tǒng)一充電設施收費標準。
結果顯示：
一是國產(chǎn)新能源汽車受到消費者歡迎，消費者車輛使用年限多在 3 年以內(nèi)。
二是受訪者普遍認可新能源汽車，使用自有充電樁、車輛充電時間短的受訪者推薦度高，自有充電樁車主的各項滿意度均高于選擇其他充電方式的受訪者。
三是公共充電樁的充電距離和等候時間總體較短，提升了充電便利性，但不同渠道的受訪者群體所反饋的公共充電樁社區(qū)覆蓋率調(diào)查結果存在差異。
四是充電樁安全性、結算便捷性滿意度較高，滿意度均在 80% 以上，充電價格、結算準確性有待進一步提升。
五是充電 App 品牌較分散，不同品牌推薦度差異明顯，各品牌充電運營商的推薦度與凈推薦值基本成正比。
六是充電樁報修及時性、服務響應滿意度相對較高，滿意度均超過 78%。
七是新能源汽車及充電樁政策普及率高，消費者對新能源汽車發(fā)展整體較為支持。
八是消費者期望充電省時省錢又便利，消費者較能接受的單次充電時間、單次充電價格分別集中在 1 小時以內(nèi)和 30 元以內(nèi)，期望盡量安裝快充充電樁，充電樁位置設置更加便利。
九是無固定車位、場地有限、物業(yè)不允許或不配合、基礎設施配套不成熟等是充電樁安裝難的主要痛點。
調(diào)查顯示，超七成受訪者未進行預充值，普遍希望統(tǒng)一收費標準;站點少、不好找、樁不足是充電的主要痛點;近六成受訪者經(jīng)常遇到充電樁損壞或故障的情況;充電樁 App / 小程序使用體驗還不足。
結合調(diào)查有關情況，中消協(xié)提出 6 條工作建議：一是合理評估充電設施，科學布局充電樁建設。二是完善電價調(diào)控機制，提高結算準確性。三是加強關鍵技術攻關，提升充電效率和續(xù)航能力。四是加強日常運維服務，提升充電便利性。五是解決樁源被占問題，減少充電資源浪費。六是加大行業(yè)監(jiān)管力度，保護消費者合法權益。
