政務(wù)辦事窗口采用第三方暗訪調(diào)查類型有哪些？
首發(fā)：優(yōu)加調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)(ID:gzyouplus）
政務(wù)辦事窗口服采用第三方暗訪調(diào)查公司進(jìn)行的調(diào)查的內(nèi)容也有很多種類，下面列舉幾種：
(資料圖片)
1.咨詢服務(wù)：主要考核政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、解決問(wèn)題的能力等。
2.辦理服務(wù)：主要考核政務(wù)服務(wù)人員的辦事效率、規(guī)范操作、服務(wù)態(tài)度等。
3.熱線服務(wù)：主要考核政務(wù)服務(wù)熱線接待人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、解決問(wèn)題的能力等。
4.網(wǎng)上辦事服務(wù)：主要考核網(wǎng)上辦事服務(wù)人員的應(yīng)答時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、操作流程等。
政務(wù)服務(wù)窗口采用神秘顧客暗訪的注意事項(xiàng)：
1.在確定暗訪計(jì)劃時(shí)，需要事先明確神秘顧客的任務(wù)目標(biāo)、時(shí)間安排、行動(dòng)方式、測(cè)評(píng)內(nèi)容等，確保方案清晰明確、可操作性強(qiáng)。
2.神秘顧客應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，避免引起誤解和不必要的麻煩。
3.暗訪時(shí)須保持隱秘性，不得暴露身份，同樣不得泄露操作過(guò)程和評(píng)估結(jié)果。
4.在評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)客觀真實(shí)記錄所見所聞，不得任意夸大、縮小事實(shí)情況。
5.在評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確明確，避免含糊不清、話語(yǔ)不當(dāng)?shù)葐?wèn)題的出現(xiàn)，確保結(jié)果可操作性強(qiáng)。
————————————
歡迎關(guān)注，了解更多內(nèi)容。
神秘顧客檢測(cè) | 明查 | 視頻監(jiān)控檢查 | 滿意度調(diào)查 | 第三方盤點(diǎn) | 培訓(xùn)與咨詢 | 第三方評(píng)估 | 銷售違規(guī)檢查 | 線下廣告監(jiān)測(cè)等
關(guān)鍵詞：
