能思考、會(huì)問(wèn)答，更能開(kāi)拓新客、跟進(jìn)商機(jī)——
“你好，我是新來(lái)的‘?dāng)?shù)字員工’”
□南京日?qǐng)?bào)/紫金山新聞?dòng)浾咄踅?通訊員熊娟
(資料圖片僅供參考)
“只需要輸入幾個(gè)指令，這個(gè)新應(yīng)用就能為你撰寫開(kāi)發(fā)信，智能改寫產(chǎn)品描述，幫你推敲廣告文案，為你根據(jù)不同對(duì)話場(chǎng)景自動(dòng)回復(fù)詢盤……”日前，記者探訪江北新區(qū)一家外貿(mào)企業(yè)，這家公司一名“新來(lái)的‘?dāng)?shù)字員工’”受到大家歡迎，它不僅能思考、會(huì)問(wèn)答，還能開(kāi)拓新客、跟進(jìn)商機(jī)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，數(shù)字員工將是未來(lái)外貿(mào)企業(yè)的標(biāo)配。
這名“新員工”的研發(fā)公司是總部位于南京江北新區(qū)的中國(guó)制造網(wǎng)，它的官方名稱為AI（人工智能）外貿(mào)助手“麥可”?！胞溈伞弊越衲?月上線以來(lái)，已經(jīng)連續(xù)完成多次升級(jí)，不斷貼近實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。7月，麥可再次升級(jí)，加大了商機(jī)與客戶線索的挖掘，讓海外拓客更精準(zhǔn)、更智能。
據(jù)介紹，在外貿(mào)領(lǐng)域，AI的角色已經(jīng)超越單純的泛商務(wù)助理，正在深刻地改變企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)方式。
比如，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言，“拓客難”一直是業(yè)務(wù)開(kāi)展的核心痛點(diǎn)之一。在傳統(tǒng)營(yíng)銷拓客中，僅是尋找目標(biāo)客戶的信息就已經(jīng)是一項(xiàng)繁瑣而具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。此次升級(jí)后，麥可能根據(jù)供應(yīng)商企業(yè)設(shè)置的目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品品類，快速在全網(wǎng)搜尋出符合條件的潛在采購(gòu)商，并精準(zhǔn)推送給供應(yīng)商。同時(shí)，麥可還能快速生成針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)情況及采購(gòu)商信息的開(kāi)發(fā)信模板，供外貿(mào)人使用，從而幫助中國(guó)供應(yīng)商極大提高信息獲取效率，有效解決開(kāi)拓新客速度慢、效率低的問(wèn)題。
新客戶，新商機(jī)！
據(jù)介紹，在商機(jī)跟進(jìn)環(huán)節(jié)，麥可的智能算法還構(gòu)建了一套全新的拓客邏輯和秩序，推動(dòng)“最優(yōu)匹配”的達(dá)成。
比如，由于各國(guó)的時(shí)差原因，導(dǎo)致供應(yīng)商對(duì)于采購(gòu)商的即時(shí)信息往往無(wú)法及時(shí)回復(fù)。升級(jí)后的麥可，可以根據(jù)外貿(mào)企業(yè)設(shè)置的自動(dòng)接待時(shí)間，在外貿(mào)人不方便回復(fù)的時(shí)間段內(nèi)，與采購(gòu)商進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，建立信任；麥可不僅能夠根據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)品信息和公司信息等及時(shí)回復(fù)采購(gòu)商的提問(wèn)，還能演示產(chǎn)品的功能，并能主動(dòng)詢問(wèn)采購(gòu)商的詳細(xì)需求及基礎(chǔ)聯(lián)系方式，以便外貿(mào)人的后續(xù)跟進(jìn)，避免了因回復(fù)不及時(shí)而導(dǎo)致的客戶流失問(wèn)題。
外貿(mào)企業(yè)深度應(yīng)用AI技術(shù)，將快速填平外貿(mào)企業(yè)的信息差，拉高互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容平均質(zhì)量，此時(shí)買賣雙方對(duì)于真實(shí)性、個(gè)性化和新創(chuàng)意的需求將更加迫切。
中國(guó)制造網(wǎng)國(guó)際站產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理盧頤說(shuō)，此前，AI麥可已在圖文內(nèi)容生成方向進(jìn)行了多元探索和應(yīng)用，此次升級(jí)，麥可能根據(jù)供應(yīng)商的素材圖片和使用場(chǎng)景描述，智能替換圖片背景，用于社媒帖、網(wǎng)頁(yè)Banner（通欄橫幅廣告）、海報(bào)等各營(yíng)銷場(chǎng)景，并能自動(dòng)生成產(chǎn)品功能的文字介紹，解決外貿(mào)企業(yè)美工少、圖片制作費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題，為供應(yīng)商企業(yè)節(jié)約大量時(shí)間，讓外貿(mào)人擺脫瑣碎的基礎(chǔ)性工作，專注于采購(gòu)商個(gè)性化服務(wù)。
此外，升級(jí)后的麥可還能與外貿(mào)人進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)，它不僅僅是一個(gè)輔助工具，而更像一名“數(shù)字員工”，能隨時(shí)解答“同事們”在使用AI時(shí)的疑問(wèn)，對(duì)AI功能的使用、生成內(nèi)容的細(xì)節(jié)調(diào)整、文案的優(yōu)化方面都可以為企業(yè)員工提供詳細(xì)的解答和操作指導(dǎo)。“數(shù)字員工是未來(lái)外貿(mào)企業(yè)的標(biāo)配，越早起步擁抱AI技術(shù)的外貿(mào)人將越有可能搶占先機(jī)?！北R頤說(shuō)。
盧頤表示，未來(lái)麥可將具備數(shù)據(jù)的整合、挖掘及分析能力，幫助外貿(mào)企業(yè)洞察國(guó)際市場(chǎng)的行業(yè)趨勢(shì)，清晰了解買家的背景實(shí)力，提高國(guó)際貿(mào)易中的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為企業(yè)提供智能化的決策輔助和策略參考，企業(yè)的“數(shù)智大腦”正在持續(xù)構(gòu)建。
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