12月1日，正值騰訊新聞二十周年之際，2023騰訊ConTech大會在北京舉辦。今年大會的主題是有時之年，大會邀請知名經(jīng)濟學(xué)家、企業(yè)家、投資人、學(xué)者、作家、新銳青年導(dǎo)演和騰訊新聞內(nèi)容創(chuàng)作者，圍繞“增長源動力:如何通過創(chuàng)新尋找新引擎與破局點？智能涌現(xiàn)：AI將如何重塑千行百業(yè)？變革共生：科技將如何改寫人類文明的未來？復(fù)調(diào)人生：多元價值喚醒倦怠生活”等話題，基于未來已來的趨勢變化，展開思辨與對話。
會上，騰訊新聞負責(zé)人何毅進發(fā)表“有時之年，與時同行”的主旨演講，講述了騰訊新聞的“有時之年”，回顧了過去500天騰訊新聞探索精品資訊的產(chǎn)品新實踐和內(nèi)容新洞察，同時提出，將持續(xù)通過內(nèi)容、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，來為用戶提供“新思、新識、新悅、新燃”的資訊內(nèi)容消費體驗，與來自各行各業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)作者、用戶一起，以更高階的美好內(nèi)容探索時間價值新邊界，創(chuàng)造與時間同行的長期價值。
騰訊新聞負責(zé)人何毅進以下為演講實錄：
第一部分 有思之年
大家下午好，我是騰訊新聞的何毅進。
歡迎大家來到騰訊新聞Contech大會，我們把今年的大會主題定為“有時之年”，是因為在騰訊新聞過去500天的精品資訊新實踐里，圍繞著產(chǎn)品的用戶價值和用戶的時間價值，我們有了新思、新試和新識，就像剛才開場視頻里，各位嘉賓所言的，時間是免費的，但時間也是最昂貴的。
去年底的Contech線上會議中，我曾經(jīng)跟大家提及，騰訊新聞當時剛剛開啟一場新的業(yè)務(wù)實踐，那就是重構(gòu)好內(nèi)容的標準和優(yōu)化推薦算法的目標，來重新定義精品資訊的消費體驗。
我們當時看到的問題是有相當一部分拼湊、沒有信息增益，甚至出現(xiàn)常識性錯誤的內(nèi)容，通過博人眼球的表達方式，在追求點擊效率的推薦算法加持之下，獲取和消耗了普通用戶相當比例的時間，也就是流量場中劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)。在去年之前，騰訊新聞應(yīng)對這個問題的解法是，試圖通過升級數(shù)據(jù)科學(xué)工具和推薦算法性能，來避免上述情況。但后來我們意識到坎貝爾定律在算法時代同樣存在。僅有工具理性，而缺乏價值理性，是不夠的，一旦指標成為了標尺，手段成為了目的，我們可能損毀的是推動文明發(fā)展進展的人的思考能力和審美能力。
一些神經(jīng)學(xué)家會告訴我們，大腦天生渴望焦點的快速轉(zhuǎn)移，這符合人類自遠古而來、躲避掠食者的記憶。但如果一味迎合本能，我們就將面臨一個信息過載，大腦負重前行，時間過度被擠占消耗的世界。在我們與不同用戶溝通交流中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)人對劣質(zhì)內(nèi)容有天然排斥，對無意義的內(nèi)容沉浸式消費行為會感到后悔。
那么在騰訊新聞，我們是否可能為用戶不斷提升單位時間的消費價值密度，讓用戶付出的是不后悔的消費時長？就像計算機科學(xué)家尼葛洛龐蒂曾經(jīng)預(yù)言的那樣，我們需要符合個性偏好的《我的日報》，也需要具備公共價值的《我們的日報》，這兩者并非截然相反的狀態(tài)，用戶會在這兩極之間反復(fù)游走。
這些思考，開啟了我們長達500天的新實踐。
第二部分 有試之年
為了讓用戶能夠不后悔在騰訊新聞付出的消費時長，我們定義了我們需要追求的關(guān)鍵體驗：效率感、獲得感和共鳴感，并開始重構(gòu)和持續(xù)迭代我們在內(nèi)容標準、產(chǎn)品和分發(fā)上的策略。
首先，我們做了一場大膽的減法。我在去年底曾經(jīng)說過，我們準出了85%的內(nèi)容，實際上在今年之內(nèi)，我們又通過MCN治理行動，進一步準出了10%比例的內(nèi)容，換言之較之新實踐開啟之前，我們砍掉了95%的存量內(nèi)容。與此同時，在去年底基礎(chǔ)上，我們新增了17%的內(nèi)容，這其中包括了許多有真知灼見的各行業(yè)專家和從業(yè)者的內(nèi)容創(chuàng)作。
我們與武漢大學(xué)社會學(xué)院、北京交大、西南交大等院校里的教授專家，共同創(chuàng)作“陌生的鄉(xiāng)土”，關(guān)注中國三農(nóng)變遷；我們與王一教授、任輝老師等一眾科學(xué)家一起，發(fā)起“一起來嘮科”，用科學(xué)知識來及時解釋氣候、健康、科技領(lǐng)域的新變化。我們與國內(nèi)外最前瞻的生成式人工智能的技術(shù)專家、投資人和企業(yè)家，一起開啟“AI未來指北”欄目，關(guān)注生成式人工智能的發(fā)展變化和影響爭議；我們與烏爾善、虹影等導(dǎo)演，一起開啟導(dǎo)演拉片解說，來探討電影的說與不說；我們繼續(xù)與花總踏上異域旅程，相繼推出《出?！贰ⅰ渡詈！返汝P(guān)注中國企業(yè)國際化的紀錄片，引起廣泛討論；今年，我們也繼續(xù)跟隨敦煌師傅們的一筆一畫、一雕一琢，一眼千年，繼續(xù)推出記錄敦煌歷史文化的《敦煌師父第二季》。
在內(nèi)容上大膽做減法，去掉一些養(yǎng)分比較低的、抓人眼球的內(nèi)容，我們的預(yù)期是流量會下降，但令人欣慰的是，我們看到目標用戶群體的粘性在提升，更有意思的是，有一位企業(yè)高管跟我說，“現(xiàn)在在其他場合下看到一些自媒體的內(nèi)容，我會在騰訊新聞上搜一下，來確認這條內(nèi)容是否靠譜。”
放在更長的時間刻度里，基于真誠的產(chǎn)品價值取舍，一定是失之東隅，收之桑榆。
其次，在產(chǎn)品體驗上，我們通過早晚報、夜讀、秒懂、724快訊、精選頻道，致力于持續(xù)提升用戶消費的效率感，讓用戶能夠及時有效獲取所需的內(nèi)容。2023年，我們還在騰訊新聞上強化問答功能。當新聞資訊發(fā)生時，發(fā)問是人最本能的反應(yīng)，我們嘗試通過提供“問”和“答”的場域來形成信息連接。給用戶以關(guān)乎熱點的好問題，和來自當事人、從業(yè)者和專業(yè)人士的好回答——這一年，我們和【1800+】當事人、從業(yè)者一起讀懂熱點，解惑變化。在【3000+】熱點事件中，都看到了答主的身影，答主們用他們的經(jīng)歷、經(jīng)驗和認知一起解讀這個世界，讓用戶看到了世界變化的縱深力。
再者，從算法角度，突破業(yè)界常規(guī)技術(shù)邊界，在價值導(dǎo)向基礎(chǔ)上實現(xiàn)有價值和體驗約束的算法升級。這就需要我們升級對內(nèi)容和用戶的理解。在內(nèi)容角度，對內(nèi)容的刻畫從最基礎(chǔ)的娛樂還是體育的內(nèi)容分類，進階為價值偏好的底層價值認同的分類，在此基礎(chǔ)上為人群做更精準的精品內(nèi)容匹配。在算法目標上，體驗約束在效率追求之上，以避免出現(xiàn)坎貝爾定律所示的預(yù)期悖論。
第三部分 有識之年
如前述所說，在過去的500天新實踐中，我們在探索更高階的內(nèi)容刻畫方式。在探索過程中，我們發(fā)現(xiàn)對內(nèi)容的深刻理解，離不開對腦神經(jīng)的理解。清華大學(xué)社會科學(xué)院院長彭凱平教授曾經(jīng)總結(jié)過，與愉悅感有關(guān)的神經(jīng)遞質(zhì)主要有四種：多巴胺、血清素、內(nèi)啡肽和催產(chǎn)素。
多巴胺能夠激發(fā)人們的欲望，帶來滿足感，多巴胺分泌過多會導(dǎo)致人類產(chǎn)生成癮的行為；內(nèi)啡肽可以隱藏疼痛，讓人們堅持完成某個任務(wù)，進而產(chǎn)生成就感；催產(chǎn)素則能夠增強人們的愛、歸屬感和信任感；血清素則能讓人保持平和安逸，抑制情緒低落。
由此，我們認為內(nèi)容也可以分為四類內(nèi)容：
一是多巴胺型內(nèi)容，這類內(nèi)容也可以被稱作直給型內(nèi)容，它提供給我們最即時的滿足，但有時可能會讓人沉迷。
二是血清素型內(nèi)容，這類內(nèi)容會讓人心情平靜安逸；它們可能是一段關(guān)于生活方式的vlog，也可能是對鄉(xiāng)村平靜生活的記錄，它們并不擁有強力的故事性，但它們沉靜的基調(diào)將為用戶注入療愈、安定的情緒價值。
三是內(nèi)啡肽型內(nèi)容，這些內(nèi)容的深度性和思辨性更強，需要用戶進行更復(fù)雜的腦力體操，但也由此會帶來更深刻的認知與思維樂趣。例如騰訊新聞原創(chuàng)欄目《谷雨》與人類學(xué)家項飆的對話，例如知名學(xué)者圍繞《陌生鄉(xiāng)土》的觀察和思考。
四是催產(chǎn)素式內(nèi)容，能夠增強人們的愛和歸屬感。這類內(nèi)容會因其對社會價值、公益價值的關(guān)注，而引發(fā)人們的同理心，這也是騰訊新聞踐行科技向善理念的舉措之一。今年上半年，騰訊新聞谷雨實驗室出品了一篇爆款報道《尋找姓“鴨”的人》，講了云南一個曾經(jīng)以鳥為圖騰、姓氏的家族，但因姓氏nia為生僻字，在國際漢字標準Unicode里沒有自身存在的編碼，他們只能改姓“鴨”。從細微處看，這似乎只關(guān)于一個村莊的不便，但從更高遠處看，這些生僻字代表著歷史，代表著人的來處。這篇報道引發(fā)了用戶對于生僻字問題如何在信息化社會獲得傳承的強烈回響。我想，這正是催產(chǎn)素式報道的意義，通過內(nèi)容去建立一個價值觀共同體，去喚起用戶的關(guān)注和共情，為解困助力。
我們認為一款好的資訊內(nèi)容產(chǎn)品，需要擁有豐富但結(jié)構(gòu)合理均衡的內(nèi)容，要避免都充斥著多巴胺型的內(nèi)容，讓人過度成迷上癮。
羅翔老師新近回應(yīng)被用戶惡作劇時有這么一個觀點，我很認同：“如果你受制于個體的欲望，忽視道德律的約束，你覺得你是自由的，但其實不過成了欲望的奴隸。從這個角度來說，真正自由是自律的自由。”
好的資訊內(nèi)容產(chǎn)品，應(yīng)該讓人擁有真正的自由。
第四部分 有時之年
基于過去500天的新實踐和新認知，2024年，騰訊新聞將持續(xù)進行精品升級，我們將在四個維度進行內(nèi)容和產(chǎn)品創(chuàng)新，希望能夠創(chuàng)造與時間同行的長期價值。它們分別是：
新思：我們希望能夠和更多的人一起，用對談、問答、情景劇等內(nèi)容格式，不斷提出面向未來的新問題和新思考，通過理解當下捕捉未來。從商業(yè)、社會、科技、生活各個層面，要如何去擁抱一個更好的明天？未來還會有哪些超出想象極限之處？
新識：我們希望能夠和更多的人一起，重新認識過去和現(xiàn)在，以更自信的態(tài)度、更智識的內(nèi)容，去發(fā)掘、闡釋中華文明的文化敘事和人文脈絡(luò)。給古老的歷史以新的活力，給熟悉的鄉(xiāng)土以新的理解，給當下的生活以新的歌頌。
新悅：我們希望能夠和更多的人一起，在價值觀愈見單一的今天，提倡一種更為松弛而不緊繃的生活態(tài)度，生活不止有成功和失敗兩種定義，我們希望展現(xiàn)一百種“無用之用”，可以是新的職業(yè)，特殊的技能，更可以是新的精神追求，“無用之用”讓我們可以更享受生活的過程而非結(jié)果，讓我們更專注，也更幸福。
新燃：我們希望能夠和更多人一起，在穿越周期的當下，去尋找一次又一次的生活再出發(fā)的故事，通過一百種人的一百種活法，感受向上發(fā)展的生命力；我們也會發(fā)起新鮮計劃，關(guān)注一切致力于改善現(xiàn)狀的新實踐、新機會和新氣象。新燃之力，穿過時間，撫平人間。
在《三體》一書中，在文明的盡頭，羅輯將關(guān)于人類的文字刻在石頭上，期冀留下永恒的印記。是的，終將有一些印記從時光中幸存。我們想做的就是留下印記，既對抗也記錄瞬息萬變的時間。我們相信，這是真正有價值，有勇氣，有活力，也屬于騰訊新聞的事業(yè)。
今年也是騰訊新聞的20周年，彈指一瞬，騰訊新聞也走過了1/5世紀。有時之年，與時同行，謝謝大家。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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