在每一位顧客眼中，瑞爾齒科張文鑫主任認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有溫度，有親和力，總是能在細(xì)微處了解到他們的需求及內(nèi)心活動(dòng)，從而建立起信任度。而作為一名口腔修復(fù)醫(yī)生，張主任不僅善于傾聽顧客的訴求，更是以強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備及卓越的專業(yè)技術(shù)，幫助客戶獲得滿意的口腔修復(fù)效果，受到了廣大客戶的普遍認(rèn)可。
從進(jìn)入瑞爾齒科的那一刻起，張主任的那顆醫(yī)者初心終于找到了滋潤(rùn)的土壤。兒時(shí)的他，因?yàn)轶w質(zhì)較弱經(jīng)常要和醫(yī)生“打交道”，久而久之，醫(yī)生的偉岸形象就深深的扎根在了他的心底，對(duì)“醫(yī)生”這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生了向往。也是在那時(shí)，那顆濟(jì)世的初心悄然生根發(fā)芽。順利進(jìn)入口腔院校后，隨著對(duì)口腔醫(yī)學(xué)的深入了解，張主任的這份向往逐漸演變成了熱愛(ài)。而瑞爾“顧客即家人”的服務(wù)理念，與早已根植于其內(nèi)心的好醫(yī)生的定義如出一轍。“像對(duì)待親人一樣對(duì)待客戶”是他的童年經(jīng)歷，也是他的職業(yè)經(jīng)歷。
在為客戶看牙時(shí)，張主任始終把客戶的利益放在首位，堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)。“能夠幫助客戶是身為醫(yī)生最快樂(lè)的事情”，他不僅是這么說(shuō)的，也是這么做的。曾經(jīng)有一位客戶因?yàn)槎嗄陙?lái)上前牙異常松動(dòng)前來(lái)就診，由于咀嚼困難，客戶在吃餛飩時(shí)常常要將餛飩送到喉嚨，直接吞咽下去。然而由于工作繁忙，害怕疼痛，客戶一直未就診。因此張主任在治療過(guò)程中，尤其注意客戶的疼痛感受，考慮到客戶近期即將出席會(huì)議，張主任在完成種植修復(fù)后，當(dāng)天便為其佩戴了臨時(shí)義齒，在不影響其開會(huì)的情況下也保障了客戶的正常進(jìn)食。一個(gè)月后復(fù)診時(shí)，客戶欣然反饋這么多年來(lái)終于可以好好吃飯了，而他的體重也增長(zhǎng)了6斤左右。之后，這位客戶便介紹了他的朋友和同事前來(lái)就診，因?yàn)閷?duì)張主任的信賴，甚至有人不遠(yuǎn)千里從北京特意前往上海。
在口腔修復(fù)上已經(jīng)深耕了數(shù)十年之久的張主任，不僅積極踐行“顧客即家人”理念，在醫(yī)術(shù)上也不斷攀登技術(shù)高峰，除了不斷地學(xué)習(xí)前沿口腔種植技術(shù)和理念之外，他還通過(guò)復(fù)盤病例不斷提升自我他通常每完成一個(gè)病例，都會(huì)用相機(jī)拍照保存下來(lái)，再不定期的整理復(fù)盤，用如今的能力和技術(shù)審視當(dāng)時(shí)的診療方案和細(xì)節(jié)，從而尋找“更優(yōu)解”。20余年如一日，張主任在反思和復(fù)盤中不斷奮楫前行。
在口腔種植領(lǐng)域，張主任至今已經(jīng)達(dá)到1萬(wàn)顆以上的種植體量，豐富的臨床經(jīng)歷讓他在這個(gè)領(lǐng)域有了繼續(xù)深耕的資本和底氣。近些年來(lái)，他漸漸放緩對(duì)數(shù)量的追求，轉(zhuǎn)而對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著和對(duì)前牙美學(xué)區(qū)以及咬合重建等疑難病例的探究。正如張主任所言，不少客戶由于口腔情況復(fù)雜，在外院遍尋解決無(wú)果后來(lái)到瑞爾，面對(duì)客戶抱有的一線希望，作為一名醫(yī)生，竭盡所能為其解決難題是他的職責(zé)所在。就這樣，由淺入深，由易到難，張主任不斷迎難而上，反復(fù)打磨，精進(jìn)技術(shù)，克服了一個(gè)又一個(gè)的疑難病例。
曾經(jīng)有一位女客戶因?yàn)轵T車摔倒，臉部和嘴部受傷嚴(yán)重，在外院處理完臉部傷口后，找到張主任處理被磕掉的門牙。由于剛剛受過(guò)外傷，患處腫脹異常，張主任便先為其做了初步口掃，再經(jīng)過(guò)分析、測(cè)量、美學(xué)設(shè)計(jì)等為其制定了完善的種植計(jì)劃。整個(gè)治療過(guò)程歷時(shí)4個(gè)月左右，張主任在兼顧實(shí)用和美觀的同時(shí)，為客戶達(dá)到了和她的其他牙齒幾乎無(wú)異的治療結(jié)果。
現(xiàn)如今，張文鑫醫(yī)生不僅是瑞爾齒科上海世紀(jì)大道診所主任兼碧云診所主任，也是登士柏 ASTRA種植培訓(xùn)講師、美國(guó) 3M大道至簡(jiǎn)培訓(xùn)講師、國(guó)際牙科教育中心ICE榮譽(yù)講師等，面對(duì)這些榮譽(yù)，他從未向外人炫耀過(guò)，而是一直默默地精研醫(yī)術(shù)，甘做口腔健康“守門人”，將一腔熱忱付諸于口腔醫(yī)療事業(yè)，幫助顧客恢復(fù)口腔健康，助力他們笑得更自信!
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