蔡興南表示,流程管理在企業(yè)運營管理中發(fā)揮重要的作用,流程管理是卓越績效的保障,好的經(jīng)營結(jié)果來自好的過程管理。流程管理是企業(yè)運營效率高低的關(guān)鍵,提高企業(yè)運營效率和投資回報率的關(guān)鍵在于流程。流程規(guī)劃、流程梳理及流程優(yōu)化的目的就是確保流程卓越,提高流程的設(shè)計能力,最大化增值活動,最小化不增值活動;

一 流程優(yōu)化是流程管理生存之本,流程優(yōu)化的落地要點

在整個流程優(yōu)化的過程中,蔡興南告誡我們要做到“一個診斷,三個優(yōu)化,兩個落實和一個推動。”

一個診斷:就是要找目標(biāo),一個找實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求的目標(biāo),一個是找企業(yè)需要解決的問題

三次優(yōu)化:首先是流程框架體系的優(yōu)化;其次是流程的優(yōu)化;最后是流程的標(biāo)準(zhǔn)化

兩個落實:一個框架體系的優(yōu)化和流程優(yōu)化一定要落到組織中去。這里所說的組織涉及一個比較廣義的組織,包括企業(yè)組織架構(gòu)、部門的設(shè)置、職能的設(shè)置、崗位的職責(zé)等;另一個流程運作的一系列的操作順序,操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識

一個推動:對實現(xiàn)效果進行考評和激勵

二 流程優(yōu)化需求的來源

同時,蔡興南也對流程優(yōu)化的需求來源做了導(dǎo)向的歸屬性判斷。

問題導(dǎo)向 流程優(yōu)化建議、流程事故、內(nèi)外部客戶投訴及意見反饋、流程審計報告等;

績效導(dǎo)向 流程目標(biāo)及績效測量報告、標(biāo)桿企業(yè)對比分析報告等;

變革導(dǎo)向 企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營思路及策略、重要改革舉措、流程規(guī)劃報告等;

三 流程優(yōu)化需求漏斗分析

首先要做到,對流程優(yōu)化需求的收集。在企業(yè)內(nèi)部做一次全面卻深入的流程優(yōu)化需求申報;通過其他渠道收集需求:客戶滿意度調(diào)查報告、公司戰(zhàn)略、流程規(guī)劃、標(biāo)桿企業(yè)對比分析、流程審計、流程績效評估、流程優(yōu)化建議等;然后要做到,對流程優(yōu)化需求的整合。對需求進行充分分析,了解表象背后的本質(zhì);按流程的分級/分類/分段,對收集到的各種優(yōu)化需求進行重新分解或整合,然后歸類到所在的流程;最后,要對流程優(yōu)化需求的重要度進行評估?；诠究傮w戰(zhàn)略制定流程優(yōu)化的戰(zhàn)略方向; 讓流程所有者給出重要度排序;根據(jù)戰(zhàn)略相關(guān)度、及坡度、投入產(chǎn)出比、短期見效性、目標(biāo)明確性等評估 指標(biāo)及其權(quán)重,進行最終的流程優(yōu)化需求重要度排序。

在進行了深入研究之后,蔡興南也對流程優(yōu)化的主要步驟進行了細(xì)致的總結(jié)。1、現(xiàn)狀流程分析及診斷2、目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計3、IT方案設(shè)計與開發(fā)4、新舊流程切換

蔡興南表示,流程優(yōu)化是個系統(tǒng)工程,在企業(yè)實際操作過程中,一般按項目運作,多部門參與,流程優(yōu)化要求的專業(yè)性較高,條件不成熟的企業(yè)可以借助外力來完成。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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