新年的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，身處“深刻而宏闊”的時(shí)代之變，作為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中最具活力的力量，國(guó)內(nèi)的創(chuàng)新企業(yè)如何在時(shí)代發(fā)展的潮流中發(fā)展，如何在世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程走穩(wěn)走實(shí)，如何能夠在疫情常態(tài)化大背景之下探索出企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能、新模式，進(jìn)而能夠在“更加開(kāi)放、包容、普惠、平衡、共贏的”趨勢(shì)下，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

指北生活上?？偛?/p>

帶著這樣的課題，作為一家典型性“專、特、精”科技創(chuàng)新公司，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的會(huì)員管理數(shù)字化服務(wù)商“指北生活”，在近日發(fā)布了全新的企業(yè)使命及組織架構(gòu)。聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官黃宏澤發(fā)表了告全員的一封信及視頻講話，回顧了“指北生活”2021年業(yè)務(wù)發(fā)展，并提宣布了全新的組織架構(gòu)及未來(lái)的戰(zhàn)略方向。

基于宏觀趨勢(shì)和對(duì)企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域正在發(fā)生的核心變化洞察，黃宏澤提出，未來(lái)十年，國(guó)內(nèi)人口紅利和流量紅利越來(lái)越弱，反觀生產(chǎn)供給能力持續(xù)攀升，這將導(dǎo)致今天各行各業(yè)進(jìn)入了一個(gè)所謂“同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)卷的”時(shí)代，其最大的特點(diǎn)就是“存量博弈”。

產(chǎn)能過(guò)剩，存量博弈，品牌回歸，各行業(yè)企業(yè)將開(kāi)始重視品牌的建設(shè)和存量經(jīng)營(yíng)，即會(huì)員管理，未來(lái)是消費(fèi)者主權(quán)的大時(shí)代。

用戶增長(zhǎng)飛輪成為越來(lái)越多的企業(yè)重構(gòu)商業(yè)模型的新引擎。而其中，以數(shù)字化手段和SaaS方式，助力企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式和降本增效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和促進(jìn)具備深遠(yuǎn)影響，更具有雙重的社會(huì)價(jià)值。

“‘指北生活’所能創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值，是能夠 “服務(wù)天下企業(yè)的會(huì)員管理進(jìn)一步服務(wù)其品牌建設(shè)，讓內(nèi)卷時(shí)代的各企業(yè)發(fā)展更高效和合理，這是指北生活的使命和長(zhǎng)期價(jià)值。”

指北生活上?？偛?/p>

將這樣的使命與責(zé)任落地，需要組織結(jié)構(gòu)的高效賦能，黃宏澤提出了“指北生活”組織進(jìn)化兩大戰(zhàn)略要點(diǎn)：

一是，組織的進(jìn)化速度快于環(huán)境的變化速度

“組織是有生命力的，所以我們需要與外部合作伙伴共生，內(nèi)部協(xié)同，整體進(jìn)化。

指北生活組織從21年單一智能的大象性組織進(jìn)化到現(xiàn)在的分布式智能的螞蟻型組織，我們形成多個(gè)業(yè)務(wù)單元（集合商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈職能）在前線戰(zhàn)斗，并在組織的賦能下快速反應(yīng)，做到讓聽(tīng)見(jiàn)炮聲的伙伴做決策。

我們要做正確且艱難的事，而行走的過(guò)程中，正確的人分站上車，所以大家也看到陸陸續(xù)續(xù)有新的伙伴加入我們，我們歡迎他們一起奮戰(zhàn)！”

二是，夯實(shí)組織服務(wù)型文化

“指北生活”的本質(zhì)是服務(wù)型公司，科技不是目的，是實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)的手段。

“‘指北生活’存活于社會(huì)的價(jià)值是找到，并認(rèn)真服務(wù)好我們的客戶，那么每個(gè)部門(mén)存活于組織中的價(jià)值，就是找到并服務(wù)好你的客戶。在本次組織進(jìn)化中，我們強(qiáng)調(diào)并夯實(shí)組織內(nèi)部服務(wù)文化：業(yè)務(wù)單元服務(wù)好B端企業(yè)和客服部門(mén)，進(jìn)一步共同服務(wù)好C端用戶；

各中后部門(mén)服務(wù)各業(yè)務(wù)單元，為其前線戰(zhàn)斗提供有力支持；我服務(wù)的是所有部門(mén)的負(fù)責(zé)人，以此形成鏈路，實(shí)現(xiàn)合力。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)鏈路之間配合不好時(shí)，我們會(huì)以‘誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)’為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，客戶永遠(yuǎn)沒(méi)有‘錯(cuò)’，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下，客戶永遠(yuǎn)有替換你的權(quán)利。”

在時(shí)代發(fā)展的潮流，堅(jiān)守初心，育新機(jī)、開(kāi)新局

黃宏澤最后談及了自己的感受，“我們要做正確且艱難的事，回歸常識(shí)，堅(jiān)持一些正確的邏輯，做時(shí)間的朋友。2022，我們一起加油！”

數(shù)字創(chuàng)新及Saas領(lǐng)域已誕生了多個(gè)獨(dú)角獸平臺(tái)，包括微盟、火山引擎、阿里云、華為云等SaaS服務(wù)商及其他頭部平臺(tái)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)也都將迎來(lái)黃金十年發(fā)展期。

指北生活獲頒“2021金融科技領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)”

關(guān)于指北生活

會(huì)員管理數(shù)字化服務(wù)商——指北生活，聚焦企業(yè)全鏈路智慧增長(zhǎng)，通過(guò)精準(zhǔn)獲客、會(huì)員營(yíng)銷策略、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，幫助合作企業(yè)解決：拉新、活躍、創(chuàng)收。

作為會(huì)員管理SaaS服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，指北生活目前擁有300名技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已成為金融領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)獲客排名第一服務(wù)商，為各大銀行獲客數(shù)千萬(wàn)，旗下各產(chǎn)品注冊(cè)用戶近一億。

目前，指北生活企業(yè)服務(wù)范疇已從銀行、卡組織等數(shù)字金融企業(yè)擴(kuò)展到包括金融、房地產(chǎn)、汽車、文旅在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外各行業(yè)領(lǐng)先客戶，依靠科技進(jìn)步，構(gòu)筑品質(zhì)生活。

關(guān)鍵詞： 持續(xù)創(chuàng)新 開(kāi)新局 會(huì)員管理 服務(wù)商 數(shù)字化