自黨史學習教育開展以來，河北保定電信黨委精心謀劃、扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，公司紀委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，通過“緊盯任務督落實、聚焦問題促整改、強化問責增實效”三舉措，進一步推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

緊盯任務督落實。2021年4月初，保定電信黨委組織成立4個“我為群眾辦實事”實踐活動組，各活動組結合產品供給能力、客戶服務品質、員工關心關愛等方面的工作制定了14項重點任務及49項具體措施，并形成“我為群眾辦實事”實踐活動安排表。保定電信紀委定期對照實踐活動安排表，按照6月底前完成50%、年底前完成100%的任務要求，逐項查驗各項任務完成情況，并針對性督辦，確保各項重點任務按計劃完成。

聚焦問題促整改。針對引發(fā)客戶投訴的典型服務質量問題，通過約談提醒、派發(fā)工作聯系單等方式督促責任單位和對口管理部門制定有效整改措施，形成自查整改報告，并通過總經理辦公會等途徑作專項匯報;要求各單位加強一線人員業(yè)務技能、投訴處理技巧培訓及綜合素質培養(yǎng)，并進一步規(guī)范服務流程，推動解決客戶最關心最直接最現實的服務問題，持續(xù)提升服務品質和客戶滿意度。

強化問責增實效。針對發(fā)展號碼涉詐涉案、操作不當引發(fā)業(yè)務中斷、違反實名制及業(yè)務規(guī)范管控要求等損害用戶利益、影響用戶使用等行為，及時查處，嚴肅問責。要求各相關部門、各區(qū)縣單位嚴格落實主體責任，不斷提高風險防范意識，持續(xù)加大工作力度，堅持嚴格管控、源頭治理，堅決杜絕各類違規(guī)事件再次發(fā)生，為公司把好經營關口，為用戶提供權益保障。2021年以來，因上述問題，處理處分直接責任人及管理責任人29人，處罰或解除合作關系單位4家。(郭娜)