(資料圖片)
北京商報訊（記者 楊月涵）8月24日，抖音電商舉辦“抖音電商開放日-消費(fèi)者體驗(yàn)專場”活動。在現(xiàn)場，抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)人文蔚表示，過去半年，針對商品內(nèi)容、發(fā)貨物流、售后保障和商家服務(wù)等消費(fèi)者核心訴求，平臺在規(guī)則、產(chǎn)品和權(quán)益等方面進(jìn)行了重點(diǎn)升級，覆蓋從購前到售后全購物鏈路，消費(fèi)者體驗(yàn)得到有效改善。
發(fā)貨物流方面，平臺持續(xù)完善預(yù)售管理，僅允許履約和服務(wù)等體驗(yàn)好的商家使用預(yù)售功能，多措并舉鼓勵商家售賣現(xiàn)貨和縮短預(yù)售周期。同時，平臺對惡意不發(fā)貨、虛設(shè)庫存、虛假承諾發(fā)貨時效等違規(guī)行為，進(jìn)行從嚴(yán)從重處罰。
相較去年，平臺商家平均發(fā)貨時長縮短10小時，48小時內(nèi)發(fā)貨訂單量增加14%。消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升，因發(fā)貨物流體驗(yàn)造成的求助量減少超50%。
（責(zé)任編輯：王治強(qiáng) HF013）關(guān)鍵詞：
