隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、新型傳感器等的快速滲透和應(yīng)用，園區(qū)、景區(qū)、場館等文旅行業(yè)的售票系統(tǒng)正在經(jīng)歷著巨大變革。數(shù)字化的售票平臺不僅可以降低成本、提高運(yùn)行速度，而且可以整合門票、餐飲、文創(chuàng)、周邊等一系列產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全線上的業(yè)務(wù)閉環(huán)，為文旅行業(yè)的高效、高質(zhì)量運(yùn)營提供有力支撐，進(jìn)而顯著提升由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效率。

華中地區(qū)的某大型實(shí)景演藝空間，自創(chuàng)立之初就意識到，數(shù)字技術(shù)正在打破和重購傳統(tǒng)商業(yè)邏輯，只有加強(qiáng)信息中心建設(shè)，打造獨(dú)有數(shù)字化品牌，才能更好的立足于文旅事業(yè)，滿足人民日益發(fā)展的文化需求。該客戶找到云夢智能，希望建設(shè)一個(gè)數(shù)字化的票務(wù)平臺，助力線下實(shí)現(xiàn)智慧演出，通過“線上+線下”的方式為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速裂變獲客，增強(qiáng)游客體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)演藝空間的全數(shù)字化發(fā)展。

聚焦景區(qū)生態(tài)，提升數(shù)字化綜合效益

(資料圖片)

在明確客戶需求后，云夢智能確立了數(shù)字化票務(wù)平臺的建設(shè)目標(biāo)，在完善景區(qū)生態(tài)和線上營銷轉(zhuǎn)化能力的同時(shí)，確保平臺實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)閉環(huán)。首先，通過微信生態(tài)、第三方平臺、廣告投放等多渠道獲取流量；其次，設(shè)置多種營銷組合方式，形成銷售閉環(huán)，提升流量轉(zhuǎn)化；然后，通過簽到、答題闖關(guān)、游戲互動、抽獎(jiǎng)等玩法提升用戶活躍度和留存率；最后，通過分銷有禮、周邊文創(chuàng)、數(shù)字藏品等功能實(shí)現(xiàn)用戶裂變，大幅提升全區(qū)信息化分享的能力，滿足智慧文旅的現(xiàn)代管理需要。

為了達(dá)成該平臺的建設(shè)目標(biāo)，云夢智能規(guī)劃了整套的數(shù)字活動運(yùn)營系統(tǒng)，包括售票系統(tǒng)、停車優(yōu)惠系統(tǒng)、排期系統(tǒng)、直播系統(tǒng)、優(yōu)惠券系統(tǒng)、答題系統(tǒng)、電商系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)等。按照云夢智能的規(guī)劃，這個(gè)數(shù)字化票務(wù)平臺建成之后，將有力提升演藝空間的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分享等綜合能力，為演藝空間的高效益運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支撐。

與此同時(shí)，云夢智能統(tǒng)籌規(guī)劃各個(gè)已建和在建的信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步提升該演藝空間的數(shù)字化綜合效益。

? 建立專屬品牌：鏈接硬件、分銷系統(tǒng)，助力線下智慧演出，構(gòu)建萬物互聯(lián)的景區(qū)生態(tài)；

? 提升智慧管理：資源匯集與分發(fā)樞紐，產(chǎn)品自動收錄到云倉平臺，一鍵分銷全國各地；

? 提高營銷水平：夯實(shí)數(shù)據(jù)根基，如產(chǎn)品互通、訂單互通、財(cái)務(wù)上通下達(dá)、大數(shù)據(jù)分析等；

? 增強(qiáng)游客體驗(yàn)：助力營銷平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合平臺資源，實(shí)現(xiàn)快速裂變獲客。

強(qiáng)化系統(tǒng)架構(gòu)，塑造友好型票務(wù)平臺

根據(jù)數(shù)字化票務(wù)平臺的建設(shè)目標(biāo)，云夢智能首先梳理了清晰的售票業(yè)務(wù)流程。云夢智能考察了國內(nèi)外典型智慧文旅項(xiàng)目并吸取其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本土化景區(qū)營銷需求，解決游客線上購票、線下核銷的業(yè)務(wù)難題，優(yōu)化游客使用體驗(yàn)，精簡景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)流程，通過數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)C端與B端的效率最大化。

（圖一 業(yè)務(wù)流程）

接下來，云夢智能采用國際一流的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，打造先進(jìn)的平臺架構(gòu)，通過數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層、表現(xiàn)層構(gòu)建了整個(gè)數(shù)字活動運(yùn)營系統(tǒng)。

（圖二 景區(qū)票務(wù)平臺架構(gòu)）

考慮到演藝空間的業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字技術(shù)的快速更迭，云夢智能從方案設(shè)計(jì)到項(xiàng)目實(shí)施，始終從長遠(yuǎn)考慮、從全局出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)項(xiàng)目系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，采用符合國際發(fā)展趨勢的技術(shù)、軟件和設(shè)備，并支持多個(gè)層面的可擴(kuò)展性，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的安全一致，打造了一個(gè)成熟、先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)、可靠、易用的數(shù)字化票務(wù)平臺。

項(xiàng)目建成之后，這個(gè)數(shù)字化景區(qū)票務(wù)平臺成為該演藝空間全業(yè)務(wù)、全流程的數(shù)字活動運(yùn)營系統(tǒng)，在為演藝空間提供高效益運(yùn)營能力的同時(shí)，也為游客提供了豐富的數(shù)字化文娛體驗(yàn)，成為票務(wù)行業(yè)強(qiáng)化文旅版塊的典型代表。

作為最早一批專注于網(wǎng)站建設(shè)的企業(yè)，云夢智能始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營理念，并通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能化的先進(jìn)技術(shù)手段，不斷推動各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。截至目前，云夢智能已經(jīng)與阿里云、中國移動、中國聯(lián)通(600050)、神州數(shù)碼(000034)等大型云平臺開展深入合作，累計(jì)服務(wù)50萬+企業(yè)客戶，成為助力企業(yè)上云、助推企業(yè)數(shù)字化升級的明星級服務(wù)商。

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