大語言模型ChatGPT自2022年底發(fā)布以來,成為業(yè)界的熱議話題,其中一個重大突破在于實現(xiàn)了專用人工智能(ANI)向通用人工智能(AGI)的轉(zhuǎn)變。據(jù)研究機構(gòu)Gartner預測,2030年,人機交互的AIGC(人工智能生成內(nèi)容)市場規(guī)模將超過萬億元。
人工智能從判別式發(fā)展到生成式,許多行業(yè)躍躍欲試,迫切想抓住這一技術(shù)突破,以AGI為創(chuàng)新引擎,實現(xiàn)效率的實質(zhì)性提升和行業(yè)的跨越式發(fā)展。作為人力密集型產(chǎn)業(yè),國內(nèi)外保險行業(yè)第一時間探索將技術(shù)應用在不同環(huán)節(jié),比如客戶服務、理賠、風控等。
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在國內(nèi)備受關(guān)注的惠民保領(lǐng)域,熠??萍紴榇淼目萍计脚_率先開展了相關(guān)探索。2022年底,熠??萍家階GI技術(shù)和國外大語言模型,開發(fā)了城市保險大人群精準標簽和模型推薦系統(tǒng),將AGI技術(shù)全面融合應用到數(shù)字化營銷和日常工作流程中,不僅釋放了團隊生產(chǎn)力,大大提升了運行效率,應用地區(qū)的惠民保參保率、續(xù)保率也得到顯著提升,為保險行業(yè)未來發(fā)展提供了更多可能性。
AGI賦能專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)釋放行業(yè)生產(chǎn)力
AGI,即Artificial general intelligence的簡寫,專指通用人工智能,能夠?qū)我蝗蝿沼柧毜玫降纳窠?jīng)網(wǎng)絡模型遷移學習來適應新任務,同一模型可接收文字、影像、語音等多模態(tài)數(shù)據(jù)并融合,對特定任務只需動用模型中相關(guān)部分來解算,而無須全啟動。
因此,比起人力生產(chǎn),AGI具備強大內(nèi)容生產(chǎn)力,可以全天候、不間斷地生產(chǎn)內(nèi)容,而且形式多樣,比如在ChatGPT基礎上發(fā)展的GPT-4已經(jīng)從語音和文字對話,擴展到圖像的輸入,未來還可以發(fā)展到視頻、XR(混合現(xiàn)實)等生成。
堅持“科技驅(qū)動、創(chuàng)新惠民”的惠民保綜合服務平臺——熠保科技率先借助AGI技術(shù),融合數(shù)據(jù)洞察、分析能力和大人群運營技術(shù),創(chuàng)新了城市保險大人群精準標簽和模型推薦系統(tǒng),賦能各地惠民保,助力提升城市的整體參保率。
據(jù)了解,城市保險大人群精準標簽和模型推薦系統(tǒng)是創(chuàng)新型的保險行業(yè)解決方案,主要包括城市保險精準標簽、保險傾向機器學習模型和自動化營銷模式三個方面。
“城市保險精準標簽可以通過大數(shù)據(jù)分析,針對不同人群的風險特征和需求,提供定制化的保險產(chǎn)品,”熠??萍嫉募夹g(shù)負責人段灣介紹,在定制化產(chǎn)品的基礎上,保險傾向機器學習模型借助國外的底層模型,開展專門的保險行業(yè)算法和數(shù)據(jù)挖掘,對客戶購買保險的潛在需求進行精準預測,幫助保險公司提高產(chǎn)品推廣效果。最后,在推廣和落地過程中,該系統(tǒng)利用AGI等智能技術(shù),進行“千人千面”的自動化營銷,實現(xiàn)個性化推送和精準營銷,降低營銷成本,提高參保人對保險產(chǎn)品的認知度和滿意度。
“今年熠??萍家呀?jīng)使用AGI技術(shù),完成保險專業(yè)內(nèi)容的量產(chǎn)與輸出,”段灣介紹,在保險內(nèi)容的范式之下,針對不同人群的個性化需求,可批量生產(chǎn)各種答疑類、科普類文案、海報和視頻,還有專業(yè)AI客服等特色工具。
過去,由于保險行業(yè)內(nèi)容的專業(yè)度高、受眾廣泛難以統(tǒng)一答疑,需要耗費大量的人力、物力制作內(nèi)容,成本高、效率低、覆蓋的人群和需求有限。如今運用AGI技術(shù)后,可代替人工全天候、連續(xù)地生產(chǎn)內(nèi)容,讓人力可以用在更高要求、更高質(zhì)量的其他工作上,大大釋放了生產(chǎn)力。
段灣表示,保險客戶需要的是在符合監(jiān)管和行業(yè)標準下的個性化溝通,是人力資源密集型產(chǎn)業(yè),特別是惠民保,覆蓋群體廣,不同群體有不同的痛點和需求,以往受制于成本問題,一個答疑類真人視頻少則幾百、動則上千元,很難針對小群體生產(chǎn)個性化內(nèi)容,現(xiàn)在AGI技術(shù)的應用可以很好地解決這個問題。
比如惠民保“廣西模式”的代表產(chǎn)品——南寧惠邕保,熠??萍歼B續(xù)兩年作為惠邕保的綜合服務平臺,“在城市保險大人群精準標簽和模型推薦系統(tǒng)的賦能之下,熠??萍紙F隊在短時間內(nèi)量產(chǎn)出‘外地來南寧照顧孫子的老人能不能買惠邕保’、‘未滿一歲、沒有身份證的寶寶能不能買保險’等針對小眾群體的專業(yè)內(nèi)容,涵蓋了文案、海報、視頻等多種形式,不僅大大減輕了保險公司個性化服務多群體用戶的壓力,也成功激活了這些群體?!倍螢辰榻B道。
截至2023年3月27日,南寧“惠邕?!崩塾嫗槌?00萬南寧參保人帶來了健康保障,單筆最高賠付金額331503元,賠付年齡最大98歲,賠付年齡最小的參保人剛剛出生。
底層技術(shù)國產(chǎn)化勢在必行技術(shù)落地突破口在行業(yè)算法應用
AGI技術(shù)能否在各行各業(yè)廣泛落地,關(guān)鍵突破口在應用領(lǐng)域的二次開發(fā)和算法訓練。技術(shù)本身雖然實現(xiàn)了“通用”,但如果直接應用于具體行業(yè),只相當于一個效率很高的及格線“選手“,要達到行業(yè)專家水平,還必須依靠大量的行業(yè)數(shù)據(jù)和算法訓練。
比如熠??萍?,在全國先后參與了50多個城市的惠民保項目,參保用戶超過2500萬,在惠民保行業(yè)積累深厚,深諳客戶痛點與需求,可以快速開展符合行業(yè)發(fā)展的二次開發(fā)、算法訓練,并根據(jù)各地政策、規(guī)定等及時調(diào)整模型,在AGI技術(shù)應用上具備領(lǐng)先優(yōu)勢。
據(jù)了解,熠保科技已經(jīng)開發(fā)了一個針對特定城市惠民保險的投保問答機器人,將ChatGPT技術(shù)與本地化部署的信息進行整合,使問答機器人既能理解特定領(lǐng)域的專業(yè)知識,又具備對話、分析等能力。
目前,國外的保險、數(shù)字醫(yī)療等公司也在嘗試將ChatGPT應用在不同環(huán)節(jié),比如微軟與Nabla利用ChatGPT幫助醫(yī)生轉(zhuǎn)錄臨床記錄,蘇黎世保險公司使用ChatGPT進行理賠和數(shù)據(jù)挖掘,瑞士保險公司Helvetia利用ChatGPT推進客戶服務等。
“然而,目前效果比較好的模型基本由國外大廠研發(fā),國內(nèi)模型要達到商用水平仍有一段路要走,如果想要在保險行業(yè)全面應用AGI技術(shù),仍需要等國內(nèi)大模型發(fā)展成熟,”段灣表示,目前應用的范圍以公開信息和數(shù)據(jù)為主,基本不涉及用戶隱私等數(shù)據(jù)安全問題,并且多是本地化部署。
未來,想要推動AGI技術(shù)在各行業(yè)的充分應用落地,需要堅持發(fā)展底層技術(shù)國產(chǎn)化,并鼓勵各行業(yè)頭部平臺發(fā)揮應用優(yōu)勢,創(chuàng)新更多實用型智能工具,釋放生產(chǎn)力?!艾F(xiàn)在的不足之處只是發(fā)展中的短期問題,我們還在努力通過算法優(yōu)化、智能工具整合等辦法,克服一個個應用難題,希望通過前沿技術(shù),幫助保險這樣人力密集型的行業(yè)突破人力和效率的瓶頸,真正為廣大群眾提供高質(zhì)量、個性化的服務?!倍螢撤窒淼馈?/p>
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