近日,小鵝通藝術(shù)教育行業(yè)訓(xùn)練營(yíng)線上開(kāi)啟聲樂(lè)好學(xué)堂網(wǎng)校創(chuàng)始人陳智樂(lè)現(xiàn)身直播間,與藝術(shù)教育品牌營(yíng)銷(xiāo)人王佩珩,童畫(huà)家聯(lián)合創(chuàng)始人馮喆等結(jié)合自身企業(yè)情況,分別從行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨到的痛點(diǎn),以及圍繞這些痛點(diǎn),如何利用數(shù)字化工具,針對(duì)性地策劃解決方案,并且不斷迭代優(yōu)化自己的課程產(chǎn)品體系、運(yùn)營(yíng)思路、服務(wù)模式,從而助推用戶的增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的提升。

小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星參與直播。她表示,“希望能夠有更多的朋友能夠加入進(jìn)來(lái),一起探索當(dāng)今時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的路徑與方法,合作共贏,共創(chuàng)美好未來(lái)。藝術(shù)教育行業(yè)訓(xùn)練營(yíng),是小鵝通一系列行業(yè)訓(xùn)練營(yíng)的第7個(gè),在之前小鵝通連續(xù)舉辦了SaaS行業(yè)、家居建材、財(cái)稅代賬、管理咨詢、心理行業(yè)、職業(yè)教育的行業(yè)訓(xùn)練營(yíng)。

【資料圖】

聚焦行業(yè)共性難題,找尋行業(yè)變革出口

陳智樂(lè)是中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)會(huì)員、湖南省音樂(lè)家協(xié)會(huì)會(huì)員、廣東省聲樂(lè)藝術(shù)研究會(huì)會(huì)員、聲樂(lè)好學(xué)堂網(wǎng)校的創(chuàng)始人。陳智樂(lè)是知識(shí)付費(fèi)金牌操盤(pán)手,具有6年的知識(shí)付費(fèi)和短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),且打造了多條瀏覽量超千萬(wàn)的短視頻作品。2017年,從事線上中老年音樂(lè)教育,截至目前積累了10萬(wàn)+的用戶,并開(kāi)設(shè)課程聲樂(lè),鋼琴,朗誦,樂(lè)理,葫蘆絲等課程。

“市面上一天無(wú)數(shù)人免費(fèi)公開(kāi)課,別人為什么還要買(mǎi)你的收費(fèi)?”陳智樂(lè)認(rèn)為,隨著互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展,線上音樂(lè)教育市場(chǎng)不斷有人涌入,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象也頻頻出現(xiàn),如何真正的抓住用戶,從用戶的需求入手去打造產(chǎn)品和服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),也是大家相當(dāng)關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

同時(shí),陳智樂(lè)也面臨著線上教學(xué)的難題,這畢竟跟線下教學(xué)存在一定的差異性,主要體現(xiàn)在用戶互動(dòng)性弱,融入感不強(qiáng),督學(xué)單一等等,如果不能有效保障學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)體驗(yàn),缺少深度陪伴式的課程與服務(wù),是很難打動(dòng)他們的,這也是為什么大家現(xiàn)在都逐漸使用訓(xùn)練營(yíng)等,帶有服務(wù)的課程交付形式向?qū)W員交付的重要原因。由此看來(lái),想在線上化的程度上再深入、體系化,創(chuàng)造用戶喜歡的場(chǎng)景,確實(shí)需要沉下心去專研。

除此之外,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)板塊也是壓在大家心中的一塊巨石,究其原因還是在于缺乏,既懂行業(yè)又懂運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才,同時(shí)如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的直播和視頻號(hào)創(chuàng)作,通過(guò)更有深意的內(nèi)容持續(xù)影響用戶。

借助企業(yè)微信+標(biāo)簽,合理溝通加強(qiáng)復(fù)購(gòu)

為了解決這些難題,陳智樂(lè)針對(duì)用戶的需求,搭建了公開(kāi)課和會(huì)員課程,將不同階段的用戶通過(guò)針對(duì)性的內(nèi)容進(jìn)行影響,從而提升用戶的信任感,為接下來(lái)更高價(jià)值的服務(wù)打下基礎(chǔ)。除了通過(guò)內(nèi)容的持續(xù)影響,陳智樂(lè)針對(duì)用戶的復(fù)購(gòu)和老帶新也是精心設(shè)置了相關(guān)細(xì)節(jié),一方面通過(guò)裂變的形式引導(dǎo)用戶關(guān)注,帶來(lái)了更多的新用戶,另一方面進(jìn)行了優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)置,帶來(lái)了一些低轉(zhuǎn)高、進(jìn)階式課程產(chǎn)品的業(yè)績(jī)提升;

陳智樂(lè)通過(guò)企業(yè)微信+標(biāo)簽的形式,進(jìn)行合理的溝通規(guī)劃和標(biāo)簽計(jì)劃,讓對(duì)應(yīng)的老師或銷(xiāo)售同事可以持續(xù)陪伴用戶進(jìn)行學(xué)習(xí),跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度,保障學(xué)習(xí)效果,真正的幫助學(xué)員的實(shí)操技能得到有效的提升,并結(jié)合轉(zhuǎn)介紹等運(yùn)營(yíng)活動(dòng),裂變拉新,建立品牌影響力,促進(jìn)了公司的營(yíng)收提升。

借助小鵝通的有力支撐,陳智樂(lè)常用功能優(yōu)惠劵、打卡、彈窗廣告、漲粉神器、推廣員獲得用戶8萬(wàn)+;創(chuàng)作課程幾千節(jié)。她認(rèn)為,最大的亮點(diǎn)就是用心陪伴快樂(lè)第一位學(xué)習(xí)第二位,中老年學(xué)習(xí)具有一定的特殊性。我們做的不是撒網(wǎng)式教育,我們主課老師基本上認(rèn)識(shí)學(xué)員,參與學(xué)員點(diǎn)評(píng)作業(yè),基本上參與學(xué)員每一次進(jìn)步,所以學(xué)員對(duì)我們老師很依賴。她說(shuō),“不斷迭代課程產(chǎn)品形式以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式,以提供多元化的課程形式、陪伴式社群運(yùn)營(yíng)、針對(duì)性的解決了這些問(wèn)題。”

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