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新京報貝殼財經(jīng)訊（記者曲筱藝）近年來，奢侈品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度越來越快，一方面，95后乃至00后的年輕人更習(xí)慣網(wǎng)購；另一方面，數(shù)字技術(shù)和線上服務(wù)的迭代，也為線上奢侈品購物帶來了新體驗。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，天貓奢品消費人數(shù)增長超150%，消費金額增長300%，消費人群的年輕化趨勢明顯，更習(xí)慣網(wǎng)購的年輕一代增速加快。

天貓奢品總經(jīng)理王瑋蓁在天貓奢品上線五周年媒體溝通會上透露，過去三年來奢侈品品牌在天貓的“朋友圈”擴大了1.5倍。“過去幾年，奢侈品行業(yè)數(shù)字化高速轉(zhuǎn)型，奢品消費大量回流國內(nèi)及線上?！睋?jù)介紹，天貓奢品是阿里為奢侈品品牌打造的專屬頻道，2017年上線以來，吸引了200多個奢侈品品牌開設(shè)天貓官方旗艦店，聚齊了LVMH集團 、開云集團、香奈兒、愛馬仕以及歷峰集團五大奢品巨頭。

數(shù)據(jù)顯示，僅過去一年里，就有500多個大牌新品系列在天貓奢品全球首發(fā)，有5000多萬用戶通過天貓奢品與品牌在線上深度互動。王瑋蓁表示，奢侈品品牌對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度從“猶豫不決”到“全面擁抱”，在此背后，天貓奢品不斷迭代服務(wù)、創(chuàng)新體驗，讓線上購買奢侈品不僅方便快捷，還能獲得幾乎和線下一樣品牌的專屬服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。比如卡地亞、江詩丹頓等奢侈品品牌，在天貓第一次推出一對一視頻客服，面對面給消費者講解產(chǎn)品知識，展示試穿、試戴。此外，尊享包裝、定制刻字、語音禮品卡、一鍵售后等服務(wù)，被越來越多品牌視為“標(biāo)配”。

另外，數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)正在為奢侈品品牌營銷、全面積聚品牌勢能創(chuàng)造更多新場景。比如，AR、3D等數(shù)字技術(shù)越來越普及，據(jù)介紹，奢侈品天貓旗艦店配備AR試裝、3D店鋪展示、線上展覽等，許多戒指、腕表、手袋都能被360°觀看，眼鏡和鞋子可以AR試戴，美妝可AR試妝。天貓奢品還打造了線上的第一個奢侈品數(shù)字藏館，消費者在購買實體商品的同時，有機會得到一個線上非常稀缺的數(shù)字藏品。今年9月中旬，天貓奢品還通過“云首發(fā)”“云秀場”“云體驗”的創(chuàng)新互動模式，開拓元宇宙營銷，繼續(xù)在國內(nèi)引領(lǐng)奢侈品品牌數(shù)字化創(chuàng)新。

羅蘭貝格報告顯示，中國奢侈品消費增長速度可觀，2021年同比逆勢增長38% ，預(yù)計未來5年，中國奢侈品消費市場仍將繼續(xù)保持10%以上的增長。王瑋蓁表示，隨著電商的普及、線上購物體驗的大幅提升，線上平臺將逐步成為奢品消費主流?！拔迥昵吧莩奁菲放七€把天貓當(dāng)做線上補充型渠道，而如今，品牌的營銷大事件、新品都優(yōu)先這里首發(fā)，已經(jīng)是品牌整體經(jīng)營、長期建設(shè)的一部分了?！?/p>

編輯 李錚

校對 柳寶慶

圖片 受訪者供圖

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