在支付寶合作伙伴大會(huì)的主題演講中，螞蟻集團(tuán)副總裁何勇明足足將“開放”二字提了46次。
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當(dāng)前，數(shù)字化已進(jìn)入深水區(qū)，為滿足商家和服務(wù)商加速數(shù)字化升級(jí)的需求，在過去一年里，支付寶持續(xù)發(fā)力輔助商家私域，讓平臺(tái)私域運(yùn)營工具和中心化流量的開放更徹底。
事實(shí)上，早在2020年，支付寶在“扶優(yōu)計(jì)劃”以公域流量獎(jiǎng)勵(lì)私域運(yùn)營良好的商家時(shí)，就已流露出輔助商家私域運(yùn)營的想法。2021年，支付寶更是確立了“去中心化為主，中心化為輔”的開放原則，以公域流量助力于私域流量。
7月21日，在合作伙伴大會(huì)上，支付寶首次公開介紹了全新升級(jí)的生活號(hào)，這也意味著商家在支付寶上又多了一個(gè)私域運(yùn)營陣地。
支付寶的開放戰(zhàn)略有什么具體的進(jìn)展？未來又將有哪些動(dòng)作？
開放提速 頁面“黃金流量位”面向商家全開放
過去一年，支付寶不斷踐行著“開放”二字。在年初的集五?；顒?dòng)中，引入17個(gè)行業(yè)的1000家商家和機(jī)構(gòu)發(fā)?？?，通過開放讓五福IP成為商家生意營銷助手，持續(xù)助力商家數(shù)字化。
數(shù)據(jù)顯示，2021年支付寶累計(jì)開放平臺(tái)通用產(chǎn)品78個(gè)；與合作伙伴共創(chuàng)場(chǎng)景解決方案超200個(gè)；小程序月活提升近三成，其中生活服務(wù)類小程序成為主流，平均每天服務(wù)近7億人次。
面對(duì)商家、服務(wù)商日益多元的數(shù)字化運(yùn)營需求，平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)一步拓展開放廣度，在打通公域流量作為私域經(jīng)營的新入口方面進(jìn)行了許多重要調(diào)整，為商家的私域運(yùn)營提供更大的空間。
會(huì)上，小程序、生活號(hào)、商家券、公域推廣體系4大產(chǎn)品悉數(shù)宣布升級(jí)并全量開放，進(jìn)一步為商家和服務(wù)商接入降門檻、提效率。
例如，“消息”功能升級(jí)，商家小程序可通過支付寶App首頁的消息提醒向用戶推送訂單消息、支付消息、訂閱消息，進(jìn)行用戶召回，同時(shí)支付消息開放，商家可以基于支付綁定小程序，擴(kuò)大私域運(yùn)營空間；開放搜索“小程序直達(dá)”，所有商家只要有小程序，就能配置個(gè)性化搜索直達(dá)專區(qū)；公域“日常推廣”功能上線，商家有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)流量推薦。
值得一提的是，支付寶還將商家私域兩大陣地之一的“生活號(hào)”也進(jìn)行了升級(jí)，從原來的單一圖文信息，升級(jí)為短視頻、直播、圖文等多種內(nèi)容形式，并以信息流展示模式聚合在支付寶App首頁中心位“生活頻道”，還與支付寶小程序打通，商家可以在發(fā)布內(nèi)容中掛載卡、券等小程序營銷組件，支持粉絲互動(dòng)、粉絲福利等用戶運(yùn)營功能。
“生活號(hào)內(nèi)容營銷連接小程序服務(wù)轉(zhuǎn)化，雙輪驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步助力商家數(shù)字化運(yùn)營?！敝Ц秾毶鷳B(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理陳先達(dá)表示。
陳先達(dá)還表示，“伴隨這些產(chǎn)品開放，商家只要有小程序，生意就能很方便地延伸到支付寶App首頁。”
銀柿財(cái)經(jīng)記者注意到，目前支付寶App首頁搜索框、首頁應(yīng)用中心、首頁消息提醒、首頁推薦卡片、支付成功頁、生活頻道、消費(fèi)券頻道、會(huì)員頻道8大“黃金流量位”均實(shí)現(xiàn)了面向商家的開放，也為代運(yùn)營服務(wù)商提供了更多機(jī)遇。
百億資源包 助力降本提效
除了產(chǎn)品層面的開放，政策支持也是商家、服務(wù)商群體的核心關(guān)注點(diǎn)。會(huì)上，支付寶還公開了兩大助力計(jì)劃，宣布投入100億資金資源，全力支持商家和服務(wù)商。
據(jù)了解，這100億資金資源將重點(diǎn)用于兩大部分，一是對(duì)商家、服務(wù)商的費(fèi)率優(yōu)惠及返傭，助力降本；二是為商家、服務(wù)商提供免費(fèi)公域流量激勵(lì)，側(cè)重提效。
在商家、服務(wù)商普遍關(guān)心的流量激勵(lì)方面，支付寶“繁星計(jì)劃2.0”開放百億流量，激勵(lì)商家私域運(yùn)營。
支付寶數(shù)字商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟還透露，面向符合條件的餐飲、零售、自營品牌商家推出“羅碼計(jì)劃”，商家向客戶推薦小程序掃碼、引導(dǎo)訪問，可兌換更多激勵(lì)點(diǎn)數(shù)，換取更多公域流量。
隨著開放的深入，越來越多的數(shù)字化服務(wù)商也在支付寶上找到了差異化競(jìng)爭(zhēng)的賽道。會(huì)上，何勇明宣布了面向服務(wù)商的成長(zhǎng)助力舉措“乘風(fēng)計(jì)劃”，要開放平臺(tái)能力，投入資金資源，和1000家服務(wù)商共創(chuàng)具有商業(yè)化潛力的數(shù)字化解決方案。
支付寶小程序商家以及符合條件的餐飲、快消、自營品牌商家，可以通過“繁星計(jì)劃2.0”和“羅碼計(jì)劃”，用自運(yùn)營兌換激勵(lì)點(diǎn)數(shù)，獲取支付寶更多公域流量推廣。而服務(wù)商除了拿到政策返傭和流量代運(yùn)營能力，還可以通過支付寶“乘風(fēng)計(jì)劃”提供的產(chǎn)品、營銷等資源，孵化優(yōu)秀解決方案。
在真金白銀投入之外，支付寶也首次對(duì)外發(fā)布商家數(shù)字化自運(yùn)營模型“C-CARE”及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品支持體系。支付寶“C-CARE”模型是商家在支付寶上做精細(xì)化用戶運(yùn)營的整體方案，以用戶價(jià)值為中心（C），從擴(kuò)大用戶規(guī)模（C）、促進(jìn)用戶活躍（A）、激發(fā)用戶潛在價(jià)值（R）和提升經(jīng)營效率（E）4個(gè)維度入手，幫助商家解決從獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到用戶沉淀的問題，支持商家數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展。
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