“掙得錢更多了,且做什么事情都不犯怵了?！眮碜院颖毙吓_農(nóng)村的兩個孩子的媽媽師勝改比以往任何時候都更加自信,她的底氣來自于做了7年的保潔事業(yè)。

原來做銷售一天從早晨9點干到晚上8點還經(jīng)常要加班到凌晨1-2點,后來做保潔一天工作3單6-8個小時。原來為多掙點錢在小家政公司等單,幾個月等不來一份,現(xiàn)在到了平臺不到1小時就把一周的訂單被搶滿了。原來做銷售一個月工資3000元,轉(zhuǎn)行后一個月收入9000多元,超11000也是常有的事,而且時間更自由。師勝改脫口而出的一連串數(shù)字,講述了自己這些年北漂的成績。

(資料圖片僅供參考)

師勝改總結自己的收獲,不僅是努力,還有方向。有公開數(shù)據(jù)顯示,2015年,也即師勝改全面開啟自己家政事業(yè)的當年,我國家政服務市場規(guī)模為2776億元,近年來,市場規(guī)模保持20%左右增速,到2020年已達8782億元,同比2019年增長了25.91%,較2015年更是漲超2倍。另有近年數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)家政服務從業(yè)人數(shù)超過3000萬,但全行業(yè)服務缺口在2000萬人以上。今年人社部發(fā)布的2022年第一季度全國“最缺工”職業(yè)中,保潔員、家政服務員位列前十。

家政也成為解決社會就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)的重要出口。日前,人社部印發(fā)《關于開展人力資源服務機構穩(wěn)就業(yè)促就業(yè)行動的通知》,其中具體措施包括搭建人力資源服務供需對接平臺,開發(fā)靈活就業(yè)平臺,拓寬就業(yè)渠道。師勝改也特別感受到,身邊加入家政的伙伴越來越多。“這個行業(yè)看起來容易,做下去、做好還有很多的路要走。每一份外界看到的‘高收入’都來自從雙手到心理多重實實在在的付出和辛苦。”師勝改表示。

到平臺做家政:不到1小時排滿一周訂單

到北京闖蕩之前,師勝改在老家做過代課老師、紡織工人、種過地。2012年,在第二個孩子6歲的時候,想著多掙些錢,便和老公帶著二女兒開始了北漂。剛到這座城市人生地不熟,很多信息來自老鄉(xiāng)。聽說做家政比較自由,也掙得不少。師勝改跑遍了住所周邊的三四個家政公司,做了登記,卻被告知“活兒得等,有活就干,來了訂單會通知”。近3個月過去,也沒接到一份。這種靠天吃飯的工作讓師勝改很沒有安全感,就在要放棄的時候,一個突來的家政公司電話帶來了第一份訂單:給一家人做保姆。

“我干活比較實在,把孩子哄睡了,就會去打掃衛(wèi)生?！比欢?雇主家里奶奶的行為讓師勝改感覺很不被尊重,“我在干活的時候,奶奶就叉著腰站在我身邊,并不斷數(shù)落我100元工資不值。他們在吃飯的時候,我也是站在邊上看著?！庇绕浯掏此氖悄棠炭傊貜驼f的一句“你們鄉(xiāng)下來的……”后來,干了不到一周,她就辭職了。再之后的一周,這家又換了5個阿姨。當再被該雇主征求回去工作時候,師勝改婉拒了。

之后的日子,師勝改又做了很多零活,做縫紉、送報紙……一次大冬天在送報紙路上,摔了一跤,軟組織挫傷,養(yǎng)了三四個月才恢復?！坝袥]有報銷?”“怎么可能,都是自費,那段時間也沒收入。”師勝改比較詫異,在她認知里,做這些工作,做一份事獲一分錢,很難和“保障”掛鉤。傷好后,一份新的工作也讓她穩(wěn)定了下來——做化妝品銷售。因為勤奮,一個月工資最多拿到3000多元,早9晚8,但一般要加班,有時候盤貨甚至要到第二天凌晨1-2點。

想通過自己踏實勞動多賺些錢的念頭一直沒有斷過。2014年冬天,在網(wǎng)上瀏覽招聘信息的時候,她看到了天鵝到家,“6000多的工資把我嚇到了,不敢相信,沒敢去?！睅焺俑恼f。又過了幾個月,翻過年的春天,又有老鄉(xiāng)介紹天鵝到家平臺的訂單確實多,才嘗試去了門店。在店門口遇到一位男保潔師聊了兩句,也對上述單多、收入穩(wěn)定這件事做了驗證。

4月中旬,終于下定決心,她便跟著老鄉(xiāng)去了門店報名,當天進行了考試,“特別嚴格,老師讓把所有內(nèi)容必須背下來并熟練。那天下著雨,我算背得比較快的,考過就離開了。第二天便開始了培訓,和身邊姐妹們聊天,也給我很大的勇氣和鼓勵?！碑斕焱砩暇秃突瘖y品店提出離職,甚至放棄了一個月薪水毅然投身到了家政業(yè)。

“原來3個月接不到單,到天鵝到家平臺后,單子特別多,培訓、試單通過后,很快就有客服源源不斷把單推給了我。不到一個小時,一個禮拜的訂單就排滿了?！?/strong>

第一個月收入師勝改記得很清楚:4790元,以后逐月遞增,5000多、7000多、11500……后來基本穩(wěn)定在9000-10000元,“遠遠超出了我的預期。”師勝改說。干了不到兩個月,她的固定服務訂單就已經(jīng)滿了,第4個月,當上了組長。

眼里有活,做超出潔癖預期的事

師勝改分享了自己做家政的幾點心得:溝通要流暢。干活要仔細認真,眼里有活。守誠信,答應人家做的必須做到,用戶下的幾點的單子一定準時到。

師勝改對自己接的第一個單子刻骨銘心。2015年5月,訂單的雇主是一位護士長,每天都下單,每單兩小時。尤其雇主對干凈的要求非常高,比較潔癖,以衛(wèi)生間墻面為例,不能有一點印跡。之前請了很多保潔都被她否定了,甚至堅決反對女兒給她再請保潔,“但是到了我,她特別滿意。”

像衛(wèi)生間的墻面,她會先用濕抹布擦一遍,再用百潔布帶五潔粉擦一遍,之后會再用濕布、玻璃巾分別擦一遍。尤其令雇主很頭疼的淋浴房玻璃總是有白色的水漬,雇主原本想換成新的,她就表示可以試一試看還能否擦干凈,果然她擦完以后亮閃閃的。雇主特別滿意,還點贊師勝改幫助省了錢。收拾廚房的時候,從來不只是擦看得見的地方,她還會站到凳子上,把抽油煙機頂上薄薄的一層油也給擦掉。這令雇主很驚訝,沒想到的地方,從原來的沾手,被擦得很光滑干凈,遠遠超出了雇主所想和預期。

在這一家一做,就是將近一年。雇主也會經(jīng)常留她在家里吃了飯再走。后來雇主搬家了,因為路途距離的問題,在雇主的不舍中結束了服務。

“以強烈的服務意識和專業(yè)實踐,獲得雇主的信任,工作會推進得更順暢?！睅焺俑姆窒碚f,而且,更讓她安心的是,在平臺做服務,感受到了以往從未有過的“保障”的力量。

兩年前,夏天,師勝改在一家服務的時候,因為總是爬高爬低,把腰扭傷了。“隨后,客服聯(lián)系了我,告知訂單有家政服務保險,讓我去拍片子,后期能報銷。”師勝改說,“我感覺特別暖,自己的工作有了保障?！?/p>

不僅有保險,在服務中遇到任何相關問題,天鵝到家平臺會積極幫助協(xié)調(diào)解決。2015年冬天,周六下午的一個4小時保潔服務單,打掃完成后,雇主不付錢?！八龑ξ业姆蘸軡M意,但是對之前的一位阿姨不太滿意。誤以為我們是同一家公司的,不給結款,但其實我和那位阿姨沒有任何關系。后來在客服協(xié)調(diào)下,問題很快解決了?！?/p>

把家政做成職業(yè),自信的不只是腰包

近些年,“家政高薪”的消息廣為傳播。近期,有央視報道,根據(jù)工作經(jīng)驗和技能的不同,目前國內(nèi)高級家政人員的月薪在一萬元到三萬五千元之間。

師勝改表示,身邊確實很多月薪過萬的人,她對自己目前的薪水也已經(jīng)非常滿足?！拔依瞎F(xiàn)在也和我一起在天鵝到家平臺做家政。我做家政7年,家里變化很大,在老家蓋了新房,并且在縣城也買了房子和車子。”師勝改表示,“工作壓力變小了,也更自由了,有事或者累了,可以讓自己休息一下。尤其,做保潔也不耽誤自己照顧孩子,早晨8點開始工作,下午4點就結束了,可以接孩子放學陪她成長?！?/p>

讓師勝改感覺最大的改變,還是心態(tài)上更自信了。“不僅是腰包鼓了,更主要的是,面臨任何事情不犯怵了。在做保潔這些年,接觸了很多人,遇到很多情況,鍛煉了我去學習和增強為人處世的能力?，F(xiàn)在,每次回老家,家里鄰居和親戚都會說我像變了一個人似的?！?/p>

2020年秋季,師勝改又報名參加了天鵝到家平臺寵物保潔的培訓,這是近些年市場新推的細化品類?！八腿粘１嵉膮^(qū)別在于需要更仔細,增加了除毛除菌除臭等,主要還要防范寵物傷到自己?！睅焺俑恼f。令她記憶深刻的是,一次服務養(yǎng)貓雇主的家,進到房間的時候,味道比較重,且貓砂邊上、電視柜底下都是尿漬。她先用小吸塵器進行吸塵,再用粘毛器對各個地方一點點除毛,前后用了好幾卷粘毛器。為了防止尿漬反味,她又對屋子的柜子底部、沙發(fā)底部等各個角落進行了消毒清理。

對于師勝改來說,家政已經(jīng)成為她的一份事業(yè)。她介紹,天鵝到家平臺不僅有多方面的支持和保障,還為家政人給予了職業(yè)發(fā)展指導,讓家政變成一種職業(yè)。在前不久第二季“天鵝之星”頒獎禮上,天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華表示,將推出并完善勞動者定級體系,讓家政勞動者的職業(yè)化空間與路徑更加清晰。后續(xù),基于“天鵝之星”評選,平臺將根據(jù)服務經(jīng)驗、專業(yè)技能、歷史好評等多項標準甄選平臺上的勞動者,再通過多次服務規(guī)范考核及職級晉升,打造“天鵝之星”服務標桿,以此推動中國家政服務標準再上新臺階。

“我會持續(xù)學習,不斷提高自己的技術,希望將來可以成為一名講師,幫助更多的姐妹走出來,而不是一輩子只窩在家里?！睅焺俑恼劶白约旱膲粝氡硎?“希望幫助她們實現(xiàn)自己更大的價值。”

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