“掙得錢更多了,且做什么事情都不犯怵了?！眮碜院颖毙吓_農(nóng)村的兩個(gè)孩子的媽媽師勝改比以往任何時(shí)候都更加自信,她的底氣來自于做了7年的保潔事業(yè)。

原來做銷售一天從早晨9點(diǎn)干到晚上8點(diǎn)還經(jīng)常要加班到凌晨1-2點(diǎn),后來做保潔一天工作3單6-8個(gè)小時(shí)。原來為多掙點(diǎn)錢在小家政公司等單,幾個(gè)月等不來一份,現(xiàn)在到了平臺不到1小時(shí)就把一周的訂單被搶滿了。原來做銷售一個(gè)月工資3000元,轉(zhuǎn)行后一個(gè)月收入9000多元,超11000也是常有的事,而且時(shí)間更自由。師勝改脫口而出的一連串?dāng)?shù)字,講述了自己這些年北漂的成績。

(資料圖片僅供參考)

師勝改總結(jié)自己的收獲,不僅是努力,還有方向。有公開數(shù)據(jù)顯示,2015年,也即師勝改全面開啟自己家政事業(yè)的當(dāng)年,我國家政服務(wù)市場規(guī)模為2776億元,近年來,市場規(guī)模保持20%左右增速,到2020年已達(dá)8782億元,同比2019年增長了25.91%,較2015年更是漲超2倍。另有近年數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)超過3000萬,但全行業(yè)服務(wù)缺口在2000萬人以上。今年人社部發(fā)布的2022年第一季度全國“最缺工”職業(yè)中,保潔員、家政服務(wù)員位列前十。

家政也成為解決社會(huì)就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)的重要出口。日前,人社部印發(fā)《關(guān)于開展人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)穩(wěn)就業(yè)促就業(yè)行動(dòng)的通知》,其中具體措施包括搭建人力資源服務(wù)供需對接平臺,開發(fā)靈活就業(yè)平臺,拓寬就業(yè)渠道。師勝改也特別感受到,身邊加入家政的伙伴越來越多。“這個(gè)行業(yè)看起來容易,做下去、做好還有很多的路要走。每一份外界看到的‘高收入’都來自從雙手到心理多重實(shí)實(shí)在在的付出和辛苦。”師勝改表示。

到平臺做家政:不到1小時(shí)排滿一周訂單

到北京闖蕩之前,師勝改在老家做過代課老師、紡織工人、種過地。2012年,在第二個(gè)孩子6歲的時(shí)候,想著多掙些錢,便和老公帶著二女兒開始了北漂。剛到這座城市人生地不熟,很多信息來自老鄉(xiāng)。聽說做家政比較自由,也掙得不少。師勝改跑遍了住所周邊的三四個(gè)家政公司,做了登記,卻被告知“活兒得等,有活就干,來了訂單會(huì)通知”。近3個(gè)月過去,也沒接到一份。這種靠天吃飯的工作讓師勝改很沒有安全感,就在要放棄的時(shí)候,一個(gè)突來的家政公司電話帶來了第一份訂單:給一家人做保姆。

“我干活比較實(shí)在,把孩子哄睡了,就會(huì)去打掃衛(wèi)生。”然而,雇主家里奶奶的行為讓師勝改感覺很不被尊重,“我在干活的時(shí)候,奶奶就叉著腰站在我身邊,并不斷數(shù)落我100元工資不值。他們在吃飯的時(shí)候,我也是站在邊上看著?！庇绕浯掏此氖悄棠炭傊貜?fù)說的一句“你們鄉(xiāng)下來的……”后來,干了不到一周,她就辭職了。再之后的一周,這家又換了5個(gè)阿姨。當(dāng)再被該雇主征求回去工作時(shí)候,師勝改婉拒了。

之后的日子,師勝改又做了很多零活,做縫紉、送報(bào)紙……一次大冬天在送報(bào)紙路上,摔了一跤,軟組織挫傷,養(yǎng)了三四個(gè)月才恢復(fù)。“有沒有報(bào)銷?”“怎么可能,都是自費(fèi),那段時(shí)間也沒收入?！睅焺俑谋容^詫異,在她認(rèn)知里,做這些工作,做一份事獲一分錢,很難和“保障”掛鉤。傷好后,一份新的工作也讓她穩(wěn)定了下來——做化妝品銷售。因?yàn)榍趭^,一個(gè)月工資最多拿到3000多元,早9晚8,但一般要加班,有時(shí)候盤貨甚至要到第二天凌晨1-2點(diǎn)。

想通過自己踏實(shí)勞動(dòng)多賺些錢的念頭一直沒有斷過。2014年冬天,在網(wǎng)上瀏覽招聘信息的時(shí)候,她看到了天鵝到家,“6000多的工資把我嚇到了,不敢相信,沒敢去。”師勝改說。又過了幾個(gè)月,翻過年的春天,又有老鄉(xiāng)介紹天鵝到家平臺的訂單確實(shí)多,才嘗試去了門店。在店門口遇到一位男保潔師聊了兩句,也對上述單多、收入穩(wěn)定這件事做了驗(yàn)證。

4月中旬,終于下定決心,她便跟著老鄉(xiāng)去了門店報(bào)名,當(dāng)天進(jìn)行了考試,“特別嚴(yán)格,老師讓把所有內(nèi)容必須背下來并熟練。那天下著雨,我算背得比較快的,考過就離開了。第二天便開始了培訓(xùn),和身邊姐妹們聊天,也給我很大的勇氣和鼓勵(lì)。”當(dāng)天晚上就和化妝品店提出離職,甚至放棄了一個(gè)月薪水毅然投身到了家政業(yè)。

“原來3個(gè)月接不到單,到天鵝到家平臺后,單子特別多,培訓(xùn)、試單通過后,很快就有客服源源不斷把單推給了我。不到一個(gè)小時(shí),一個(gè)禮拜的訂單就排滿了。”

第一個(gè)月收入師勝改記得很清楚:4790元,以后逐月遞增,5000多、7000多、11500……后來基本穩(wěn)定在9000-10000元,“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期?！睅焺俑恼f。干了不到兩個(gè)月,她的固定服務(wù)訂單就已經(jīng)滿了,第4個(gè)月,當(dāng)上了組長。

眼里有活,做超出潔癖預(yù)期的事

師勝改分享了自己做家政的幾點(diǎn)心得:溝通要流暢。干活要仔細(xì)認(rèn)真,眼里有活。守誠信,答應(yīng)人家做的必須做到,用戶下的幾點(diǎn)的單子一定準(zhǔn)時(shí)到。

師勝改對自己接的第一個(gè)單子刻骨銘心。2015年5月,訂單的雇主是一位護(hù)士長,每天都下單,每單兩小時(shí)。尤其雇主對干凈的要求非常高,比較潔癖,以衛(wèi)生間墻面為例,不能有一點(diǎn)印跡。之前請了很多保潔都被她否定了,甚至堅(jiān)決反對女兒給她再請保潔,“但是到了我,她特別滿意?！?/p>

像衛(wèi)生間的墻面,她會(huì)先用濕抹布擦一遍,再用百潔布帶五潔粉擦一遍,之后會(huì)再用濕布、玻璃巾分別擦一遍。尤其令雇主很頭疼的淋浴房玻璃總是有白色的水漬,雇主原本想換成新的,她就表示可以試一試看還能否擦干凈,果然她擦完以后亮閃閃的。雇主特別滿意,還點(diǎn)贊師勝改幫助省了錢。收拾廚房的時(shí)候,從來不只是擦看得見的地方,她還會(huì)站到凳子上,把抽油煙機(jī)頂上薄薄的一層油也給擦掉。這令雇主很驚訝,沒想到的地方,從原來的沾手,被擦得很光滑干凈,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了雇主所想和預(yù)期。

在這一家一做,就是將近一年。雇主也會(huì)經(jīng)常留她在家里吃了飯?jiān)僮?。后來雇主搬家?因?yàn)槁吠揪嚯x的問題,在雇主的不舍中結(jié)束了服務(wù)。

“以強(qiáng)烈的服務(wù)意識和專業(yè)實(shí)踐,獲得雇主的信任,工作會(huì)推進(jìn)得更順暢?！睅焺俑姆窒碚f,而且,更讓她安心的是,在平臺做服務(wù),感受到了以往從未有過的“保障”的力量。

兩年前,夏天,師勝改在一家服務(wù)的時(shí)候,因?yàn)榭偸桥栏吲赖?把腰扭傷了?！半S后,客服聯(lián)系了我,告知訂單有家政服務(wù)保險(xiǎn),讓我去拍片子,后期能報(bào)銷。”師勝改說,“我感覺特別暖,自己的工作有了保障。”

不僅有保險(xiǎn),在服務(wù)中遇到任何相關(guān)問題,天鵝到家平臺會(huì)積極幫助協(xié)調(diào)解決。2015年冬天,周六下午的一個(gè)4小時(shí)保潔服務(wù)單,打掃完成后,雇主不付錢?！八龑ξ业姆?wù)很滿意,但是對之前的一位阿姨不太滿意。誤以為我們是同一家公司的,不給結(jié)款,但其實(shí)我和那位阿姨沒有任何關(guān)系。后來在客服協(xié)調(diào)下,問題很快解決了?！?/p>

把家政做成職業(yè),自信的不只是腰包

近些年,“家政高薪”的消息廣為傳播。近期,有央視報(bào)道,根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技能的不同,目前國內(nèi)高級家政人員的月薪在一萬元到三萬五千元之間。

師勝改表示,身邊確實(shí)很多月薪過萬的人,她對自己目前的薪水也已經(jīng)非常滿足?！拔依瞎F(xiàn)在也和我一起在天鵝到家平臺做家政。我做家政7年,家里變化很大,在老家蓋了新房,并且在縣城也買了房子和車子?！睅焺俑谋硎?“工作壓力變小了,也更自由了,有事或者累了,可以讓自己休息一下。尤其,做保潔也不耽誤自己照顧孩子,早晨8點(diǎn)開始工作,下午4點(diǎn)就結(jié)束了,可以接孩子放學(xué)陪她成長。”

讓師勝改感覺最大的改變,還是心態(tài)上更自信了。“不僅是腰包鼓了,更主要的是,面臨任何事情不犯怵了。在做保潔這些年,接觸了很多人,遇到很多情況,鍛煉了我去學(xué)習(xí)和增強(qiáng)為人處世的能力?，F(xiàn)在,每次回老家,家里鄰居和親戚都會(huì)說我像變了一個(gè)人似的?！?/p>

2020年秋季,師勝改又報(bào)名參加了天鵝到家平臺寵物保潔的培訓(xùn),這是近些年市場新推的細(xì)化品類。“它和日常保潔的區(qū)別在于需要更仔細(xì),增加了除毛除菌除臭等,主要還要防范寵物傷到自己。”師勝改說。令她記憶深刻的是,一次服務(wù)養(yǎng)貓雇主的家,進(jìn)到房間的時(shí)候,味道比較重,且貓砂邊上、電視柜底下都是尿漬。她先用小吸塵器進(jìn)行吸塵,再用粘毛器對各個(gè)地方一點(diǎn)點(diǎn)除毛,前后用了好幾卷粘毛器。為了防止尿漬反味,她又對屋子的柜子底部、沙發(fā)底部等各個(gè)角落進(jìn)行了消毒清理。

對于師勝改來說,家政已經(jīng)成為她的一份事業(yè)。她介紹,天鵝到家平臺不僅有多方面的支持和保障,還為家政人給予了職業(yè)發(fā)展指導(dǎo),讓家政變成一種職業(yè)。在前不久第二季“天鵝之星”頒獎(jiǎng)禮上,天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華表示,將推出并完善勞動(dòng)者定級體系,讓家政勞動(dòng)者的職業(yè)化空間與路徑更加清晰。后續(xù),基于“天鵝之星”評選,平臺將根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、歷史好評等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)甄選平臺上的勞動(dòng)者,再通過多次服務(wù)規(guī)范考核及職級晉升,打造“天鵝之星”服務(wù)標(biāo)桿,以此推動(dòng)中國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上新臺階。

“我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的技術(shù),希望將來可以成為一名講師,幫助更多的姐妹走出來,而不是一輩子只窩在家里?！睅焺俑恼劶白约旱膲粝氡硎?“希望幫助她們實(shí)現(xiàn)自己更大的價(jià)值?！?/p>

【廣告】

（免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為廣告，相關(guān)素材由廣告主提供，廣告主對本廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。本網(wǎng)發(fā)布目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。廣告內(nèi)容僅供讀者參考。）

關(guān)鍵詞： 天鵝到家