近年來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。為了更好地賦能員工、提升獲客效率并降低成本，越來(lái)越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)而尋求各種數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，智能銷售類云端數(shù)字化工具也因此獲得了瞬間爆發(fā)。這其中，一家名叫“勵(lì)銷云”的全流程智能銷售Saas服務(wù)商在業(yè)界深受廣大中小企業(yè)的青睞，短短幾年便成長(zhǎng)成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

據(jù)官方介紹，勵(lì)銷云致力于用人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)企業(yè)多樣化的銷售生態(tài)，提供從 “找客—篩客—管客再到沉淀數(shù)字資產(chǎn)”的全流程智能銷售服務(wù)一體化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化商業(yè)智能的升級(jí)迭代。本期，我們來(lái)實(shí)際體驗(yàn)一番勵(lì)銷云的產(chǎn)品功能與實(shí)際效果究竟如何。

作為一款2B企業(yè)一站式的主動(dòng)獲客系統(tǒng)，勵(lì)銷云主要提供勵(lì)銷搜客寶、AI電話機(jī)器人、CRM以及SCRM四大產(chǎn)品線，客戶結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求，既可以單獨(dú)購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品線使用，也可以購(gòu)買使用多個(gè)產(chǎn)品線功能組合。為了讓用戶更易于理解產(chǎn)品邏輯及功能演示，筆者歸納梳理兩條體驗(yàn)線：“精準(zhǔn)獲客篇（銷搜客寶+AI電話機(jī)器人）”和“高效管客篇（CRM+SCRM）”。本期我們來(lái)實(shí)際體驗(yàn)下勵(lì)銷云在精準(zhǔn)獲客方面是如何操作使用的吧。

勵(lì)銷【搜客寶】，高效找客

據(jù)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：各類渠道成本逐年增幅超過(guò)30%，大部分中小企業(yè)銷售獲得有效線索單日不足10個(gè)，而且隨著對(duì)銷售素質(zhì)要求的不斷升高，銷售離職率普遍超過(guò)50%。為了提升企業(yè)銷售的獲客效率與精準(zhǔn)度，同時(shí)降本獲客成本，勵(lì)銷【搜客寶】提供五種場(chǎng)景的企業(yè)搜索能力：智能搜索、地圖獲客、高級(jí)搜索、智能推薦和批量搜索。下面筆者從這幾個(gè)維度逐一體驗(yàn)下。

智能搜索

從勵(lì)銷【搜客寶】產(chǎn)品后臺(tái)操作界面可以看出，在智能搜索方面，勵(lì)銷云360°大數(shù)據(jù)全面覆蓋企業(yè)，支持搜企業(yè)、找店鋪，搜最近一年注冊(cè)的企業(yè)，搜項(xiàng)目、工廠、渠道、展會(huì)等多種場(chǎng)景。

進(jìn)入【找企業(yè)】功能模塊，用戶結(jié)合自己經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)客群屬性，只需在搜索框匯總輸入關(guān)鍵詞，比如“汽車”、“財(cái)務(wù)代理”、“社區(qū)廣告”等，即可獲取海量線索。還可以通過(guò)企業(yè)名稱、網(wǎng)絡(luò)推廣、招聘、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)范圍、相關(guān)人員等特定性的關(guān)鍵詞，一鍵快速獲取企業(yè)目標(biāo)客戶。

此外，【找企業(yè)】模塊還提供多種行業(yè)標(biāo)簽，比如：原材料、工業(yè)品、消費(fèi)品、商業(yè)服務(wù)，每個(gè)行業(yè)標(biāo)簽下面又有具體的細(xì)分，只為給銷售帶來(lái)更加便捷且精準(zhǔn)的搜客體驗(yàn)。

與此同時(shí)，用戶還可以根據(jù)所搜企業(yè)的所在地區(qū)、所屬行業(yè)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、聯(lián)系方式等維度進(jìn)行針對(duì)性查找。點(diǎn)擊查看你需要了解的企業(yè)，可以看到企業(yè)的工商信息、企業(yè)簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)情況、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)信息等方方面面，省去了銷售去網(wǎng)上逐個(gè)進(jìn)行查找的大量重復(fù)性低效工作。最重要的是，它還提供了企業(yè)線索的聯(lián)系方式，讓你輕松獲取聯(lián)系客戶的機(jī)會(huì)。

在單個(gè)企業(yè)信息頁(yè)面，可以看到該企業(yè)的工商信息、企業(yè)簡(jiǎn)介、工商變更、企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等全維度的信息展示。

在【找店鋪】功能模塊，用戶可以通過(guò)店鋪名稱、店鋪分類、店鋪地區(qū)、團(tuán)購(gòu)信息、外賣信息等維度快速獲取實(shí)體店鋪客戶信息，比如購(gòu)物、家裝、酒店、美甲、寵物、休閑娛樂(lè)、親子活動(dòng)等各行業(yè)客戶信息資源。

高級(jí)搜索

如果說(shuō)【找企業(yè)/找店鋪】比喻成為“傻瓜式”搜索，那么搜客寶【高級(jí)搜索】功能模塊就是智能搜索的升級(jí)版，它提供上千維度自定義配置，支持用戶根據(jù)客戶畫像自定義構(gòu)建搜索模板，然后根據(jù)自定義配置搜索條件進(jìn)行定向搜索目標(biāo)客戶。同時(shí)它也提供海量模板，包括財(cái)稅行業(yè)、電商服務(wù)、制造業(yè)、物流、教育、廣告等，讓用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活配置，大大提升搜客效率和精準(zhǔn)度。

在拓客過(guò)程中，借助企業(yè)或者聯(lián)系方式【轉(zhuǎn)線索】操作，將重點(diǎn)客戶信息轉(zhuǎn)為線索資源重點(diǎn)跟進(jìn)。

智能推薦

對(duì)于企業(yè)銷售而言，除了注重獲客的“量”，同時(shí)也更看重獲客的“質(zhì)”。銷售都希望能夠?qū)Σ东@的海量客源進(jìn)行校準(zhǔn)，從而獲得更有價(jià)值、更易成交的優(yōu)質(zhì)客戶。那么搜客寶的另一大功能【智能推薦】就派上了用場(chǎng)。

【智能推薦】支持銷售人員“修改行業(yè)標(biāo)簽”、“添加地區(qū)條件”和“添加成交客戶”來(lái)縮小搜索閾值。比如，銷售可以將前期收割的線索中已成交的客戶信息進(jìn)行上傳，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別成交客戶的共同特性，有了這些特征依據(jù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)優(yōu)化搜客算法，為企業(yè)匹配與成交客戶相似的目標(biāo)客戶，進(jìn)一步提升成交幾率。與此同時(shí)，用戶還可以針對(duì)性地進(jìn)行【轉(zhuǎn)線索】或【不感興趣】操作，系統(tǒng)內(nèi)置的前言算法將深入挖掘潛在客戶，不斷提升客群線索精準(zhǔn)度。

地圖獲客

除了線上高效獲客，在線下的面銷訪客階段，勵(lì)銷云【地圖獲客】功能模塊能幫助銷售快速定位查詢拜訪區(qū)域內(nèi)的其他潛在客戶，助力銷售合理規(guī)劃出行路線，使其達(dá)到一次拜訪多位客戶的效率，拓客成本大大縮減，提升成交幾率。

批量查企業(yè)

對(duì)于手握大量目標(biāo)客戶企業(yè)資源，但是數(shù)據(jù)維度有限的銷售來(lái)說(shuō)，用搜客寶的【批量查企業(yè)】功能，批量導(dǎo)入企業(yè)名稱，即可查詢到該企業(yè)的工商信息、經(jīng)營(yíng)情況、各公開渠道的聯(lián)系方式等全景情報(bào)。

線索

通過(guò)以上所介紹的獲客工具獲得的客戶資源，銷售人員將其轉(zhuǎn)為線索，所有線索都將統(tǒng)計(jì)在【線索】模塊。用戶可以將所有的線索轉(zhuǎn)出或者發(fā)短信，并實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

體驗(yàn)了勵(lì)銷【搜客寶】的所有內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，這種全新的智能獲客方式，大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的應(yīng)用，可以說(shuō)完全顛覆了傳統(tǒng)的銷售獲客模式。以前，銷售人員每天花費(fèi)大量時(shí)間找客，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。雖然有百度、微博等信息資訊，但獲客精準(zhǔn)度不高，還需要人為逐一甄別，效率十分低下。而傳統(tǒng)會(huì)銷、展銷等線下面銷合作方式，在疫情期間也基本行不通。

通過(guò)勵(lì)銷云，在搜客寶大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)定位以及AI算法的搜索優(yōu)化下就能幫助銷售人員輕松找有“質(zhì)”又有“量”的客戶線索。這樣一來(lái)，銷售人員原先要花一大半時(shí)間在各種平臺(tái)上找客，現(xiàn)在只需坐在家里，在搜客寶上動(dòng)動(dòng)手指就能獲得大量且精準(zhǔn)的客戶資源，不僅提高了搜客效率，而且銷售可以把更多精力放在重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)化上。

智能外呼，精準(zhǔn)篩客

雖然大量的客戶線索已經(jīng)收入囊中，但是溝通篩客就成為了下一個(gè)難題。畢竟，銷售人員平均沒(méi)人每天最多打100通電話。這時(shí)候，勵(lì)銷云AI機(jī)器人就成了篩客利器。啟用AI機(jī)器人后，可以將搜索到的客戶線索交給機(jī)器人進(jìn)行呼叫溝通。

勵(lì)銷云AI機(jī)器人具備模擬真人會(huì)話的能力，能夠熟練且靈活地使用高級(jí)銷售話術(shù)，能夠應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景下的客戶提問(wèn)，可以說(shuō)非常智能了，而且它可以根據(jù)會(huì)話的有效信息，將客戶按意向度歸納劃分。整個(gè)過(guò)程業(yè)務(wù)員無(wú)需親自操作，待所有致電完成后，銷售再對(duì)意向度較高的A類客戶進(jìn)行優(yōu)先跟進(jìn)，大大提升銷售效率。

在致電客戶的環(huán)節(jié)，業(yè)內(nèi)在一定程度上存在營(yíng)銷過(guò)度、精準(zhǔn)度不足等問(wèn)題。而另一方面，一部分企業(yè)客戶也沒(méi)有樹立理性的營(yíng)銷觀念，認(rèn)為一切的營(yíng)銷致電都是騷擾。為促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展，勵(lì)銷云與行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等機(jī)構(gòu)共同發(fā)出“綠色營(yíng)銷”的倡議，倡導(dǎo)合理合規(guī)使用AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，減少對(duì)公共營(yíng)銷資源的浪費(fèi)以及對(duì)客戶不必要的打擾，科學(xué)合理跟進(jìn)客戶。不得不說(shuō)，這點(diǎn)是值得點(diǎn)贊的，也是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)該有的標(biāo)桿引領(lǐng)作用。

總結(jié)

一開始初看產(chǎn)品操作界面的時(shí)候可能會(huì)被其眾多的操作選項(xiàng)給“嚇到”，然而筆者綜合體驗(yàn)下來(lái)，認(rèn)為勵(lì)銷云的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是非常人性化的，體驗(yàn)也十分友好。尤其是勵(lì)銷云提供的智能搜索、地圖獲客、高級(jí)搜索、智能推薦和批量搜索這五種場(chǎng)景搜索能力，其產(chǎn)品功能規(guī)劃的思路是非常清晰的，真正深入洞察了用戶的需求、痛點(diǎn)與使用習(xí)慣。而這也直接關(guān)系到該Saas產(chǎn)品是否能夠讓用戶真正用起來(lái)、用得好、用出效果。

筆者在對(duì)使用過(guò)或正在使用勵(lì)銷云產(chǎn)品的企業(yè)負(fù)責(zé)人、銷售人員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品“上手難易度”、“整體體驗(yàn)度”、“產(chǎn)品適配度”、“服務(wù)能力滿意度”等方面，用戶普遍給予3分以上的評(píng)分（滿分為“5分”）。企業(yè)銷售大多反映良好，并且普遍給予正面評(píng)價(jià)?！?021中國(guó)CRM數(shù)字化全景實(shí)踐研究報(bào)告》中也專門針對(duì)勵(lì)銷云的產(chǎn)品進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查，并且通過(guò)企業(yè)品牌模型分析給予了勵(lì)銷云4.9分的品牌BIV綜合指數(shù)打分。

據(jù)《2021中國(guó)CRM數(shù)字化全景實(shí)踐研究報(bào)告》顯示，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、社交化、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的不斷融合應(yīng)用推動(dòng)下，企業(yè)數(shù)字化需求呈現(xiàn)出體系化、一體化、完整性的特征。數(shù)字化CRM的服務(wù)邊際在不斷延展，從核心的銷售管理場(chǎng)景，向前延展到營(yíng)銷場(chǎng)景，融入更多MarTech服務(wù)，不斷加強(qiáng)線索、獲客、觸客能力；向后延伸到客戶服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)與客戶的持續(xù)聯(lián)系，達(dá)成連續(xù)握手的目的。營(yíng)/銷的一站式服務(wù)將成為CRM的一個(gè)重點(diǎn)旋律，MarTech與CRM將產(chǎn)生更多的產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)合。

作為一開始以CRM服務(wù)起家的Saas服務(wù)商，勵(lì)銷云從2016年底開始便由CRM向售前的營(yíng)銷獲客Martech延伸，開辟出一條智能獲客產(chǎn)品線。幾年的沉淀積累與開疆拓壤，在“精準(zhǔn)獲客”方面，勵(lì)銷搜客寶+機(jī)器人已經(jīng)十分成熟。下期，筆者再帶領(lǐng)大家一起體驗(yàn)勵(lì)銷云在向后延伸的“高效管客”方面有哪些強(qiáng)大的功能吧。

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