近年來，市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化。為了更好地賦能員工、提升獲客效率并降低成本，越來越多的企業(yè)開始轉而尋求各種數(shù)字化技術進行業(yè)務模式轉型，智能銷售類云端數(shù)字化工具也因此獲得了瞬間爆發(fā)。這其中，一家名叫“勵銷云”的全流程智能銷售Saas服務商在業(yè)界深受廣大中小企業(yè)的青睞，短短幾年便成長成為行業(yè)標桿企業(yè)。
據(jù)官方介紹，勵銷云致力于用人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)等新一代技術創(chuàng)新，針對企業(yè)多樣化的銷售生態(tài)，提供從 “找客—篩客—管客再到沉淀數(shù)字資產”的全流程智能銷售服務一體化解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)全流程數(shù)字化商業(yè)智能的升級迭代。本期，我們來實際體驗一番勵銷云的產品功能與實際效果究竟如何。
作為一款2B企業(yè)一站式的主動獲客系統(tǒng)，勵銷云主要提供勵銷搜客寶、AI電話機器人、CRM以及SCRM四大產品線，客戶結合自身業(yè)務需求，既可以單獨購買某個產品線使用，也可以購買使用多個產品線功能組合。為了讓用戶更易于理解產品邏輯及功能演示，筆者歸納梳理兩條體驗線：“精準獲客篇（銷搜客寶+AI電話機器人）”和“高效管客篇（CRM+SCRM）”。本期我們來實際體驗下勵銷云在精準獲客方面是如何操作使用的吧。
勵銷【搜客寶】，高效找客
據(jù)相關市場調研數(shù)據(jù)顯示：各類渠道成本逐年增幅超過30%，大部分中小企業(yè)銷售獲得有效線索單日不足10個，而且隨著對銷售素質要求的不斷升高，銷售離職率普遍超過50%。為了提升企業(yè)銷售的獲客效率與精準度，同時降本獲客成本，勵銷【搜客寶】提供五種場景的企業(yè)搜索能力：智能搜索、地圖獲客、高級搜索、智能推薦和批量搜索。下面筆者從這幾個維度逐一體驗下。
智能搜索
從勵銷【搜客寶】產品后臺操作界面可以看出，在智能搜索方面，勵銷云360°大數(shù)據(jù)全面覆蓋企業(yè)，支持搜企業(yè)、找店鋪，搜最近一年注冊的企業(yè)，搜項目、工廠、渠道、展會等多種場景。
進入【找企業(yè)】功能模塊，用戶結合自己經營的目標客群屬性，只需在搜索框匯總輸入關鍵詞，比如“汽車”、“財務代理”、“社區(qū)廣告”等，即可獲取海量線索。還可以通過企業(yè)名稱、網絡推廣、招聘、產品、經營范圍、相關人員等特定性的關鍵詞，一鍵快速獲取企業(yè)目標客戶。
此外，【找企業(yè)】模塊還提供多種行業(yè)標簽，比如：原材料、工業(yè)品、消費品、商業(yè)服務，每個行業(yè)標簽下面又有具體的細分，只為給銷售帶來更加便捷且精準的搜客體驗。
與此同時，用戶還可以根據(jù)所搜企業(yè)的所在地區(qū)、所屬行業(yè)、經營狀態(tài)、聯(lián)系方式等維度進行針對性查找。點擊查看你需要了解的企業(yè)，可以看到企業(yè)的工商信息、企業(yè)簡介、經營情況、知識產權、風險信息等方方面面，省去了銷售去網上逐個進行查找的大量重復性低效工作。最重要的是，它還提供了企業(yè)線索的聯(lián)系方式，讓你輕松獲取聯(lián)系客戶的機會。
在單個企業(yè)信息頁面，可以看到該企業(yè)的工商信息、企業(yè)簡介、工商變更、企業(yè)發(fā)展、經營狀況、產品數(shù)據(jù)、知識產權等全維度的信息展示。
在【找店鋪】功能模塊，用戶可以通過店鋪名稱、店鋪分類、店鋪地區(qū)、團購信息、外賣信息等維度快速獲取實體店鋪客戶信息，比如購物、家裝、酒店、美甲、寵物、休閑娛樂、親子活動等各行業(yè)客戶信息資源。
高級搜索
如果說【找企業(yè)/找店鋪】比喻成為“傻瓜式”搜索，那么搜客寶【高級搜索】功能模塊就是智能搜索的升級版，它提供上千維度自定義配置，支持用戶根據(jù)客戶畫像自定義構建搜索模板，然后根據(jù)自定義配置搜索條件進行定向搜索目標客戶。同時它也提供海量模板，包括財稅行業(yè)、電商服務、制造業(yè)、物流、教育、廣告等，讓用戶可根據(jù)自身業(yè)務需求靈活配置，大大提升搜客效率和精準度。
在拓客過程中，借助企業(yè)或者聯(lián)系方式【轉線索】操作，將重點客戶信息轉為線索資源重點跟進。
智能推薦
對于企業(yè)銷售而言，除了注重獲客的“量”，同時也更看重獲客的“質”。銷售都希望能夠對捕獲的海量客源進行校準，從而獲得更有價值、更易成交的優(yōu)質客戶。那么搜客寶的另一大功能【智能推薦】就派上了用場。
【智能推薦】支持銷售人員“修改行業(yè)標簽”、“添加地區(qū)條件”和“添加成交客戶”來縮小搜索閾值。比如，銷售可以將前期收割的線索中已成交的客戶信息進行上傳，系統(tǒng)自動識別成交客戶的共同特性，有了這些特征依據(jù)，系統(tǒng)會自動優(yōu)化搜客算法，為企業(yè)匹配與成交客戶相似的目標客戶，進一步提升成交幾率。與此同時，用戶還可以針對性地進行【轉線索】或【不感興趣】操作，系統(tǒng)內置的前言算法將深入挖掘潛在客戶，不斷提升客群線索精準度。
地圖獲客
除了線上高效獲客，在線下的面銷訪客階段，勵銷云【地圖獲客】功能模塊能幫助銷售快速定位查詢拜訪區(qū)域內的其他潛在客戶，助力銷售合理規(guī)劃出行路線，使其達到一次拜訪多位客戶的效率，拓客成本大大縮減，提升成交幾率。
批量查企業(yè)
對于手握大量目標客戶企業(yè)資源，但是數(shù)據(jù)維度有限的銷售來說，用搜客寶的【批量查企業(yè)】功能，批量導入企業(yè)名稱，即可查詢到該企業(yè)的工商信息、經營情況、各公開渠道的聯(lián)系方式等全景情報。
線索
通過以上所介紹的獲客工具獲得的客戶資源，銷售人員將其轉為線索，所有線索都將統(tǒng)計在【線索】模塊。用戶可以將所有的線索轉出或者發(fā)短信，并實時進行跟進。
體驗了勵銷【搜客寶】的所有內容發(fā)現(xiàn)，這種全新的智能獲客方式，大數(shù)據(jù)、AI等技術的應用，可以說完全顛覆了傳統(tǒng)的銷售獲客模式。以前，銷售人員每天花費大量時間找客，耗費時間長。雖然有百度、微博等信息資訊，但獲客精準度不高，還需要人為逐一甄別，效率十分低下。而傳統(tǒng)會銷、展銷等線下面銷合作方式，在疫情期間也基本行不通。
通過勵銷云，在搜客寶大數(shù)據(jù)的精準定位以及AI算法的搜索優(yōu)化下就能幫助銷售人員輕松找有“質”又有“量”的客戶線索。這樣一來，銷售人員原先要花一大半時間在各種平臺上找客，現(xiàn)在只需坐在家里，在搜客寶上動動手指就能獲得大量且精準的客戶資源，不僅提高了搜客效率，而且銷售可以把更多精力放在重點客戶轉化上。
智能外呼，精準篩客
雖然大量的客戶線索已經收入囊中，但是溝通篩客就成為了下一個難題。畢竟，銷售人員平均沒人每天最多打100通電話。這時候，勵銷云AI機器人就成了篩客利器。啟用AI機器人后，可以將搜索到的客戶線索交給機器人進行呼叫溝通。
勵銷云AI機器人具備模擬真人會話的能力，能夠熟練且靈活地使用高級銷售話術，能夠應對不同場景下的客戶提問，可以說非常智能了，而且它可以根據(jù)會話的有效信息，將客戶按意向度歸納劃分。整個過程業(yè)務員無需親自操作，待所有致電完成后，銷售再對意向度較高的A類客戶進行優(yōu)先跟進，大大提升銷售效率。
在致電客戶的環(huán)節(jié)，業(yè)內在一定程度上存在營銷過度、精準度不足等問題。而另一方面，一部分企業(yè)客戶也沒有樹立理性的營銷觀念，認為一切的營銷致電都是騷擾。為促進行業(yè)良性健康發(fā)展，勵銷云與行業(yè)協(xié)會、媒體等機構共同發(fā)出“綠色營銷”的倡議，倡導合理合規(guī)使用AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術，減少對公共營銷資源的浪費以及對客戶不必要的打擾，科學合理跟進客戶。不得不說，這點是值得點贊的，也是行業(yè)領軍企業(yè)該有的標桿引領作用。
總結
一開始初看產品操作界面的時候可能會被其眾多的操作選項給“嚇到”，然而筆者綜合體驗下來，認為勵銷云的產品設計還是非常人性化的，體驗也十分友好。尤其是勵銷云提供的智能搜索、地圖獲客、高級搜索、智能推薦和批量搜索這五種場景搜索能力，其產品功能規(guī)劃的思路是非常清晰的，真正深入洞察了用戶的需求、痛點與使用習慣。而這也直接關系到該Saas產品是否能夠讓用戶真正用起來、用得好、用出效果。
筆者在對使用過或正在使用勵銷云產品的企業(yè)負責人、銷售人員的調查中發(fā)現(xiàn)，在產品“上手難易度”、“整體體驗度”、“產品適配度”、“服務能力滿意度”等方面，用戶普遍給予3分以上的評分（滿分為“5分”）。企業(yè)銷售大多反映良好，并且普遍給予正面評價?！?021中國CRM數(shù)字化全景實踐研究報告》中也專門針對勵銷云的產品進行了客戶滿意度調查，并且通過企業(yè)品牌模型分析給予了勵銷云4.9分的品牌BIV綜合指數(shù)打分。
據(jù)《2021中國CRM數(shù)字化全景實踐研究報告》顯示，在云計算、大數(shù)據(jù)、移動化、社交化、人工智能、物聯(lián)網的不斷融合應用推動下，企業(yè)數(shù)字化需求呈現(xiàn)出體系化、一體化、完整性的特征。數(shù)字化CRM的服務邊際在不斷延展，從核心的銷售管理場景，向前延展到營銷場景，融入更多MarTech服務，不斷加強線索、獲客、觸客能力；向后延伸到客戶服務場景，加強與客戶的持續(xù)聯(lián)系，達成連續(xù)握手的目的。營/銷的一站式服務將成為CRM的一個重點旋律，MarTech與CRM將產生更多的產品與服務競合。
作為一開始以CRM服務起家的Saas服務商，勵銷云從2016年底開始便由CRM向售前的營銷獲客Martech延伸，開辟出一條智能獲客產品線。幾年的沉淀積累與開疆拓壤，在“精準獲客”方面，勵銷搜客寶+機器人已經十分成熟。下期，筆者再帶領大家一起體驗勵銷云在向后延伸的“高效管客”方面有哪些強大的功能吧。
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