隨著行業(yè)發(fā)展進入深水區(qū)，VLG（Value Led Growth，價值驅(qū)動增長）成為企服 SaaS的增長主邏輯。越來越多企業(yè)意識到，把產(chǎn)品賣出去只是與客戶建立長期合作關(guān)系的開始，價值交付應該貫穿于銷售、運營、客服......整個客戶生命周期，從存量客戶池子里挖掘老客戶的價值愈發(fā)重要。基于此，能夠延長客戶生命周期和終身價值的客戶服務的作用日益顯現(xiàn)。
目前，在強化客服全方位服務體系上，B2B智能營銷一體化SaaS服務商勵銷云走在了行業(yè)前列。據(jù)了解，勵銷云早在2016年就成立了專屬SaaS客戶成功中心，為客戶提供遠程服務；2021年10月，又成立了地面服務工程師，上門為客戶提供一對一的保姆式服務。
在以客戶成功為主題的2022年，勵銷云形成了集產(chǎn)研-銷售-客戶運營為一體的三駕馬車，客戶成功中心更是成為中堅力量——為客戶提供全方位的教育培訓、使用和方法論指導，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶全生命周期與銷售過程數(shù)字化管理。
“遠程客服+地面客服+本地銷售”聯(lián)動 提供全方位貼心客服服務
什么樣的客戶服務才能真正助力客戶成功？勵銷云以自身實踐給出了答案——想在事前，健全“客服”響應機制；緊盯事中，優(yōu)化“客服”響應措施；不忘事后，打造“客服”響應閉環(huán)。與此同時，勵銷云打造了“遠程客服+地面客服+本地銷售”聯(lián)動的客服體系，提供全方位貼心指導服務。
在線上，勵銷云為客戶提供一對一的在線服務，每家客戶與勵銷云都有專屬群，實時為客戶答疑解惑。線下，勵銷云成立了地面服務工程師團隊，幫助客戶解決線上溝通解決不了的問題，上門為客戶提供一對一的保姆式服務。相比較被動地解決客戶遇到的問題，勵銷云真正深入客戶一線，了解客戶業(yè)務的方方面面，根據(jù)客戶痛點和產(chǎn)品使用健康度，主動聯(lián)系并幫助客戶解決難題，為客戶持續(xù)創(chuàng)造新的價值。據(jù)了解，勵銷云已經(jīng)在北京、上海、深圳、南京、成都、武漢、鄭州、寧波、廣州、長沙等重點城市搭建了地面客服團隊。
勵銷云區(qū)域客戶成功部高級經(jīng)理邱坤坤表示，地面客服離客戶更近，上門能夠更深入的了解客戶的業(yè)務場景，梳理業(yè)務需求，針對性的給到解決方案，在基于線上維護的基礎上，配合線下上門讓客戶感受到勵銷云的服務專業(yè)性，提升客戶的滿意度，從而提升續(xù)約?；诂F(xiàn)場的拜訪，對客戶業(yè)務的深度了解，有機會更好傳遞產(chǎn)品的綜合價值，從而針對性地推薦更多的功能模塊及解決方案，更好幫助客戶成功。
不只是遠程和地面客服團隊，勵銷云分布在各個城市的銷售人員在簽單后，依舊熱情投入到服務客戶的工作之中，讓企業(yè)將產(chǎn)品用得好、用出效果，并且?guī)椭蛻艚鉀Q日常使用過程中遇到的各種問題和困惑。與此同時，勵銷商學院講師在產(chǎn)品新功能上線后會對客服進行產(chǎn)品應用培訓，訓后會對每名客服進行考試驗收，幫助客服以更專業(yè)的服務觸達每位老客戶。
“讓客戶售后獲得大于售前期望，是我們的終極目標！”一位服務寧波恒新商務的專屬客服在總結(jié)經(jīng)驗時說道：“在產(chǎn)品上線初期我們積極配合客戶梳理市場情況及業(yè)務流程，為客戶匹配最適合他們的產(chǎn)品法案，全力建設客戶公司的數(shù)字化銷售流程；在產(chǎn)品使用期間，我們定期回訪，積極協(xié)助客戶調(diào)整方案，提升了客戶的滿意度?！?/p>
寧波恒新商務負責人表示，勵銷云客服團隊有豐富的實踐經(jīng)驗和項目經(jīng)驗，可謂是一群真正懂企業(yè)訴求的專家，在產(chǎn)品的使用過程中給予了很多專業(yè)意見，幫助公司有效的扭轉(zhuǎn)了企業(yè)銷售難題，大大提升了銷售團隊的工作效率。該負責人坦言：“我們在尋求突破的過程中也找了多家Saas企業(yè)，但是勵銷云所表現(xiàn)出來的專業(yè)與貼心是我們最想要的。果然沒有讓我們失望，甚至最終的效果也超出我們的預期。”
助力客戶成功 贏得口碑與信賴
作為智能銷售SaaS領域的領頭羊，勵銷云以讓企業(yè)銷售更成功為使命，依托2.7億+B2B企業(yè)數(shù)據(jù)，通過用人工智能（AI）等新一代技術(shù)創(chuàng)新，針對企業(yè)多樣化的銷售生態(tài)，提供從“找客—篩客—管客再到沉淀數(shù)字資產(chǎn)”的全流程智能銷售服務一體化解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)全流程數(shù)字化商業(yè)智能的升級迭代。
“做軟件行業(yè)的人都知道，一款好的軟件產(chǎn)品，是三分軟件，七分實施。好的軟件產(chǎn)品如果沒有好的服務做支撐，那這款產(chǎn)品能使用起來的概率非常低。”云友科技創(chuàng)始人兼總經(jīng)理-潘晨峰表示，“勵銷云的服務正如當初承諾的那樣，真正做到一對一的輔導及服務，幫助我們梳理行業(yè)業(yè)務流程，貼合話術(shù)及產(chǎn)品，分析客戶畫像特性，搭建搜索模版，操作功能培訓，再到客戶在成交關(guān)鍵期的數(shù)據(jù)分析，每一項都做的十分到位，這讓我們在產(chǎn)品的使用上也是如魚得水，整個流程跑的非常順暢?！?/p>
截止目前，勵銷云客戶服務覆蓋全國上千個城市，近20家分公司為2萬多家客戶提供本地化服務支持，賦能數(shù)百萬一線銷售人員。腳踏實地服務客戶，勵銷云獲得了合作伙伴和權(quán)威媒體機構(gòu)的高度認可。
2021年，勵銷云獲得了2021創(chuàng)業(yè)邦數(shù)字化服務潛力企業(yè)、中科院軟件研究所頒發(fā)的“2021年度中國軟件技術(shù)領軍企業(yè)獎”等重磅獎項；2022年，勵銷云“歐迪克門窗全流程智能銷售SaaS服務一體化解決方案”成功入選“2022愛分析·中國數(shù)字化客戶經(jīng)營創(chuàng)新案例”
以三位一體客服服務閉環(huán)賦能客戶成功源于勵銷云對長期主義的堅持?！癝aaS業(yè)務基于年對年的業(yè)務模式，需要有足夠多老客戶的沉淀，這也就決定了公司必須堅持長期主義，找準方向和核心點，才能有希望長成一家偉大的公司?！眲钿N云創(chuàng)始人兼CEO如是說。
關(guān)鍵詞： 財經(jīng)市場周刊 財經(jīng)人物周刊 財經(jīng)天下周刊
