佛山市南海歐迪克五金制品有限公司(下稱(chēng)“歐迪克門(mén)窗”)始創(chuàng)于2003年,是一家致力于發(fā)展高端硅鎂鋁合金安全門(mén)窗、木鋁門(mén)窗、陽(yáng)光房定制等產(chǎn)品,集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的企業(yè)。目前,在全國(guó)800多個(gè)市/縣及地區(qū)建立了1000多家專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)銷(xiāo)商體系。作為“中國(guó)著名品牌”,《定制門(mén)窗工程技術(shù)規(guī)程》的編制參編單位,歐迪克門(mén)窗以獨(dú)特鮮明的品牌形象、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和高品質(zhì)的產(chǎn)品,贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
然而,作為以招商加盟為主要業(yè)務(wù)拓展模式的傳統(tǒng)制造企業(yè),在發(fā)展的進(jìn)程中逐漸發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的找客戶、管理客戶方式效果甚微,難以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng),急需轉(zhuǎn)型。
一是渠道拓客方面,原有招商渠道成本較高,且效果有待提升。過(guò)去,歐迪克門(mén)窗招商主要通過(guò)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行拓客,一方面平均獲客成本較高,另一方面,線索獲取方式較為粗放、效率低下,結(jié)果不及預(yù)期。
二是電銷(xiāo)拓客方面,線索觸達(dá)與篩選多依靠人工,轉(zhuǎn)化率不足。客戶線索來(lái)源復(fù)雜,質(zhì)量參差不齊,依靠人工外呼進(jìn)行意向客戶甄別,會(huì)耗費(fèi)員工大量時(shí)間和精力,成本高且線索轉(zhuǎn)化率較低,成交周期較長(zhǎng)。
三是在客戶管理方面,傳統(tǒng)管理方式缺乏規(guī)范性和系統(tǒng)性,導(dǎo)致客戶資源沉淀能力不足。歐迪克門(mén)窗通過(guò)線索發(fā)掘與觸達(dá),積累了大量商機(jī)與客戶信息,然而這些數(shù)據(jù)通過(guò)傳統(tǒng)管理方式,無(wú)法做到及時(shí)更新,管理人員與銷(xiāo)售人員難以了解客戶最新動(dòng)態(tài),降低了拓客成功率。同時(shí)線索、觸達(dá)等各環(huán)節(jié)未有效銜接,線索、商機(jī)跟進(jìn)難,不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理,易造成客戶資源的流失,難以形成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。
圖1:勵(lì)銷(xiāo)云主動(dòng)式獲客智能銷(xiāo)售系統(tǒng)
為解決以上問(wèn)題,歐迪克門(mén)窗選擇與勵(lì)銷(xiāo)云展開(kāi)深度合作,來(lái)打破業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)僵局。勵(lì)銷(xiāo)云成立于2014年9月,作為國(guó)內(nèi)值得客戶信賴的B2B營(yíng)銷(xiāo)SaaS服務(wù)商,依托2.7億+企業(yè)數(shù)據(jù),融合新一代信息技術(shù),形成從【找客-篩客-管客】再到沉淀數(shù)字資產(chǎn)的全流程營(yíng)銷(xiāo)一體化SaaS解決方案,助力企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶、經(jīng)營(yíng)老客戶,實(shí)現(xiàn)“降本、增效、提質(zhì)”。
01 打破增長(zhǎng)僵局,勵(lì)銷(xiāo)云助力企業(yè)構(gòu)建智能銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)飛輪
針對(duì)歐迪克門(mén)窗面臨的問(wèn)題,勵(lì)銷(xiāo)云全流程智能銷(xiāo)售解決方案,從找客、到篩客、再到管客,極大地降低了獲客成本、篩客成本和運(yùn)營(yíng)成本,提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與企業(yè)價(jià)值。
圖2:勵(lì)銷(xiāo)云整體解決方案
借助勵(lì)銷(xiāo)搜客寶,提升獲客能力
首先,歐迪克門(mén)窗在搜客寶上進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索,以獲取招商及渠道客戶線索。
其次,除了關(guān)鍵詞搜索,歐迪克門(mén)窗根據(jù)目標(biāo)客戶畫(huà)像,構(gòu)建企業(yè)知識(shí)圖譜,通過(guò)高級(jí)篩選功能,快速獲取海量目標(biāo)客戶,輕松解決找客難題。
此外,根據(jù)已經(jīng)形成的客戶畫(huà)像,歐迪克門(mén)窗能夠借助勵(lì)銷(xiāo)云的智能推薦功能,獲取更為精準(zhǔn)的客群線索,從而極大地提升獲客精準(zhǔn)度與獲客效率。
值得一提的是,歐迪克門(mén)窗還采用了勵(lì)銷(xiāo)搜客寶的地圖獲客功能,外勤銷(xiāo)售能夠基于該功能快速定位查詢,拜訪區(qū)域內(nèi)的其他潛在客戶,從而實(shí)現(xiàn)一次出勤多家拜訪,降低拓客成本。
利用勵(lì)銷(xiāo)電話機(jī)器人,助力線索篩選
采用了勵(lì)銷(xiāo)搜客寶產(chǎn)品之后,歐迪克門(mén)窗獲取了大量線索,急需通過(guò)電話觸達(dá),對(duì)這些線索進(jìn)行進(jìn)一步的篩選。為此,歐迪克門(mén)窗采購(gòu)了勵(lì)銷(xiāo)云的電話機(jī)器人產(chǎn)品進(jìn)行外呼,從而完成有效商機(jī)篩選。
電話機(jī)器人與搜客寶深度打通,歐迪克門(mén)窗可利用電話機(jī)器人,在多套話術(shù)配置和標(biāo)簽規(guī)則自定義的基礎(chǔ)上,每天完成對(duì)搜客寶推薦及自己導(dǎo)入的共4000條線索的快速篩選與挖掘。
通過(guò)電話機(jī)器人智能外呼,歐迪克門(mén)窗能夠高效完成客戶意向識(shí)別,從而快速鎖定高意向客戶,為銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化大幅提效降本。
通過(guò)勵(lì)銷(xiāo)CRM,高效經(jīng)營(yíng)新老客戶
針對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)與管理需求,歐迪克門(mén)窗引入了勵(lì)銷(xiāo)CRM,通過(guò)銷(xiāo)售管理、客戶管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能模塊,實(shí)現(xiàn)了從線索、商機(jī)到成單、合同、回款的全流程記錄、運(yùn)營(yíng)和管理,沉淀了客戶資源,促進(jìn)了轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。
首先,歐迪克門(mén)窗能夠基于勵(lì)銷(xiāo)CRM的智能銷(xiāo)售漏斗,完成線索管理與跟蹤、商機(jī)管理與跟蹤、合同管理、回款管理,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程閉環(huán)管理。
其次,勵(lì)銷(xiāo)CRM能為歐迪克門(mén)窗提供銷(xiāo)售支持,通過(guò)外勤打卡等功能,提高銷(xiāo)售外勤效率。
再次,借助勵(lì)銷(xiāo)CRM,歐迪克門(mén)窗能夠記錄客戶信息、把握客戶開(kāi)發(fā)階段,生成招商客戶標(biāo)簽與客戶畫(huà)像,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理,將客戶資源沉淀至企業(yè)內(nèi)部,從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。
最后,歐迪克門(mén)窗還能在全流程運(yùn)營(yíng)與管理客戶的基礎(chǔ)上,根據(jù)招商目標(biāo)或業(yè)務(wù)流程,生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表,從而為管理層業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)及運(yùn)營(yíng)決策提供支撐,促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
02落實(shí)企業(yè)全面“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型,加速企業(yè)降本增效、業(yè)績(jī)提升
通過(guò)勵(lì)銷(xiāo)云加持,歐迪克門(mén)窗降低了招商成本,實(shí)現(xiàn)了找客能力、篩客能力及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化能力的全面提升,最終促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng):
在找客方面,借助勵(lì)銷(xiāo)搜客寶產(chǎn)品,歐迪克門(mén)窗從粗放的多渠道無(wú)差別招商聚焦到搜客寶精準(zhǔn)招商,極大地提升了線索獲取效率,同時(shí)也大幅降低了線索獲取成本。
在篩客方面,利用勵(lì)銷(xiāo)電話機(jī)器人,歐迪克門(mén)窗可完成每天4000條線索的篩選與挖掘,有效線索篩選效率得到了顯著提升,線索轉(zhuǎn)化率提高近2倍;意向客戶開(kāi)發(fā)速度提升,單客戶平均成交周期縮短至原來(lái)的1/3,降低了時(shí)間成本和人工成本。
在管客方面,通過(guò)勵(lì)銷(xiāo)CRM,歐迪克門(mén)窗沉淀了客戶資源,實(shí)現(xiàn)了客戶精細(xì)化跟蹤、運(yùn)營(yíng)和管理,從而增加了客戶粘度,提升了客戶續(xù)約/復(fù)購(gòu)/增購(gòu)率,單月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了20%;同時(shí)也提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作及員工管理能力,借助可視化報(bào)表等工具為管理決策提供了有力支撐,促進(jìn)了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平的提升。
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