佛山市南海歐迪克五金制品有限公司(下稱“歐迪克門窗”)始創(chuàng)于2003年,是一家致力于發(fā)展高端硅鎂鋁合金安全門窗、木鋁門窗、陽光房定制等產(chǎn)品,集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的企業(yè)。目前,在全國800多個市/縣及地區(qū)建立了1000多家專賣店的經(jīng)銷商體系。作為“中國著名品牌”,《定制門窗工程技術(shù)規(guī)程》的編制參編單位,歐迪克門窗以獨特鮮明的品牌形象、強大的技術(shù)實力和高品質(zhì)的產(chǎn)品,贏得了消費者的廣泛認可。

然而,作為以招商加盟為主要業(yè)務(wù)拓展模式的傳統(tǒng)制造企業(yè),在發(fā)展的進程中逐漸發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的找客戶、管理客戶方式效果甚微,難以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長,急需轉(zhuǎn)型。

一是渠道拓客方面,原有招商渠道成本較高,且效果有待提升。過去,歐迪克門窗招商主要通過傳統(tǒng)渠道進行拓客,一方面平均獲客成本較高,另一方面,線索獲取方式較為粗放、效率低下,結(jié)果不及預(yù)期。

二是電銷拓客方面,線索觸達與篩選多依靠人工,轉(zhuǎn)化率不足。客戶線索來源復(fù)雜,質(zhì)量參差不齊,依靠人工外呼進行意向客戶甄別,會耗費員工大量時間和精力,成本高且線索轉(zhuǎn)化率較低,成交周期較長。

三是在客戶管理方面,傳統(tǒng)管理方式缺乏規(guī)范性和系統(tǒng)性,導(dǎo)致客戶資源沉淀能力不足。歐迪克門窗通過線索發(fā)掘與觸達,積累了大量商機與客戶信息,然而這些數(shù)據(jù)通過傳統(tǒng)管理方式,無法做到及時更新,管理人員與銷售人員難以了解客戶最新動態(tài),降低了拓客成功率。同時線索、觸達等各環(huán)節(jié)未有效銜接,線索、商機跟進難,不利于團隊協(xié)作管理,易造成客戶資源的流失,難以形成銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購。

圖1:勵銷云主動式獲客智能銷售系統(tǒng)

為解決以上問題,歐迪克門窗選擇與勵銷云展開深度合作,來打破業(yè)績增長僵局。勵銷云成立于2014年9月,作為國內(nèi)值得客戶信賴的B2B營銷SaaS服務(wù)商,依托2.7億+企業(yè)數(shù)據(jù),融合新一代信息技術(shù),形成從【找客-篩客-管客】再到沉淀數(shù)字資產(chǎn)的全流程營銷一體化SaaS解決方案,助力企業(yè)開發(fā)新客戶、經(jīng)營老客戶,實現(xiàn)“降本、增效、提質(zhì)”。

01 打破增長僵局,勵銷云助力企業(yè)構(gòu)建智能銷售業(yè)績持續(xù)增長飛輪

針對歐迪克門窗面臨的問題,勵銷云全流程智能銷售解決方案,從找客、到篩客、再到管客,極大地降低了獲客成本、篩客成本和運營成本,提升了銷售業(yè)績與企業(yè)價值。

圖2:勵銷云整體解決方案

借助勵銷搜客寶,提升獲客能力

首先,歐迪克門窗在搜客寶上進行關(guān)鍵詞搜索,以獲取招商及渠道客戶線索。

其次,除了關(guān)鍵詞搜索,歐迪克門窗根據(jù)目標(biāo)客戶畫像,構(gòu)建企業(yè)知識圖譜,通過高級篩選功能,快速獲取海量目標(biāo)客戶,輕松解決找客難題。

此外,根據(jù)已經(jīng)形成的客戶畫像,歐迪克門窗能夠借助勵銷云的智能推薦功能,獲取更為精準的客群線索,從而極大地提升獲客精準度與獲客效率。

值得一提的是,歐迪克門窗還采用了勵銷搜客寶的地圖獲客功能,外勤銷售能夠基于該功能快速定位查詢,拜訪區(qū)域內(nèi)的其他潛在客戶,從而實現(xiàn)一次出勤多家拜訪,降低拓客成本。

利用勵銷電話機器人,助力線索篩選

采用了勵銷搜客寶產(chǎn)品之后,歐迪克門窗獲取了大量線索,急需通過電話觸達,對這些線索進行進一步的篩選。為此,歐迪克門窗采購了勵銷云的電話機器人產(chǎn)品進行外呼,從而完成有效商機篩選。

電話機器人與搜客寶深度打通,歐迪克門窗可利用電話機器人,在多套話術(shù)配置和標(biāo)簽規(guī)則自定義的基礎(chǔ)上,每天完成對搜客寶推薦及自己導(dǎo)入的共4000條線索的快速篩選與挖掘。

通過電話機器人智能外呼,歐迪克門窗能夠高效完成客戶意向識別,從而快速鎖定高意向客戶,為銷售轉(zhuǎn)化大幅提效降本。

通過勵銷CRM,高效經(jīng)營新老客戶

針對客戶運營與管理需求,歐迪克門窗引入了勵銷CRM,通過銷售管理、客戶管理、數(shù)據(jù)報表等功能模塊,實現(xiàn)了從線索、商機到成單、合同、回款的全流程記錄、運營和管理,沉淀了客戶資源,促進了轉(zhuǎn)化與復(fù)購。

首先,歐迪克門窗能夠基于勵銷CRM的智能銷售漏斗,完成線索管理與跟蹤、商機管理與跟蹤、合同管理、回款管理,實現(xiàn)銷售過程閉環(huán)管理。

其次,勵銷CRM能為歐迪克門窗提供銷售支持,通過外勤打卡等功能,提高銷售外勤效率。

再次,借助勵銷CRM,歐迪克門窗能夠記錄客戶信息、把握客戶開發(fā)階段,生成招商客戶標(biāo)簽與客戶畫像,實現(xiàn)精細化客戶管理,將客戶資源沉淀至企業(yè)內(nèi)部,從而促進轉(zhuǎn)化與復(fù)購。

最后,歐迪克門窗還能在全流程運營與管理客戶的基礎(chǔ)上,根據(jù)招商目標(biāo)或業(yè)務(wù)流程,生成可視化數(shù)據(jù)報表,從而為管理層業(yè)績預(yù)測及運營決策提供支撐,促進業(yè)績增長。

02落實企業(yè)全面“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型,加速企業(yè)降本增效、業(yè)績提升

通過勵銷云加持,歐迪克門窗降低了招商成本,實現(xiàn)了找客能力、篩客能力及銷售轉(zhuǎn)化能力的全面提升,最終促進了銷售業(yè)績的持續(xù)增長:

在找客方面,借助勵銷搜客寶產(chǎn)品,歐迪克門窗從粗放的多渠道無差別招商聚焦到搜客寶精準招商,極大地提升了線索獲取效率,同時也大幅降低了線索獲取成本。

在篩客方面,利用勵銷電話機器人,歐迪克門窗可完成每天4000條線索的篩選與挖掘,有效線索篩選效率得到了顯著提升,線索轉(zhuǎn)化率提高近2倍;意向客戶開發(fā)速度提升,單客戶平均成交周期縮短至原來的1/3,降低了時間成本和人工成本。

在管客方面,通過勵銷CRM,歐迪克門窗沉淀了客戶資源,實現(xiàn)了客戶精細化跟蹤、運營和管理,從而增加了客戶粘度,提升了客戶續(xù)約/復(fù)購/增購率,單月銷售額增長了20%;同時也提升了團隊協(xié)作及員工管理能力,借助可視化報表等工具為管理決策提供了有力支撐,促進了企業(yè)整體經(jīng)營水平的提升。

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