近日，「AI中國」機器之心2021年度評選結果公布，容聯(lián)云憑借卓越的AI技術優(yōu)勢、出色的產品創(chuàng)新力和解決方案落地能力，榮獲「AI中國」機器之心2021年度「最佳人工智能公司TOP30」和「最具創(chuàng)新價值落地案例TOP30」。
自 2017年設立以來，「AI中國」機器之心年度評選已連續(xù)舉辦5屆，基于對人工智能領域的密切跟蹤和深入調研，圍繞AI技術展開，關注以跨越邊界研究驅動未來科技的AI企業(yè)，挖掘乘技術之勢起飛的科技新銳，以及順產品之流落地的創(chuàng)新先鋒。受到國內外人工智能領域的廣泛關注，已逐漸成為以AI為代表的產業(yè)科技風向標。
AI中國 ·最佳人工智能公司 TOP 30
本榜單關注人工智能企業(yè)的商業(yè)模式成熟度及其主營業(yè)務在最近三年的表現(xiàn)。入選企業(yè)已具備成熟的商業(yè)模式，主營業(yè)務在近三年保持較高增長率，并在其主要關注的細分市場領域有成熟的產品或服務，且已獲得該領域主導型市場地位。
AI中國 ·最具創(chuàng)新價值落地案例 TOP 30
本榜單主要關注在近2年內完工的案例及其落地成果。入選案例通過使用人工智能技術幫助客戶實現(xiàn)生產效率、生產成本等方面的優(yōu)化，大幅提升至少一項主營業(yè)務指標。
此次榮獲「AI中國」機器之心2021年度評選兩項殊榮，再次肯定了容聯(lián)云在智能通訊領域領先的AI技術實力和行業(yè)地位。
作為國內領先的智能通訊云服務商，容聯(lián)云積極探索AI與通訊技術的深度融合，致力打造高智能、高轉化、高效率的全渠道智能聯(lián)絡中心（簡稱：AICC）——容聯(lián)云容犀。容聯(lián)云容犀由全渠道接入、AI智能中臺和全業(yè)務賦能平臺三部分協(xié)同組建，可以為企業(yè)搭建從基礎層能力的機器學習、NLP、ASR、TTS、知識平臺到應用能力的對話引擎、規(guī)則引擎、呼叫引擎等，同時還能夠提供語音外呼、坐席輔助、智能陪練等各類場景化的應用與接口，這是對傳統(tǒng)呼叫中心進行的最為徹底的創(chuàng)新化和智能化改造。
目前，容聯(lián)云·容犀AICC已為金融領域的包括興業(yè)、浦發(fā)、中行、招商、泰康、陽光等行業(yè)頭部客戶進行營銷與服務的智能化改造，構建金融級別的智能化中臺與應用。
以為某保險公司客服中心打造保險業(yè)務閉環(huán)解決方案為例，該保險公司客服系統(tǒng)中留存大量客戶資料，以人工方式進行客戶篩選和跟進難以滿足業(yè)務拓展需求，導致部分潛在意向客戶流失。此外，人工坐席提供服務時采用傳統(tǒng)方式進行知識查詢，面臨坐席流失率高、培訓成本高等問題。
對此，容聯(lián)云梳理出千余個場景路徑、上百個用戶標簽，通過數(shù)據(jù)收集、評估、調優(yōu)、驗證，不斷提升話術銜接自然度、話術播報流暢性、話術邏輯合理性，通過數(shù)據(jù)回流、模型訓練評測進行模型迭代，糾正訓練數(shù)據(jù)，提升意圖識別的能力。
在坐席輔助方面，涵蓋767個知識點、29個業(yè)務流程、39個敏感詞，知識推薦準確率達 90%以上，一次命中率可達93%；呼入方面，實現(xiàn)約74%的呼入咨詢服務由機器人接管，轉人工率 25.8%，節(jié)約近70%的人工成本；外呼方面，實現(xiàn)單月穩(wěn)定外呼量超過100萬通，A類客戶篩選率15%。以日均單人80通電話、200坐席估算，全天可節(jié)約9人，按人員成本12萬元/年估算，每年節(jié)約成本約108萬元。
容聯(lián)云容犀強大的功能和優(yōu)異性能為企業(yè)構建智能化聯(lián)絡中心提供了有力支撐。與此同時，為通過數(shù)字化能力全面賦能企業(yè)營銷和服務優(yōu)勢，容聯(lián)云依托“通訊+數(shù)據(jù)+智能”的核心技術能力，通過建立企業(yè)營銷與服務全鏈路閉環(huán)，重構企業(yè)智能化營銷服務生態(tài)和價值鏈，為企業(yè)提供全生命周期管理的產品和服務，包括CPaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（智能云客服與云聯(lián)絡中心）、UC&C（IM及企業(yè)移動門戶、雙錄）和CV（視覺智能行業(yè)解決方案），助力企業(yè)和政府組織實現(xiàn)生產管理、市場營銷、運營服務等系統(tǒng)的全數(shù)字化升級改造與融合打通。目前，容聯(lián)云業(yè)務廣泛覆蓋金融、制造、能源、政務、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。
