網(wǎng)易丁磊一不小心上了熱搜。因為網(wǎng)易公司向《丁磊為什么錯了》一文作者發(fā)律師函要求對方刪稿。在律師函中，網(wǎng)易一方態(tài)度強硬，甚至以丁磊為全國政協(xié)委員為由對那篇文章的作者于平進行“恐嚇”。
但是于平并沒有被嚇到，反而再次發(fā)文將網(wǎng)易這封強硬的律師函曬出來，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議：這是以強凌弱、網(wǎng)易拿來的勇氣、丁磊是政協(xié)委員就能堵別人的嘴？
接著，網(wǎng)易丁磊向于平發(fā)出《道歉信》，表示將全網(wǎng)撤回律師函，同時向于平誠摯道歉。同時，丁磊還表示律師函不是“臨時工”干的，是正式員工干的，而且愿意與于平探討“關于充電器統(tǒng)一標準提案”的可行性。
網(wǎng)易的道歉信發(fā)布后，輿論迅速扭轉(zhuǎn)乾坤。丁磊在信中表現(xiàn)出了十分誠懇、大度、謙卑的態(tài)度，為自己和網(wǎng)易公司挽回了聲譽。這是一次非常不錯的危機公關。
事情雖然結(jié)束，但是這件事暴露出企業(yè)在處理老板的個人危機、企業(yè)危機上的許多弊?。?
1、出現(xiàn)負面，只想著滅火。企業(yè)的公關人員個個都以為自己是“消防員”，遇到一個“火星”就要去滅火。殊不知，在自媒體時代、社交網(wǎng)絡時代，這種滅火方法，可能變成火上澆油。
在媒體非常集中的時代，企業(yè)掌握話語權(quán)，主流媒體掌握話語權(quán)，企業(yè)搞定了媒體，就能滅火。
而如今，自媒體與企業(yè)有對等話語權(quán)，甚至喇叭的聲量強于企業(yè)。這時候，依靠律師函、撤稿函去滅火的結(jié)果非常差，特別是以強凌弱的姿態(tài)滅火，更會導致網(wǎng)友的集體反抗。
2、老板和企業(yè)都要零負面。很多企業(yè)的老板和公關有“潔癖”，不能看到任何一篇負面。這在傳統(tǒng)媒體時代可行，在社交媒體時代完全做不到。
每個人都有發(fā)聲的平臺，都能表達自己的觀點。這時候企業(yè)還想一點負面沒有，簡直是癡心妄想。企業(yè)的負面就像是青島夏天海邊的滸苔，24小時派船只在海邊清理也清理不完。只能等海水變冷，自動消失。
另外，人無完人，金無足赤。企業(yè)有負面說明企業(yè)存在問題，負面信息是幫助企業(yè)找問題。想更好發(fā)展的企業(yè)，要重視負面，根據(jù)負面去做改進。所以很多有價值的負面信息提出者，應該被企業(yè)獎勵才是。
就像幫助Window、Android、iOS找BUG的程序員，都會獲得操作系統(tǒng)的現(xiàn)金獎勵和證書。
丁磊能夠迅速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易公關團隊的錯誤做法，并及時糾正，這值得表揚。看到丁磊這個做法，我又想起2017年7月，摩拜單車起訴磐石之心侵犯名譽權(quán)，并索賠120萬的事情，可以和丁磊這個危機公關做個對比，高下立判。
我簡單講下事件經(jīng)過，以及前摩拜高管、公關人員當時所做的齷齪之事，大家就懂了這個資本吹氣的泡泡為何必破。
1、一篇文章遭遇120萬索賠。2017年6月，我撰文《摩拜融資6億美元仍是“水蛭”的命，一旦投資斷檔立即死掉》，主要內(nèi)容是講共享單車是無法獨立存在的，很難依靠單車業(yè)務賺錢，只能像水蛭一樣趴在資本上吸血。
當時共享單車如日中天，沒人相信我的預測。2018年摩拜賣給了美團，一共虧損100多億元。最終摩拜股東獲得美團股票，從美團身上拿回自己的投資。
2、惡意起訴并索賠。摩拜惡意起訴磐石之心，以文中用水蛭、提線木偶、病狐貍等形容詞為由索賠100萬。同時，請了杭州、上海兩家知名律所律師去打官司，每個律師律師費10萬，如果磐石之心輸了官司，那就要賠償120萬。
可惜這兩個知名律所的律師被我用17頁的答辯狀碾壓到吐血，在法庭上灰溜溜地根本沒有任何發(fā)言機會，最終摩拜敗訴。
3、發(fā)大量黑稿惡意攻擊磐石之心。摩拜有多無恥呢？除了惡意起訴，還發(fā)了大量的黑稿來侮辱我。浪費律師費，找公關公司搞黑稿抹黑磐石之心，這都是要花錢的。但是這只“水蛭”不在乎，它用的是資本的錢，花得越多，自己撈的越多。
為此，我寫了多篇文章回應：《磐石之心回應摩拜惡意起訴：心胸決定企業(yè)高度，請停止發(fā)黑稿》《【較真】已E輪融資的摩拜到底靠什么活著？誰在抹黑磐石之心？》《名譽侵權(quán)官司：摩拜單車敗訴，磐石之心完勝！》《摩拜敗訴了！可磐石之心遭遇的傷害仍在繼續(xù)！》
目前，共享單車的發(fā)展趨勢全中了我的預測：是水蛭，無法獨立存活。摩拜給了美團，滴滴搞了青桔，哈羅本來要賣給支付寶，借助螞蟻集團上市套現(xiàn)，走摩拜和美團的路子，可惜螞蟻被叫停，哈羅賣身無望，又準備自己上市，可惜仍無法上市，如今延口殘喘。
那些收了黑心錢替摩拜抹黑我的自媒體，也都遭到了報應，封號的封號，停更的停更（比如，王冠雄頻道被封號、科技路邊攤停更）。這充分證明，正義只會缺席，不會遲到！
最后，我想告訴各位做企業(yè)公關的朋友：
公關不是消防員，你的工作并非為了滅火，而是幫助企業(yè)做溝通，幫助企業(yè)收集負面，推動企業(yè)去改進，去優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務。
我想對自媒體朋友們說一句話：
身正不怕影子斜。給企業(yè)挑毛病，給社會挑毛病，是每個媒體人都應該減負的職責，只要是在客觀、善意、正直的基礎上提出都是可以的。不要向這些沒水平的企業(yè)妥協(xié)，直至對薄公堂也要掙個理。
正如當時北京海淀區(qū)人民法院的法官在判決書上寫的：
公民的言論自由亦為法律所保護，公民在法律許可的范圍內(nèi)發(fā)表自己的獨到見解、亦不受法律追究。對于公眾人物進行否定性評價，屬于正當?shù)呐u及爭鳴范疇。無論批評或爭鳴的觀點是否有充分的理論依據(jù)，均不構(gòu)成對批評或爭鳴的相對人的名譽權(quán)的侵害，就批評或爭鳴文章所使用的言辭而言，過激的言辭，一般也是可以允許的。
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