已成“網(wǎng)紅”的山姆會(huì)員店，近日突然曝出諸多問題。
1月11日，廣東市場監(jiān)管局發(fā)布反不正當(dāng)競爭執(zhí)法指導(dǎo)性案例，其中山姆會(huì)員店App默認(rèn)五星好評(píng)被罰款30萬元。
14日上午，“山姆會(huì)員店App默認(rèn)五星好評(píng)被罰”沖上微博熱搜榜第2位，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
14日，據(jù)“成都市場監(jiān)管”官方微博消息，有消費(fèi)者舉報(bào)稱其在山姆會(huì)員店購買的牛肉變質(zhì)發(fā)臭，監(jiān)管部門已對(duì)當(dāng)?shù)匾簧侥窌?huì)員店立案查處。
圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉雪梅 攝（資料圖）
App自動(dòng)默認(rèn)五星好評(píng)
據(jù)“廣東市場監(jiān)管”微信公眾號(hào)消息，2020年10月13日至2021年5月17日期間，沃爾瑪（中國）投資有限公司利用山姆會(huì)員商店App線上銷售商品，在“我的評(píng)價(jià)”中，當(dāng)用戶未及時(shí)對(duì)真實(shí)交易的商品作出主動(dòng)評(píng)價(jià)時(shí)，App后臺(tái)系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)默認(rèn)五星好評(píng)，并將默認(rèn)五星好評(píng)自動(dòng)計(jì)算在好評(píng)率里進(jìn)行展示，存在對(duì)商品的用戶評(píng)價(jià)作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
廣東市場監(jiān)管表示，上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，執(zhí)法機(jī)關(guān)責(zé)令其停止違法行為，處罰款30萬元。
廣東省市場監(jiān)管局表示，“默認(rèn)好評(píng)”并非真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，虛假的好評(píng)率數(shù)據(jù)是對(duì)既有消費(fèi)評(píng)價(jià)的曲解，并將對(duì)潛在消費(fèi)者形成明顯的誤導(dǎo)，構(gòu)成虛假宣傳。希望通過案件指導(dǎo)規(guī)范電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
據(jù)錢江晚報(bào)，該報(bào)記者曾在山姆會(huì)員店App杭州西溪印象城店購買過一款貓糧，在App上這款貓糧顯示好評(píng)率達(dá)到100%，在記者并未主觀提交評(píng)價(jià)的情況下，目前該訂單顯示已完成，并默認(rèn)給出了五星好評(píng)。記者找到自己本人“被”默認(rèn)好評(píng)的訂單記錄。
截至目前，山姆會(huì)員店官方尚未就此作出公開回應(yīng)。值得注意的是，此前頗為活躍的山姆會(huì)員店官方微博，去年12月發(fā)布了超過30條微博，而今年以來更新微博數(shù)量為零。
成都市場監(jiān)管立案查處山姆會(huì)員店
近日有網(wǎng)友向成都市市場監(jiān)督部門舉報(bào)投訴，其在山姆會(huì)員店購買了一盒進(jìn)口牛肉，當(dāng)天拿回家就發(fā)現(xiàn)這盒牛肉已經(jīng)變質(zhì)發(fā)臭。盒裝牛肉表面上是完好的，但里面是壞的、臭的。
來源：成都市場監(jiān)管
1月8日，成都市金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局已責(zé)令商家立即下架該批產(chǎn)品，并現(xiàn)場對(duì)商品進(jìn)行抽檢，結(jié)果顯示單項(xiàng)目結(jié)論為不合格。
來源：成都電視臺(tái)視頻截圖
1月14日，金牛區(qū)市場監(jiān)管部門對(duì)此已啟動(dòng)立案調(diào)查程序，對(duì)于銷售的同批次問題產(chǎn)品進(jìn)行全面召回。
來源：成都市場監(jiān)管
市場監(jiān)管部門還發(fā)現(xiàn)，該店還存在規(guī)章制度落實(shí)不夠完善，操作專間的溫度過高等問題。
來源：成都市場監(jiān)管
付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過400萬人
山姆會(huì)員商店作為沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店，消費(fèi)者須購買超市年卡，才可獲得入場購物資格。
目前，山姆普通會(huì)員的年費(fèi)為260元，卓越會(huì)員年費(fèi)為680元。
2021年11月22日，沃爾瑪官方微信公眾號(hào)宣布，目前山姆會(huì)員店在中國的23個(gè)城市運(yùn)營36家門店，付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過400萬人。如果按照年會(huì)費(fèi)260元來計(jì)算，山姆會(huì)員店一年僅會(huì)員費(fèi)一項(xiàng)收入就會(huì)高達(dá)10.4億元。
沃爾瑪發(fā)布的2021財(cái)年（2020年2月1日至2021年1月31日）業(yè)績報(bào)告中，專門提到了山姆對(duì)其中國業(yè)績的貢獻(xiàn)，稱“山姆會(huì)員商店銷售強(qiáng)勁，獲得兩位數(shù)增長?！?/p>
按照山姆此前的規(guī)劃，2022年將有45家開業(yè)和在建的門店，同時(shí)發(fā)展線上業(yè)務(wù)，圍繞山姆門店不斷增設(shè)云倉。
編輯|盧祥勇 杜恒峰
校對(duì)|程鵬
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