2021年12月21日-22日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）作為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方航空客運(yùn)服務(wù)合作伙伴，參加了張家口冬奧村全要素運(yùn)行測(cè)試。此前，國(guó)航已參加了北京冬奧村、延慶冬奧村全要素運(yùn)行測(cè)試。三地冬奧村均已完成票務(wù)、值機(jī)柜臺(tái)的服務(wù)準(zhǔn)備工作。冬奧賽事期間，國(guó)航將派出52名工作人員進(jìn)駐北京、延慶、張家口三地冬奧村和媒體中心，提供票務(wù)和值機(jī)前移服務(wù)。

冬奧村運(yùn)行測(cè)試是按照賽時(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的全方位體驗(yàn)，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保冬奧村賽時(shí)運(yùn)行正常。在張家口冬奧村，包括肢體殘疾、視力障礙人士在內(nèi)的兩千多名參試人員參加了歡迎接待、餐飲保障、居民服務(wù)、核酸采樣、商業(yè)服務(wù)、交通場(chǎng)站、抵離服務(wù)等科目的運(yùn)行測(cè)試。

國(guó)航票務(wù)柜臺(tái)位于冬奧村中心下沉式廣場(chǎng)區(qū)。武明飛攝

國(guó)航票務(wù)柜臺(tái)位于冬奧村中心的下沉式廣場(chǎng)區(qū)，為參賽人員提供機(jī)票預(yù)訂及退改簽等服務(wù)。國(guó)航票務(wù)服務(wù)人員針對(duì)各項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)使用是否順暢、殘疾人辦理業(yè)務(wù)是否通暢、測(cè)試人員提出的機(jī)票退改簽等需求是否能夠滿足、客流高峰期多業(yè)務(wù)領(lǐng)域交叉展開能否做好服務(wù)和疫情防控工作等進(jìn)行了針對(duì)性的測(cè)試。國(guó)航值機(jī)柜臺(tái)位于冬奧村物流區(qū)域，在冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)閉幕期間，集中為參賽人員提供現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)和行李托運(yùn)服務(wù)。國(guó)航地面服務(wù)人員按照冬奧組委有關(guān)工作組織和疫情防控的要求，對(duì)模擬旅客進(jìn)行全流程服務(wù)，包括引導(dǎo)旅客進(jìn)入、測(cè)溫和手部消毒、對(duì)托運(yùn)行李進(jìn)行全面消殺、按照國(guó)際旅客值機(jī)流程進(jìn)行海關(guān)申報(bào)、辦理值機(jī)手續(xù)、打印登機(jī)牌和粘貼行李條、完成值機(jī)離開等環(huán)節(jié)。在測(cè)試過程中，國(guó)航冬奧村服務(wù)人員合理分配負(fù)責(zé)區(qū)域，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)以及間隔距離，按照服務(wù)流程接待每一名模擬旅客，包括輪椅旅客和視障旅客，對(duì)相關(guān)的票務(wù)問題和值機(jī)問題進(jìn)行回答，并聽取了模擬旅客的現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)和改進(jìn)意見。

國(guó)航值機(jī)柜臺(tái)位于冬奧村物流區(qū)域。武明飛攝

隨著冬奧的腳步日益臨近，國(guó)航將秉持“綠色、共享、開放、廉潔”的辦奧理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)籌好空地服務(wù)保障和冬奧村票務(wù)、值機(jī)前移工作，為參賽人員的出行提供溫馨周到的服務(wù)，為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)提供高水準(zhǔn)的航空運(yùn)輸服務(wù)保障。