世界上第一位司機(jī)是女司機(jī)，名叫貝塔·奔馳。她就是“汽車(chē)之父”卡爾·奔馳的妻子，卡爾·奔馳在1886年取得了發(fā)明專(zhuān)利，被公認(rèn)為發(fā)明了世界上第一輛轎車(chē)。而在五年前，法國(guó)電氣工程師和發(fā)明家古斯塔夫·特魯維就造出了第一輛車(chē)，只不過(guò)那是一輛電動(dòng)車(chē)。

什么？電車(chē)比油車(chē)還早五年誕生？是的。再仔細(xì)想一想，人類(lèi)擁有汽車(chē)的歷史距今也才短短的135年，中國(guó)消費(fèi)者大規(guī)模買(mǎi)車(chē)的歷史就更短了。

這說(shuō)明了一個(gè)道理：汽車(chē)消費(fèi)是充滿(mǎn)想象力的市場(chǎng)，用最短的時(shí)間進(jìn)入最廣泛的人群是這個(gè)市場(chǎng)特有的屬性。

今天，汽車(chē)消費(fèi)正在進(jìn)入新紀(jì)元，“智能”成為新主題。與此對(duì)應(yīng)的是汽車(chē)后市場(chǎng)也迎來(lái)了新變化。

傳統(tǒng)汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容粗放單一，修車(chē)或者養(yǎng)車(chē)，4S店的場(chǎng)景比汽修店好一些，但體驗(yàn)卻一言難盡。

買(mǎi)車(chē)的人越來(lái)越多，一個(gè)痛點(diǎn)也越來(lái)越強(qiáng)烈：這池死水會(huì)被誰(shuí)來(lái)攪動(dòng)？

隨著智能成為汽車(chē)新消費(fèi)主題，汽車(chē)后市場(chǎng)的僵局也出現(xiàn)了松動(dòng)。最核心的變化是服務(wù)內(nèi)容的變化、人貨場(chǎng)連接方式的變化，而這些變化歸結(jié)為一點(diǎn)，其實(shí)是場(chǎng)景的變化。

變革者，應(yīng)運(yùn)而生。誰(shuí)的速度最快、效率最高、體驗(yàn)最好，誰(shuí)就會(huì)拿下關(guān)于汽車(chē)后市場(chǎng)未來(lái)的所有想象。而所有的這些能力，都建立在“智能”這一個(gè)底層邏輯之上。

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重新設(shè)計(jì)場(chǎng)景

目之所及的變革者中，誰(shuí)“速度快、效率高、體驗(yàn)好”？

還是拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)吧。從2019年底第一家店開(kāi)始，到現(xiàn)在全國(guó)加盟近1700家，目前，天貓養(yǎng)車(chē)輻射全國(guó)30多個(gè)省市，遍布全國(guó)300座大小城市。預(yù)計(jì)未來(lái)3年，實(shí)現(xiàn)全國(guó)門(mén)店數(shù)10000家，成為汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖第一品牌。

天貓養(yǎng)車(chē)正在攻城拔寨，而其最明顯的一點(diǎn)就是重新設(shè)計(jì)場(chǎng)景。

天貓養(yǎng)車(chē)的門(mén)頭設(shè)計(jì)很抓眼球。那種紅色不太能用傳統(tǒng)的色系來(lái)歸納，于是用戶(hù)們根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和固有印象稱(chēng)之為“天貓紅”，這很貼切。一款顏色天生帶有識(shí)別度，這是天貓養(yǎng)車(chē)重新設(shè)計(jì)場(chǎng)景的先天優(yōu)勢(shì)。

除此之外，車(chē)間大通道上方的“箭頭燈”、工位區(qū)上方的“回型燈”等都體現(xiàn)了阿里巴巴設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)度，既是品牌標(biāo)志性視覺(jué)元素，同時(shí)又兼具功能性。

但這肯定不是天貓養(yǎng)車(chē)的根本優(yōu)勢(shì)。不少人對(duì)此產(chǎn)生了誤會(huì)，以為照著“天貓紅”、“回型燈”等元素去設(shè)計(jì)店鋪的門(mén)頭，生意就會(huì)源源不斷。

于是乎，不少傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店都開(kāi)始跟風(fēng)抄襲天貓養(yǎng)車(chē)的門(mén)店風(fēng)格。大家在思維上依舊是舊時(shí)代里的那種“內(nèi)卷”思維，你有啥我也要有啥，但往往只是畫(huà)貓畫(huà)虎難畫(huà)皮，千人一面的格局是最低成本的卷。

天貓養(yǎng)車(chē)真正攻城拔寨的東西絕對(duì)不是一個(gè)門(mén)頭和一款配色，天貓養(yǎng)車(chē)門(mén)店的設(shè)計(jì)只是表象，更深層次的變革是全鏈路的革新：門(mén)頭形象是為了美觀與統(tǒng)一的品牌識(shí)別度，而門(mén)店內(nèi)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)則是深刻貫徹以“洗美?！睘橹?，純維保、維修、鈑噴中心為輔的商業(yè)模型。

如果門(mén)頭形象可以被抄襲，那么天貓養(yǎng)車(chē)真正的護(hù)城河其實(shí)是重新設(shè)計(jì)之后的場(chǎng)景帶來(lái)的全新體驗(yàn)，這套內(nèi)容才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而這套內(nèi)容的底層由天貓養(yǎng)車(chē)中臺(tái)及門(mén)店運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)、西安哈貝卡汽車(chē)服務(wù)的創(chuàng)始人張亞峰帶著20年的行業(yè)沉淀，聯(lián)合天貓養(yǎng)車(chē)共同研發(fā)而成。正如他所說(shuō)：“門(mén)店設(shè)計(jì)絕不僅僅是為了美觀和裝飾效果，最為核心的是打造出天貓養(yǎng)車(chē)的商業(yè)模型，創(chuàng)造極致的服務(wù)場(chǎng)所，讓經(jīng)營(yíng)更加順暢，使效能得以提升，賦能加盟商更好地服務(wù)我們的用戶(hù)。”

舉一例為證：傳統(tǒng)養(yǎng)車(chē)店，通常有著六開(kāi)間、前后子母工位。天貓養(yǎng)車(chē)重新設(shè)計(jì)場(chǎng)景，打破了這種格局，根據(jù)不同工種的工時(shí)，對(duì)各種工位進(jìn)行科學(xué)的位置分配。比如工時(shí)短、進(jìn)出車(chē)頻次高的洗車(chē)工位，優(yōu)先安排在進(jìn)出高效便捷的位置；而工時(shí)較長(zhǎng)的美容、維保工位，則安排在相對(duì)不易進(jìn)出的位置。

一個(gè)看似微小的變化，背后其實(shí)是對(duì)“坪效”、“人效”、“運(yùn)營(yíng)”的極致追求。所以這樣的設(shè)計(jì)“不是為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，而是為業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)”。

恰恰是這套建立在智能邏輯之上的場(chǎng)景內(nèi)容，讓人難以模仿。背后需要強(qiáng)大的技術(shù)能力、供應(yīng)鏈和商業(yè)體系的支撐，所以說(shuō)，天貓養(yǎng)車(chē)在汽車(chē)后市場(chǎng)上的急速奔跑，表面是憑借重新設(shè)計(jì)場(chǎng)景來(lái)拉新拓店，本質(zhì)上是用全套的新商業(yè)體系去抓住用戶(hù)心智。

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攻入用戶(hù)心智

品質(zhì)升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)代，好設(shè)計(jì)當(dāng)然重要，但只有當(dāng)設(shè)計(jì)與內(nèi)容合二為一，才能爆發(fā)出新服務(wù)價(jià)值，從而不斷攻入用戶(hù)心智。

這就是天貓養(yǎng)車(chē)攻城拔寨的核心機(jī)密。

說(shuō)到底，服務(wù)的本質(zhì)依舊是生意，但此生意非彼生意。這是天貓養(yǎng)車(chē)攻入用戶(hù)心智的前提：汽車(chē)消費(fèi)與汽車(chē)后市場(chǎng)正在發(fā)生變化，智能成為新主題。天貓養(yǎng)車(chē)要做的是順應(yīng)趨勢(shì)，以“智”對(duì)“智”——用智能服務(wù)深刻攻入用戶(hù)心智，成為新賽道里品牌即品類(lèi)的代名詞。

很顯然，這與傳統(tǒng)意義上的生意不是一個(gè)概念，它更追求融合性、持續(xù)性、生長(zhǎng)力、體驗(yàn)感。同樣的邏輯：這是一個(gè)合二為一的過(guò)程，不能孤立地看設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)是為了后續(xù)的場(chǎng)景服務(wù)與生意增量服務(wù)的。

從這個(gè)角度看天貓養(yǎng)車(chē)門(mén)店的設(shè)計(jì)，會(huì)得到更多的信息：

第一，設(shè)計(jì)的表現(xiàn)更簡(jiǎn)單，但內(nèi)容更復(fù)雜。它有兩個(gè)功能，首先是建立與用戶(hù)的印象連接，其次是傳遞門(mén)店的核心信息。

第二，智慧感，從門(mén)頭進(jìn)入門(mén)店，撲面而來(lái)的智慧感是天貓養(yǎng)車(chē)最有識(shí)別度的體驗(yàn)，也是重新設(shè)計(jì)場(chǎng)景的核心價(jià)值，將徹底攻入目標(biāo)人群的心智，建立起車(chē)后市場(chǎng)獨(dú)一無(wú)二的品牌體驗(yàn)。

智慧感的底層邏輯是數(shù)字化的新消費(fèi)體驗(yàn)：天貓養(yǎng)車(chē)嫁接阿里數(shù)字化生態(tài)與線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，挖掘出了“養(yǎng)車(chē)”賽道內(nèi)的新供給。

生長(zhǎng)力，天貓養(yǎng)車(chē)有一些通用的底層邏輯，比如透明、模塊化、多元服務(wù)，而在底層邏輯之上有個(gè)性化的生長(zhǎng)空間，可以理解為天貓養(yǎng)車(chē)是這樣一個(gè)場(chǎng)景：以更高的水準(zhǔn)搭建起的車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)者，同時(shí)具有智能工廠的模塊化生長(zhǎng)空間，可以包容更多的內(nèi)容以及更快的拓店速度，比如閩南文化主題店、潮玩賽車(chē)主題店、AI一鍵生成設(shè)計(jì)施工方案等等。

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引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新

這里，要重點(diǎn)說(shuō)一下天貓養(yǎng)車(chē)正在探索實(shí)踐著的3.0智能設(shè)計(jì)工具（AI一鍵生成設(shè)計(jì)施工方案）——這不僅是設(shè)計(jì)層面的革新，更是天貓養(yǎng)車(chē)在商業(yè)層面、未來(lái)布局上引領(lǐng)行業(yè)的重要按鈕。

它意味著未來(lái)門(mén)店不再是傳統(tǒng)意義上的資產(chǎn)或空間，而是新消費(fèi)界面中的多維場(chǎng)景，它是一個(gè)復(fù)合概念：既是門(mén)店，也是體驗(yàn)中心；既是獲客通道，也是落地服務(wù)場(chǎng)；不是4S店，又是所有汽車(chē)的4S店；網(wǎng)絡(luò)化布局會(huì)讓天貓養(yǎng)車(chē)成為新基建的重要構(gòu)成部分。

數(shù)字化時(shí)代是沒(méi)有純線(xiàn)下場(chǎng)景的，而這正是天貓養(yǎng)車(chē)要強(qiáng)調(diào)速度感、滲透感的底層邏輯。

更引人遐想的是，“一鍵生成”最顯著的核心效能是：toB提升門(mén)店設(shè)計(jì)、建店效能，toC快速深刻攻入用戶(hù)心智。

快速拓店的表層是規(guī)模擴(kuò)張，而本質(zhì)上是透過(guò)數(shù)字化場(chǎng)景去提升門(mén)店效能、攻占用戶(hù)心智。天貓養(yǎng)車(chē)摒棄了連鎖體系常用的1.0傳統(tǒng)線(xiàn)下設(shè)計(jì)模式，在過(guò)去的兩年中研發(fā)實(shí)踐了2.0高效門(mén)店設(shè)計(jì)體系，現(xiàn)在，實(shí)現(xiàn)了自我超越，創(chuàng)新領(lǐng)先開(kāi)啟了3.0門(mén)店設(shè)計(jì)的新階段。

首先，傳統(tǒng)的門(mén)店設(shè)計(jì)需要加盟商找到設(shè)計(jì)師輸出設(shè)計(jì)，總部的數(shù)十人團(tuán)隊(duì)審核設(shè)計(jì)，天貓養(yǎng)車(chē)的3.0智能設(shè)計(jì)工具顯然不需要這么多的人力；其次，為了應(yīng)對(duì)“抄襲”，一鍵設(shè)計(jì)也打造了更深的護(hù)城河，標(biāo)準(zhǔn)化的智能工具看上去更簡(jiǎn)單，但本質(zhì)上其實(shí)更統(tǒng)一、更綜合；最后，智能技術(shù)的底層其實(shí)是阿里技術(shù)生態(tài)的支撐，這也是天貓養(yǎng)車(chē)最核心的技術(shù)壁壘。

3.0智能設(shè)計(jì)工具能一鍵自動(dòng)生成門(mén)店設(shè)計(jì)方案和工程量及造價(jià)清單，未來(lái)，這不僅可供設(shè)計(jì)師使用，還可供非專(zhuān)業(yè)人士使用，無(wú)疑讓設(shè)計(jì)和建店流程更加高效、簡(jiǎn)單、直觀。

這是天貓養(yǎng)車(chē)與傳統(tǒng)門(mén)店設(shè)計(jì)最本質(zhì)的區(qū)別。讓天貓養(yǎng)車(chē)在規(guī)模擴(kuò)張下能因智慧而更加從容不迫，引領(lǐng)著后市場(chǎng)設(shè)計(jì)體系的創(chuàng)新。

而由此帶來(lái)的是新場(chǎng)景的高效落地，爆發(fā)式的新生意增量，具有引領(lǐng)意義的賽道服務(wù)新文化(300336,股吧)。

中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的潛力很大，天貓養(yǎng)車(chē)以場(chǎng)景設(shè)計(jì)打開(kāi)了新的想象空間，不僅如此，就連通往未來(lái)的路徑都已經(jīng)安排的明明白白。

這條路徑，也許就在你家樓下，看見(jiàn)了天貓紅的門(mén)頭，那就是汽車(chē)后市場(chǎng)的新風(fēng)口。

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