新浪科技徐苑蕾

“早餐變成了午餐”。昨日早間，在看到“美團(tuán)外賣崩了”的熱搜后，不少用戶才意識到，一早預(yù)訂的早餐或者咖啡要泡湯了。臨近中午時分，美團(tuán)外賣官方回應(yīng)稱，系統(tǒng)故障已全面修復(fù)。

事實(shí)上，除了美團(tuán)外賣之外，近期包括淘寶、微信、小紅書、QQ音樂在內(nèi)的多個熱門App都因?yàn)椤氨懒恕倍巧蠠崴?。年關(guān)將至，大廠App為何集體迎來“水逆”？

一位互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品專家告訴新浪科技，App如果出現(xiàn)崩了的情況，背后原因多是技術(shù)問題。但另有業(yè)內(nèi)人士透露，“XX崩了”也是部分廠商的營銷手段，以“自損”的方式來證明自家App的用戶量巨大。

騎手App崩了：商家惱火，用戶無奈

美團(tuán)外賣崩了一事在網(wǎng)上引發(fā)了大量用戶的吐槽。直至早上10點(diǎn)46分，美團(tuán)外賣騎手App的故障才全面修復(fù)。而針對備受關(guān)注的損失問題，美團(tuán)方面將會“兜底”。

美團(tuán)外賣官方回應(yīng)稱，受影響的用戶可選擇自助退款，同時將提供10元無門檻紅包；商家方面，餐損將由美團(tuán)外賣承擔(dān)。

然而，針對美團(tuán)外賣的舉措，有用戶疑惑，“怎樣判定算是受影響的？”、“雖然送達(dá)了，但遲了1個小時，算受影響還是不影響？”

騎手方面的考核問題也成為關(guān)注焦點(diǎn)，不少網(wǎng)友都呼吁，“希望別扣外賣小哥的錢就行”。

對此，美團(tuán)外賣稱，騎手因故障導(dǎo)致的超時送達(dá)、差評等所有考核問題也將免責(zé)，同時會通過紅包雨等活動方式對騎手的收入進(jìn)行補(bǔ)償。

據(jù)了解，美團(tuán)內(nèi)部會針對故障影響的范圍來定級并通報。而據(jù)一位美團(tuán)研發(fā)員工透露，目前外賣騎手App的故障還在定損的階段，但級別應(yīng)該不低。

“每次對代碼進(jìn)行改動，都會有故障的風(fēng)險。這次騎手App的問題，可能是研發(fā)人員主動的代碼修改與部署引起的，也可能是因?yàn)闄C(jī)房硬件受天氣影響被動變動所導(dǎo)致的。”該美團(tuán)研發(fā)員工分析認(rèn)為。

一個接一個，猝不及防的崩？

值得注意的是，除了美團(tuán)外賣之外，臨近年關(guān)，近期各大互聯(lián)網(wǎng)公司的App似乎也集體迎來了“水逆期”，紛紛因?yàn)椤氨懒恕倍巧蠠崴选?/p>

比如10月中旬，微信發(fā)送圖片及文件功能發(fā)生故障，“微信崩了”詞條沖上熱搜第一；11月下旬，有網(wǎng)友反映QQ音樂登錄異常；緊接著沒過幾天，小紅書也崩了，主頁面無法刷出新筆記；而就在前2天，淘寶又迎來了雙11后的再一次“崩了”。

一位互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品專家坦言，App如果出現(xiàn)崩了的情況，背后原因基本上都是技術(shù)問題?！坝锌赡苁前l(fā)布新版本導(dǎo)致的，也有可能是一些設(shè)計缺陷在某些時機(jī)被觸發(fā)了，才會在正常運(yùn)行中體現(xiàn)出來?！?/p>

有網(wǎng)友對此感慨稱，“繼豆瓣崩了，淘寶崩了之后，美團(tuán)外賣也崩了嗎？一個接一個，猝不及防的崩。”也有網(wǎng)友開玩笑，“這是輪流上熱搜做廣告吧?！?/p>

不過，在前述美團(tuán)研發(fā)員工看來，大廠App在短時間內(nèi)接連出現(xiàn)故障，背后或存在共性的原因。

他指出，“年底代碼改動的頻率變高，忙中出錯也避免不了。一方面，年關(guān)將近，業(yè)務(wù)有很多面客的活動。另一方面，企業(yè)的績效考核都在年底，研發(fā)人員有績效壓力，比如一般兩周交付一個需求，到年底可能一周就變成兩到三個需求，導(dǎo)致交付質(zhì)量的下降?！?/p>

而一旦App的問題嚴(yán)重影響到業(yè)務(wù)，或者造成公司重大損失，那么在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部則屬于重大故障?！盎旧隙际峭▓笈u，如果是嚴(yán)重影響到業(yè)務(wù)的，甚至可能會有處罰，影響績效或年終獎?！鼻笆龌ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品專家表示。

不過，另有業(yè)內(nèi)人士指出，“XX崩了”也是部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喜好的營銷套路，以此證明自家App用戶量巨大。