近日，浙江省消保委約談了愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺，以及芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM四家視頻、頻網(wǎng)站負(fù)責(zé)人。

到底什么事？

開通會員后還有廣告？

浙江省消保委再約談九大視音頻網(wǎng)站

早在2020年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求。而今年10月，浙江省消保委組織消費維權(quán)義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。

體驗發(fā)現(xiàn)，浙江省消保委去年提出的7項整改要求，2家音頻網(wǎng)站均整改到位，7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項，分別是設(shè)置自動續(xù)費勾選項、自動續(xù)費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

沒有整改徹底的問題有：會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動續(xù)費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定。

在今年“回頭看”消費體驗中，新增的問題是成為會員后，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。

浙江省消保委要求，各平臺必須嚴(yán)肅對待，抓緊整改上述問題，平臺需在11月12日前提交書面整改報告。

11月12日，記者從浙江省消保委獲悉，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視已按期提交整改報告，就11月5日浙江省消保委約談會中提到的5項會員服務(wù)問題，7家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復(fù)，拿出對應(yīng)整改舉措。

11月19日，自7家視頻網(wǎng)站就會員服務(wù)問題提交整改報告的7天后，浙江省消保委將各視頻網(wǎng)站的整改承諾及整改進展情況予以公開，請廣大消費者共同監(jiān)督。

各視頻網(wǎng)站整改報告情況匯總表

去年，浙江省消保委約談提出的7項問題，7家視頻網(wǎng)站全部整改有3項：

1、取消強制自動續(xù)費，用戶可以自行選擇是否自動續(xù)費；

2、自動續(xù)費前，會通過手機短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶；

3、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

今年各視頻網(wǎng)站整改報告及整改落實情況匯總?cè)缦拢?/strong>

浙江省消保委消費調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，這段時間，他與各視頻網(wǎng)站保持緊密溝通，從7家視頻網(wǎng)站的整改進展情況來看，不少網(wǎng)站整改迅速；從承諾情況來看，大部分網(wǎng)站整改事項將于11月底或12月中旬完成，請廣大消費者共同監(jiān)督。

李嘉同時建議，針對各視頻網(wǎng)站會員服務(wù)的“頑疾”，相關(guān)職能部門應(yīng)依據(jù)廣告法、民法典、《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，形成長效監(jiān)管機制。同時，通過社會各方的共同努力，形成社會共治的良好氛圍，以更好地維護消費者的合法權(quán)益。

來 源丨瀟湘晨報、中國經(jīng)濟網(wǎng)、浙江省消保委

本期編輯 黎雨桐

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