“算法取中”不僅政策在指引，亦是企業(yè)所追求的。對于看重生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，他們太了解生態(tài)失衡的消極影響。所以，當下的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們，正在經(jīng)歷“商業(yè)邏輯合理”與“價值觀合情”的取中。
那么，算法取中，誰來??？不能由企業(yè)一方來判斷，需要企業(yè)、公眾、監(jiān)管等多方參與其中，所以，透明化則是第一步。透明化的算法規(guī)則公之于“陽光”，一方面是讓大眾便于理解算法的技術(shù)局限，需要小步快跑的迭代與完善；另一方面也是讓更多的聲音參與進來，用大眾的智慧推動算法規(guī)則更好地服務(wù)社會。
圖片來源于陸玖財經(jīng)
算法納入監(jiān)管后，正引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一場自外而內(nèi)的算法革新。
11月5日，美團公開了關(guān)于“訂單分配”的算法規(guī)則，介紹了訂單與騎手的匹配邏輯，這也是繼9月份公開“預(yù)估送達時間”算法之后，又一次對監(jiān)管的回應(yīng)。
早在今年7月，七部門聯(lián)合發(fā)文保障外賣送餐員權(quán)益，其中“算法取中”一詞屢被提及——監(jiān)管層傳遞出的信號十分明確：算法，也是有價值觀的?！叭≈小倍值谋澈?，既要企業(yè)著重行業(yè)生態(tài)的多方平衡，又要兼顧公眾基于日常情理的樸素價值觀。
將算法規(guī)則公開，是“算法取中”的重要一步。一方面是，爭取公眾對技術(shù)局限性的理解，需要小步快跑的迭代與完善；另一方面也是讓更多的聲音參與進來，用大眾的智慧推動算法規(guī)則更好地為社會所服務(wù)。
01
算法的“紅與黑”
算法的邏輯是什么？對于多數(shù)普通人來說不得而知。但不能否定的是，算法的運轉(zhuǎn)規(guī)則正在從數(shù)字平臺映射到現(xiàn)實社會，并悄然改變我們的生活方式。
比如，當你下一筆外賣訂單的同時，全國或有數(shù)百萬消費者與你同時下單，外賣平臺需要運籌相應(yīng)數(shù)量的騎手配送路線和配送時間，如果僅依靠人工，是無法想象的龐大計算量。
還比如，當你用滴滴打車，滴滴會根據(jù)周邊司機與乘客的遠近，為乘客與司機做出匹配。甚至滴滴還會根據(jù)既往的客流量數(shù)據(jù)，預(yù)判某地區(qū)、某時段出現(xiàn)乘客搭乘的概率，并提前調(diào)車等候。
這些看似玄學(xué)的背后，正是依靠互聯(lián)網(wǎng)算法的支撐。不同于APP顯性的操作界面，這套藏于后臺的算法系統(tǒng)，其超大規(guī)模的調(diào)度和最優(yōu)運籌，對于平常人充滿了神秘色彩，也被稱為互聯(lián)網(wǎng)黑箱。
“算法作為工具，并非真正理解大數(shù)據(jù)的含義，它只是嘗試在已知數(shù)據(jù)和未標注數(shù)據(jù)之間尋找相關(guān)性和差異性?！北本┮粯I(yè)內(nèi)人士告訴陸玖財經(jīng)，算法的進化邏輯在于個體數(shù)據(jù)偏好的匯集，在運行一段時間后，必然會出現(xiàn)偏差。
舉個小例子，如果某天你點了一份外賣，騎手幸運地一路綠燈——這再平常不過的一次送餐場景，在算法規(guī)則下會將這條路線的送餐時長進行優(yōu)化，優(yōu)化掉對紅綠燈的等候。因此，外賣平臺在技術(shù)層面，會在模型時間的基礎(chǔ)上加上一個保護時間，避免這條路線的送餐時間越來越快。
所以說，算法并非萬能，它不能像人類一樣真正具有自主意識和自我進化，只是一種數(shù)據(jù)的再處理。而諸多個體數(shù)據(jù)就像小小的蝴蝶，翅膀的微小偏振，就可能在整個算法世界引起劇變和偏差。這時候，為算法注入價值觀就顯得尤為重要。
02
價值觀之爭
今年1月份，在北京召開的“網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制與消費者保護座談會”上，主辦方中國消費者協(xié)會即指出，如果任由算法無序發(fā)展，一方面不利于市場經(jīng)濟的公平有序競爭，另一方面也會導(dǎo)致消費者被數(shù)據(jù)算法損害利益。
監(jiān)管層也拿出一系列多樣且有力的手段，為算法“立規(guī)矩”。
8月27日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》)，作為我國首部針對個人信息保護的專門性立法，對算法的規(guī)范也被納入到即將實施的個人信息保護法中。
盡管各界對算法態(tài)度尖銳，但均未對算法進行否定，焦點都在“對算法的科學(xué)、合理使用予以規(guī)范?！笨梢哉f，監(jiān)管層傳遞出的信號十分明確：算法，也是有價值觀的。
在算法的價值觀之爭中，“算法取中”一詞屢被提及，“取中”二字的背后，既要企業(yè)著重行業(yè)生態(tài)的多方平衡，又要兼顧公眾基于日常情理的樸素價值觀。
“算法的背后是人，就必然有主觀的價值觀導(dǎo)入。”北京一互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者告訴陸玖財經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，就是對傳統(tǒng)行業(yè)生態(tài)的邏輯顛覆。在他看來，或許沒有其他行業(yè)能比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)理解生態(tài)失衡所帶來的消極影響。
該互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者認為，“算法取中”不僅是政策在引導(dǎo)，也是企業(yè)所追求的。他表示，算法在開發(fā)和執(zhí)行過程中，都有著良好的外部糾錯機制，并有相對獨立的第三方進行倫理審查。
但算法并非萬能。尤其對外賣等行業(yè)，需要線上空間精準映射線下場景，但現(xiàn)實場景的復(fù)雜多變，決定了算法對線下場景的覆蓋“只能窮極，無法抵達”。對于企業(yè)選擇較為理性、平衡各方的算法規(guī)則，以及盡可能小步快跑的技術(shù)迭代，在技術(shù)壁壘的隔離下，表象看來并不符合公眾基于日常情理的樸素價值觀。
如何在理性與情理的框架之內(nèi)，為算法找到一種更有序的運行方式，是一個涉及監(jiān)管、企業(yè)與公眾的三方博弈。
03
“陽光”照入
在這場涉及監(jiān)管、企業(yè)和公眾的三方博弈中，并非必定分出輸贏的斗爭，而是尋求最大公約數(shù)。因此，算法公開也就成為開誠布公的重要一步。
今年下半年開始，美團、新浪微博、滴滴等行業(yè)賽道的頭部企業(yè)，都在積極回應(yīng)監(jiān)管要求，并逐步公開算法邏輯。
8月16日，滴滴車主App上線試行“司機收入報告”，“司機收入報告”每日更新一次，每天中午12點后，可查詢前1天所有訂單的收入占比明細。實際上，在算法公開尚未有政策推動時，不少網(wǎng)友已經(jīng)整理出各種滴滴“接單寶典”。在業(yè)內(nèi)看來，隨著算法規(guī)則的進一步公開，司機同樣可以利用規(guī)則，優(yōu)化自身效率。
幾天后的8月23日，新浪微博官方也發(fā)布公告，首次透露了熱搜的算法機制。該公告稱，熱搜算法會根據(jù)搜索量、發(fā)博量、互動量、閱讀量等數(shù)據(jù)指標，每分鐘計算一次所有熱搜的綜合熱度，取前 50 名展示。
相對于此前的熱搜算法，二季度開始實施的熱搜算法增加了互動量、搜索量等多個維度，增加了依靠水軍上熱搜的成本和難度；遇上讀者真正關(guān)心的公眾話題，相關(guān)企業(yè)再想花錢降幅熱度，公眾也能根據(jù)公開的既有規(guī)則，更輕易地洞察熱搜異常。
與微博、滴滴等平臺相比，維系著數(shù)以百萬計騎手、商家生存的美團，其算法公開也更引人注目。不難看出，美團兩次算法規(guī)則的公開，并非簡單的教條式解說，亦推出相應(yīng)的調(diào)整措施。
在8月第一次公開預(yù)估時間算法時，美團表示進行了兩項持續(xù)迭代的調(diào)整：一是在異常場景下為騎手提供時間補充，二是在部分情況下，將“預(yù)估到達時間”變?yōu)椤邦A(yù)估到達時間段”。公開效果明顯：在新算法機制下，騎手的配送時間更彈性，用戶對送餐時間多了心理預(yù)期，試點數(shù)據(jù)顯示用戶對騎手的差評率降低了50.7%。
而在11月公布訂單分配算法時，除了介紹了訂單與騎手的匹配邏輯，美團也根據(jù)騎手反饋，推出如“系統(tǒng)主動改派”、“出餐后調(diào)度”等試點舉措，減少騎手配送壓力。
“實際上，這種小步快跑的迭代和完善，貫穿整個美團的企業(yè)發(fā)展史，我們也希望通過迭代，不斷地縮小和彌補線上數(shù)字空間和線下真實場景的差距?！蹦澄幻缊F技術(shù)工作人員向陸玖財經(jīng)解釋，隨著算法規(guī)則的透明、更多聲音的參與，也是希望在這個逐漸完善的過程中，爭取更多人的理解與換位思考。
04
更多的聲音
美團與新浪微博的改變，是在政策引導(dǎo)和算法公開下，以更清晰的畫面感，逐步向“算法取中”靠攏的時代縮影。
但在業(yè)內(nèi)看來，“算法取中”的轉(zhuǎn)變過程中，就需要一個平衡各參與主體的合理閥值。什么是合理閥值？比如，確定一個相對合理的配送時間，就是外賣算法的閥值。
但在效率至上的市場商業(yè)原則與側(cè)重整體公平的社會原則之間，閥值的界定注定是一場拉鋸戰(zhàn)。因為，不能讓既得利益、追求效益的企業(yè)自說自話；也不能用“一刀切”的政策挫傷行業(yè)的積極性——透明化的運行規(guī)則與公眾樸素的評判標準，在確定算法的合理閥值中，就顯得格外重要。
例如，在兩次公開算法規(guī)則前，美團在長沙、蘇州、杭州等試點城市，向逾40萬用戶發(fā)放了調(diào)研問卷，約65%的用戶表示愿意嘗試“時間段”的方式；美團外賣啟動“出餐后調(diào)度”試點中，也有2400個門店參與和反饋意見。未來這種市場主體共同參與的算法調(diào)整，或?qū)⒊蔀樾鲁B(tài)。
有業(yè)內(nèi)人士這樣比喻：向公眾公開算法規(guī)則，就像印刷成文法，讓所有人了解法律的知情權(quán)以及對法律的解釋權(quán)——在沒有公開透明的成文法之前，公眾無法根據(jù)相應(yīng)條例來討論權(quán)利和依據(jù)。有了公開成文法之后，公眾才能了解這些條例是否符合大部分公眾利益，并推動后續(xù)更合理以及高階規(guī)則的出現(xiàn)。
正如上海人工智能研究院技術(shù)總監(jiān)沈灝所言：“判定閾值設(shè)定是否合理，需要針對各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域大量地調(diào)研，深入每個場景，最終制定一個相對有量化指標的實施方案，有理可據(jù)地去對企業(yè)的算法做監(jiān)管?！?/p>
真相無法揭露，只能接近
作者 : 陳沛 編輯 : 麗雅 排版:忠瑞
出品｜陸玖財經(jīng)·北京辦公室
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