中國電信江蘇無錫分公司收到無錫地鐵集團有限公司的感謝信。無錫地鐵在信中感謝無錫電信在短時間內(nèi)抽調(diào)大量建設(shè)物資，組織管理、技術(shù)、施工、支撐、維護人員奔赴一線，成功支撐無錫地鐵所承建的市級臨時集中隔離點信息通信保障服務(wù)。據(jù)悉，無錫電信年初以來在疫情防控工作中完成對百余家客戶的重點通信支撐，助力打造一個個優(yōu)質(zhì)民生工程，實現(xiàn)客戶支撐服務(wù)高效轉(zhuǎn)型。

今年以來，無錫電信在客戶支撐服務(wù)轉(zhuǎn)型中重點實施三項舉措。首先，以客戶滿意為目標(biāo)，提升支撐服務(wù)水平。以培訓(xùn)基地高端裝維團隊為載體，跟蹤FTTR、WiFi6﹢、智家產(chǎn)品等新技術(shù)新業(yè)務(wù)，做好裝維一線的送培;組建區(qū)局家庭網(wǎng)優(yōu)隊伍，承接家庭小型ICT項目和FTTR業(yè)務(wù)，提升一線承接新業(yè)務(wù)的能力;守牢每張工單的滿意度，規(guī)范每張工單的處理步驟;剖析每張不滿意工單，刀刃向內(nèi)，找尋流程中的盲點和實施中的難點，以釘釘子的精神去解決。其次，以云改數(shù)轉(zhuǎn)為抓手，提升服務(wù)效能。進一步推廣排障機器人、AI機器人的使用，將有限的人力資源從機械性事務(wù)中解放出來，聚焦工作痛點;進一步完善服務(wù)的取數(shù)邏輯，查漏補缺，消除短板，作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段;進一步提升預(yù)檢預(yù)修的能力，完善工單預(yù)警機制和預(yù)警手段。最后，以降本增效為切入點，提升支撐服務(wù)效益。做好新入網(wǎng)終端的測試準(zhǔn)入工作;強化終端稽核，降低終端使用成本;分析每張工單的耗材使用情況，有針對性地指導(dǎo)裝維減少使用成本，確保建設(shè)、服務(wù)、發(fā)展水平全面提升。(周小康)

關(guān)鍵詞： 無錫電信 城鄉(xiāng)社區(qū) 核酸檢測 晝夜奮戰(zhàn)