中國(guó)電信江蘇無錫分公司收到無錫地鐵集團(tuán)有限公司的感謝信。無錫地鐵在信中感謝無錫電信在短時(shí)間內(nèi)抽調(diào)大量建設(shè)物資，組織管理、技術(shù)、施工、支撐、維護(hù)人員奔赴一線，成功支撐無錫地鐵所承建的市級(jí)臨時(shí)集中隔離點(diǎn)信息通信保障服務(wù)。據(jù)悉，無錫電信年初以來在疫情防控工作中完成對(duì)百余家客戶的重點(diǎn)通信支撐，助力打造一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)民生工程，實(shí)現(xiàn)客戶支撐服務(wù)高效轉(zhuǎn)型。

今年以來，無錫電信在客戶支撐服務(wù)轉(zhuǎn)型中重點(diǎn)實(shí)施三項(xiàng)舉措。首先，以客戶滿意為目標(biāo)，提升支撐服務(wù)水平。以培訓(xùn)基地高端裝維團(tuán)隊(duì)為載體，跟蹤FTTR、WiFi6﹢、智家產(chǎn)品等新技術(shù)新業(yè)務(wù)，做好裝維一線的送培;組建區(qū)局家庭網(wǎng)優(yōu)隊(duì)伍，承接家庭小型ICT項(xiàng)目和FTTR業(yè)務(wù)，提升一線承接新業(yè)務(wù)的能力;守牢每張工單的滿意度，規(guī)范每張工單的處理步驟;剖析每張不滿意工單，刀刃向內(nèi)，找尋流程中的盲點(diǎn)和實(shí)施中的難點(diǎn)，以釘釘子的精神去解決。其次，以云改數(shù)轉(zhuǎn)為抓手，提升服務(wù)效能。進(jìn)一步推廣排障機(jī)器人、AI機(jī)器人的使用，將有限的人力資源從機(jī)械性事務(wù)中解放出來，聚焦工作痛點(diǎn);進(jìn)一步完善服務(wù)的取數(shù)邏輯，查漏補(bǔ)缺，消除短板，作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段;進(jìn)一步提升預(yù)檢預(yù)修的能力，完善工單預(yù)警機(jī)制和預(yù)警手段。最后，以降本增效為切入點(diǎn)，提升支撐服務(wù)效益。做好新入網(wǎng)終端的測(cè)試準(zhǔn)入工作;強(qiáng)化終端稽核，降低終端使用成本;分析每張工單的耗材使用情況，有針對(duì)性地指導(dǎo)裝維減少使用成本，確保建設(shè)、服務(wù)、發(fā)展水平全面提升。(周小康)

關(guān)鍵詞： 無錫電信 城鄉(xiāng)社區(qū) 核酸檢測(cè) 晝夜奮戰(zhàn)